Responsable Relations Utilisateurs

**Responsable Relations Utilisateurs**
- Début : Dès que possible Paris Télétravail partiel Bac + 5 _

L’Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé
des populations. Il dispose de laboratoires de recherche sur l’ensemble du territoire, regroupés en 12
Délégations Régionales. Notre institut réunit 15 000 chercheurs, ingénieurs, techniciens et personnels
administratifs, avec un objectif commun : améliorer la santé de tous par le progrès des connaissances sur le
vivant et sur les maladies, l’innovation dans les traitements et la recherche en santé publique.

Rejoindre l’Inserm, c’est intégrer un institut engagé pour la parité et l’égalité professionnelle, la diversité et
l’accompagnement de ses agents en situation de handicap, dès le recrutement et tout au long de la carrière. Afin
de préserver le bien-être au travail, l’Inserm mène une politique active en matière de conditions de travail,
reposant notamment sur un juste équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.

L'Inserm a reçu en 2016 le label européen HR Excellence in Research et s'est engagé à faire évoluer ses
pratiques de recrutement et d'évaluation des chercheurs._ _

**Emploi**

**Poste** **Catégorie **A Agents fonctionnaires de l’Inserm par voie
**ouvert aux**
- Agents fonctionnaires non Inserm par voie

de détachement
**Emploi-Type **Fonction : Chargé.e de domaine
- fonctionnel et pilotage (chargé.e de CDD agents contractuels

relation sur l’offre de services)

**Structure d’accueil**

**Unité **UMS 47 France Cohortes

**A propos de la Structure **L’Unité mixte de service (UMS) France Cohortes associe plusieurs tutelles

académiques dont l’Inserm, et s’inscrit dans un contexte évolutif de déploiement de

services, au bénéfice des cohortes épidémiologiques. Afin d’offrir un accompagnement

optimal aux cohortes de cette UMS, un centre de services vise à apporter des services

mutualisés aux cohortes épidémiologiques sur les aspects de système d’information,

réglementaires, les outils de production, de diffusion et d’exploitation des données. L’un

des enjeux est de coordonner la mise en œuvre de l’ensemble de ces services en

cohérence avec le Système d’information et les acteurs participant à sa maintenance,

et de l’articuler avec les différents services supports des tutelles de l’UMS.

**Directeur **Grégoire Rey

**Adresse **48-50, rue Albert 75013 Paris

**Délégation Régionale **Inserm Paris Île-de-France Sud

**Institut national de la santé et de la recherche médicale**

**Description du poste**

**Mission **La personne recrutée aura pour mission d’assurer la mise en place, la gestion et le

**principale **développement du pôle relations utilisateurs de France Cohortes, en étroite collaboration avec

les différents services supports impliqués dans la prise en charge des demandes de services

(acteurs internes et externes de l’UMS).

**Activités**Organiser et mettre en place les processus de mise en œuvre des services, de traitement

**principales **des incidents et des demandes de travaux pour les cohortes de l’UMS:

- Garantir la cohérence des services transversaux au regard de l’évolution des besoins
utilisateurs et de la réglementation
- Manager les personnels en charge de l’instruction de premier niveau

Mettre en œuvre une procédure standard d’intégration d’une cohorte dans l’UMS (recueil

des besoins, définition des critères d’évaluation et prérequis, circuit de validation

institutionnel, tarification des services)

Participer au recueil des besoins et à l’évaluation des demandes d’intégration de nouvelles

cohortes dans l’UMS

Coordonner une documentation de réponse-type et de FAQ

Mettre en place et animer la politique de management de la qualité sur l’ensemble du

périmètre des services mis en œuvre par France Cohortes:

- Suivre l’évolution de la satisfaction des utilisateurs pour les services délivrés
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation

client/utilisateur

Participer à la construction d’un modèle économique, à l’analyse budgétaire et aux besoins

en ressources humaines

Coordonner la rédaction de rapports d’activité annuels sur la fourniture des services par

l’UMS

Etre en charge de l’expression de besoin, du choix et de la recette d’un outil facilitant le suivi

utilisateurs et la tarification des services

Conseiller et soutenir la direction de l’UMS France Cohortes dans la coordination des projets

en lien avec le déploiement de ses services

Représenter l’UMS France Cohortes lors d’actions de communication auprès d’institutions

ou de partenaires

**Spécificité(s) et**

**environnement ** Facilité à collaborer avec des interlocuteurs nombreux et variés

**du poste**

**Connaissances**Connaissance des