Charge de Support Utlisateurs

Créée en **2008**, La société **TYREDATING** (filiale du groupe **MICHELIN**) est un **fournisseur de solutions et de services digitaux pour l’univers de l’automobile**.

En **2020**, TYREDATING a été distinguée comme étant l’une des « **Top 10 companies for retail Tech** » publié par CIO Outlook

Après un début d’aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s’installe dans le **quartier de la Part-Dieu**, à quelques pas des Halles Paul Bocuse.

Tyredating, entreprise à taille humaine, emploie actuellement **50 personnes**, avec une moyenne d’âge de 34 ans.

**Les ➕ de notre offre**:

- Des projets **internationaux** dont on est capable de mesurer la performance
- Une **accessibilité aux locaux facilitée** grâce une desserte importante par les transports en commun (bus, métro & tramway) ou le train (gare SNCF de la Part-Dieu)
- Une possibilité de venir à **vélo** : parking sous-terrain
- Un environnement de travail agréable dans des **locaux récents et baignés de lumière**
- Une possibilité de prendre son repas sur place dans la salle de restauration partagée avec les équipes du Groupe Michelin
- Un bon **esprit d’équipe** et une bonne ambiance (afterwork, participation au Lyon Urban Trail, journée d’intégration pour les nouveaux embauchés )
- Des **Avantages sociaux** (PEE, PERCO, mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, plan d’actionnariat Michelin )
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce aux **RTT **(12 / an minimum)
- **Télétravail** (de 1 à 4 jours /semaine)

Le digital, pour vous, c’est vital ? Alors lisez les prochaines lignes...

Notre **équipe ECOM** est chargée de la conception et du déploiement de solutions de E-Commerce à forts enjeux pour des pure players présents dans le monde entier.

Pour renforcer son équipe, elle recherche son futur **CHARGE SUPPORT UTILISATEUR h/f** en CDI

Rattaché au chef de projet, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients

**VOS MISSIONS**:

- **Point d'échange principal** avec les utilisateurs et support niveau 2 aux utilisateurs
- **Animer des points de suivi **hebdomadaires sur le support et la TMA
- **Identification, création et priorisation **de tickets de bugs
- **Recueil du besoin** pour les demandes d'évolution
- **Participation** à la priorisation des demandes

**Les qualités de notre futur collaborateur**:

- Vous avez une **parfaite maîtrise de l’anglais** professionnel et/ou d’autres langues (lu, écrit, parlé) et savez tenir une conversation avec un client sur différents sujets techniques ;
- Vous **aimez travailler en équipe** mais êtes également **autonome** et rigoureux ;
- Vous êtes curieux et ne concevez pas vivre une journée sans **apprendre** ;
- Vous avez le goût des choses bien faites et de la **performance applicative** ;
- Une sensibilité pour l’expérience utilisateur, des connaissances en SEO, en E-Commerce sont un pluset si vous êtes passionné par les pneus (ou pas ;-)) : c’est encore mieux

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 69003 Lyon 3e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon 3e)