Chargé.e de Support Logiciel

**DESCRIPTIF DU POSTE** Au sein de l'équipe de chargé.e.s de support logiciel, vous serez en charge d'accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes d'assistance sur leur logiciel dédié au domaine de la finance. **Vos missions**: - **Traiter les dossiers d'assistance clients** : prise en charge des demandes de renseignements ou d'incidents entrants, diagnostic, suivi et résolution - **Transférer ou escalader** les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel - Promouvoir et réaliser des **prestations client**: - **Superviser et piloter** le stock de dossiers clients en attente de traitement - Assurer un **suivi régulier** de l'avancée des dossiers auprès des clients - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques (analyse de situations récurrentes,...) **Votre futur environnement de travail**: - Vous rejoindrez l'équipe de **8 chargé.e.s de support logiciel** dédiée au secteur de la finance, dans un esprit d'entraide et de partage - **Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie**: souplesse horaire, télétravaille, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours - **Un accompagnement de proximité**: votre manager et un.e partenaire RH vous accompagnement dans vos missions **CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?** Le domaine de la **comptabilité**n'a plus de secrets pour vous ? Vous disposez idéalement d'une **première expérience en relation client** et/ou dans les métiers du support ? Votre** maitrise des outils informatiques**, et plus particulièrement en bases de données, n'est plus à démontrer ? Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n'importe quelle situation ? Votre esprit d'équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d'un collectif ? **Alors n'attendez plus et rejoignez l'aventure Sigma ** **SIGMA, ENTREPRISE A MISSION** Pionner du numérique à impact, Sigma devient **entreprise à mission**en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’**agir avec et pour notre écosystème**, et participer ainsi à créer un monde meilleur. **Notre raison d'être**: _‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’_ **700** **collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. **Notre force** : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de **5 piliers stratégiques** majeurs: - ** Edition et intégration de logiciels**: - **Développement et modernisation de solutions sur-mesure**: - **Data valorisation**: - **Infogérance et services cloud**: - **Cybersécurité** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Notre engagement** : conjuguer performance économique, sociale et environnementale Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de **réduction de ses émissions de -55% en 2030**. Cet engagement s'illustre également par une **croissance partagée** (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la **formation**, une politique active pour l'**inclusion des jeunes,** l’**égalité homme/femme** et les **publics éloignés de l'emploi**. **FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT** Notre philosophie: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez Sigma, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. **N'hésitez plus, postulez