Incident Manager

il y a 20 heures

Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de **solutions interactives personnalisées** (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une **offre de services globale SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement,...).**

**Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.**

Avantages:

- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Primes Trimestrielles

v Missions : L’Incident Manager a pour mission:

- De résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres : logiciel, matériel et requête de service) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client.

v Activités / Tâches principales:

- Gestion des incidents

Ø Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement

Ø Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action

Ø Suivre et faire vivre ces plans d’action

Ø Permettre le rétablissement du service initial

Ø Appliquer le processus de gestion des « incidents »

Ø Assurer la communication liée à chacun des incidents

Ø Analyser les récurrences, dossiers sensibles.
- Communication et gestion administrative

Ø Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client

Ø Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations

Ø Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client

Ø Assurer le reporting

v Compétences techniques:
Ø Connaissance d_es systèmes d’exploitation machines les plus usités (Windows, Linux..)_

Ø _Connaissance des architectures réseaux numériques_

Ø _Connaissance des environnements matériels informatiques et _numériques en réseaux

Ø Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv )

Ø Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail

Ø Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu

Ø Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting

Ø Connaissances des pratiques ITIL

v Savoirs-être:
Ø Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.

Ø Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients

Ø Rigueur, méthode et sens de l’initiative

Ø Savoir être à l’écoute des besoins du client

Ø Avoir le sens de la communication orale et écrite

Ø Savoir faire preuve d’assertivité

2+ years

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Voie d'Angleterre, Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place...

  • Service Delivery Manager

    il y a 18 heures

    Vitrolles, France Ples Convergence Temps plein

    Notre client est **un acteur majeur** du jeu off et online. Le groupe compte aujourd’hui 1200 collaborateurs (dont 400 dans leur DSI) et près de 27 millions de joueurs. Leur Pôle Technologie et International, en s’appuyant sur une organisation matricielle, a pour ambition d’assurer la production des technologies cœur de métier de notre client....

  • Helpdesk Confirmé

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

  • Manager Back Office H/F

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    # Manager Back Office H/F* Vitrolles, 13127* CDI* 12/01/2026* 2200€- 2300€## Description** Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! **Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En...

  • Ingénieur(e) Suivi de développement moteur

    il y a 10 heures

    Vitrolles, France CTS Corporate Temps plein

    CTS recherche un ingénieur(e) électronique qui assistera techniquement notre client dans la conduite de son projet. L'activité concerne le développement sur l'installation et intégration motrice. Vous participerez à l'installation des moteurs ou des équipements sur hélicoptères, en phase de développement, qualification/certification et vie série....

  • Support & Coaching OpenStack (IT) / Freelance

    il y a 4 jours

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Les Filles et Les Garçons de la Tech Temps plein

    Objectif de la mission :Contribuer activement à la définition et à l'implémentation de la roadmap OpenStack.Assurer le support opérationnel (incidents + astreintes).Accompagner la montée en compétence des équipes internes sur OpenStackResponsabilités principales : Support opérationnelPrendre en charge les incidents N3 (diagnostic et...

  • Hydraulicien H/F

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Jubil Intérim Temps plein

    Arbitrer et analyser les anomalies de maintenance pour les sujets de sa spécialité Préparer les interventions pour lui-même et/ou l'exécutant en charge Réaliser les interventions ou superviser celles confiées à un exécutant interne ou externe Analyser les incidents et apporter son expertise technique Proposer les modifications et les actions de...

  • Helpdesk confirmé

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    🔸🔹 Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! 🔸🔹 Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans...