Chargé Support Téléphonique Pour Réservations

il y a 1 semaine

Paris, France Pôle Emploi Temps plein

1) Missions du poste Gestion du standard téléphonique des restaurants : - Répondre aux clients par téléphone et leur apporter des réponses précises en fonction de leurs problématiques - Prendre les réservations restaurants par téléphone - Suivre une stratégie de cross-booking entre les différents restaurants du groupe en cas d'indisponibilité - Oeuvrer à améliorer l'expérience client - Assurer le lien entre les équipes opérationnelles et le siège (département commercial, marketing etc) - Établir un suivi analytique - Rédiger et améliorer continuellement les process du support clients existant (book de réponses types à apporter etc) - Former les équipes opérationnelles à la bonne gestion des appels téléphoniques clients en direct - Assurer un suivi proactif de l'expérience client dans une optique de valorisation de l'expérience client, d'amélioration continue et d'augmentation du volume de notes positives sur les plateformes Missions parallèles : - Aide ponctuelle au sein du pôle commercial (traitement et suivi des demandes entrantes, démarchage externe) 2) Compétences requises - Excellent relationnel - Maîtrise de langues étrangères (anglais indispensable à l'oral) - Organisation et rigueur - Tempérament commercial - Esprit analytique 3) Résultats attendus et critères de performance à perspective 6 mois (scorecard) : - Augmentation du taux de prise de réservations par téléphone à travers le groupe - Augmentation du cross-booking à travers le groupe - Réduction du taux d'appels manqués à travers le groupe - Formation des directeurs à la gestion des appels téléphoniques clients - Augmentation du nombre de commentaires positifs clients
- **Qualification**:Employé non qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Bon rédactionnel
- Pack office
- Service client
- Réactivité
- Sens de la communication
- Autonomie

  • Chargé des reservations

    il y a 2 jours

    Paris, France Hôtel Alfred Sommier Temps plein

    Recrutement | Chargé(e) des Réservations – Hôtel 5★ à Paris En tant que Responsable Sales & Revenue Management de l'Hôtel Alfred Sommier (5★), je recherche un(e) Chargé(e) des Réservations pour rejoindre notre équipe. Gestion des réservations individuelles & groupes Expérience en hôtellerie, Sens commercial et excellence du service Français...

  • Chargé des reservations

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Hôtel Alfred Sommier Temps plein

    Recrutement | Chargé(e) des Réservations – Hôtel 5★ à Paris En tant que Responsable Sales & Revenue Management de l'Hôtel Alfred Sommier (5★), je recherche un(e) Chargé(e) des Réservations pour rejoindre notre équipe. Gestion des réservations individuelles & groupes Sens commercial et excellence du service Français & anglais indispensables...

  • Agent Charge Des Reservations

    il y a 4 jours

    Paris, France Le Havre Seine Métropole Temps plein

    Postuler avant le 12 janvier 2025 Catégorie : C DIRECTION ATTRACTIVITE DU TERRITOIREAGENT CHARGE DES RESERVATIONS F/HCadre d’emplois des adjoints administratifs ou adjoints du patrimoine Publié le 13 décembre 2024 Labellisée « Pays d’art et d’histoire » en 2019, la Communauté urbaine Le Havre Seine métropole valorise activement le...

  • Chargé de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris 1er, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur des Réservations et du Revenu, vous travaillerez en autonomie dans une équipe en ayant en charge le bon fonctionnement du Département des Réservations. Vos missions principales seront: - Assurer le standard téléphonique, - Recevoir et traiter toutes les réservations, - Identifier les besoins du client et proposer...

  • Chargée de Réservation

    il y a 7 jours

    Paris 1er, France Groupe UTOPIK - Hôtel Madame rêve et Too Hôtel Temps plein

    Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme. Avec ambition et convictions, le Groupe Laurent Taïeb déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture...

  • Responsable Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Nous recherchons **notre** **futur(e) Responsable Réservations** - **Missions proposées**:_ - OpérationnelAssurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone - Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique - Assurer le traitement de...

  • Chargé(e) de Réservations

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Evok Collection Temps plein

    DescriptionCréer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus.Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l'art de vivre des lieux de culture et d'art de vivre d'Europe.À chaque marque,...

  • Chargé D'acceuil Et de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Cultplace - La Bellevilloise Temps plein

    **Description offre**: **Description de la société**: Face au canal de l’Ourcq, la Rotonde Stalingrad s’impose d’abord par son architecture que l’on doit à l’architecte Claude-Nicolas Ledoux. Connue pour sa grande terrasse, ou encore ses soirées électro au mini-club, La Rotonde Stalingrad propose de nombreuses expériences dans un lieu au...

  • Chargé(E) D'accueil Et Réservations

    il y a 5 jours

    Paris 1er, France LES CAVES DU LOUVRE Temps plein

    Les Caves du Louvre - un lieu incontournable au cœur de Paris pour tous les amateurs de vins propose des expériences oenologiques (ateliers d'assemblages, visites guidées ou audio guidées ) et s'avère être un site exceptionnel et idéal pour tous types d'évènements. Les Caves du Louvre c’est aussi en 2024: - Plus de 5000 dégustations par an -...

  • Chargé de Réservations

    il y a 5 jours

    Paris 6e, France Groupe Hélène Darroze Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vos tâches d'agent: - Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation des 2 restaurants - Respecter et appliquer la politique tarifaire - Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation - Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté - Saisir et confirmer les réservations -...