Service Manager

il y a 2 jours


NeuillysurSeine, France INFOGENE Temps plein

Le Service Manager E2E est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en PROD sur les Services
de son périmètre applicatif:

- Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA
- Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS)
- Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif
- S’assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d’incident sur son scope applicatif
- Intervient auprès des différents acteurs du service pour s’assurer que le service est bien délivré
- Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service
- Participe aux cellules de crise
- Pilote l’amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout
- Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services
- Est le point d’entrée aux Opérations de l’équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre
- Expérience de minimum 5 ans en tant que Service Manager,
- Très bon bagage technique (SQL, shell, réseau)
- Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (Certification appréciée)
- Connaissance d’un outil ITSM (idéalement Service Now)
- Bonne communication écrite et orale
- Niveau anglais minimum : courant
- Sens du service, rigueur et être force de proposition

Qui sommes nous ?

Rejoignez l’équipe d’Infogene, ESN experte des données critiques et accélérez votre carrière en travaillant avec nous sur des projets innovants pour des clients en pleine croissance dans différents secteurs (santé, assurances / mutuelles, énergie, environnement, retail et luxe.)

Avec plus de 10 ans d’existence, 700 collaborateurs talentueux et un chiffre d’affaires en 2023 de 72 millions d’euros, Infogene met un point d’honneur à conserver l’agilité et la proximité d’une startup avec les avantages d’une société établie dans l’écosystème IT.

Nous sommes présents en Ile de France, à Lille, Lyon, Bordeaux et Lausanne.


  • IT Service Manager

    il y a 1 semaine


    Neuilly-sur-Seine, France Clarins Temps plein

    IT SERVICE MANAGER **Ready to bring passion into your career?** A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet". Operating in more than 150...

  • Service Manager France

    il y a 6 jours


    Neuilly-sur-Seine, France Elica S.p.A. Temps plein

    Our expertise has led us to revolutionise the traditional image of kitchen hoods. We have transformed them from simple accessories into unique design items capable of improving the quality of life of those who choose our products. We have managed this because the Elica Group is now in a class of its own in the market thanks to its experience, attention to...

  • Un Service Manager

    il y a 1 semaine


    Neuilly-sur-Seine, France INFOGENE Temps plein

    Notre client recherche un Service Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES.. Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif: - Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre...


  • Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: Les Parfums Christian Dior continuent leur stratégie d’accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d’assurer une expérience client omnichannel, un service d’exception et une efficience opérationnelle. Cette approche...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Parfums Christian Dior Temps plein

    PosteLes Parfums Christian Dior continuent leur stratégie d'accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d'assurer une expérience client omnichannel, un service d'exception et une efficience opérationnelle. Cette approche tournée vers...


  • Neuilly-sur-Seine, France Groupe Henner Temps plein

    **VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER** Votre poste est basé à Neuilly. Au sein de notre Direction des Services informatiques (110 collaborateurs), et plus particulièrement au sein du service SDM/OnBoarding, nous recherchons un responsable d’équipe qui agira directement sous la responsabilité du Directeur des études. Vous aurez à la fois des...

  • Data Services Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France SFEIR Temps plein

    Qui sommes-nous ?SFEIR est un acteur majeur de la transformation digitale qui combine expertise technologique, organisationnelle et culturelle pour accompagner ses clients dans la construction des systèmes d'information de demain. Notre culture d'entreprise repose sur l'expertise technologique, le partage des connaissances et nos valeurs fondamentales :...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France INFOGENE Temps plein

    A partir d’aujourd’hui, l’équipe des opérations est en charge de la gestion du fournisseur d’infrastructure afin de s’assurer que tous les services sont fournis conformément à la définition et aux attentes du contrat. Définition de la prestation Vous serez en charge de la gestion de notre MSP réseau, agissant en tant que SPOC IT Europe...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche un SDM H/F afin d'intégrer notre client grand compte.OverviewLes 3 piliers de l'activité visée par le...


  • Neuilly-sur-Seine, France Grant Thornton France Temps plein

    Vous intégrez le pôle dynamique du Conseil Financier, au sein du département Transaction Advisory Services, qui accompagne ses clients dans le cadre d’opérations d’acquisition ou de cession d’entreprises en France et à l’international. Au sein d’une équipe à taille humaine, vous participerez à la réalisation de missions de conseil en...