(H/F) Responsable Service Desk

il y a 1 semaine

Nantes, France Switch Over Temps plein

**Présentation**

Avec plus de 55 000 collaborateurs dans le monde, notre client fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement.

**Description**

Nous recherchons sur notre site nantais un Responsable IT Service Desk

L’équipe IT Service Desk et Workspace apporte son soutien IT Infrastructure aux collaborateurs.

Cette équipe est responsable du support informatique de niveau 1 et 2, aux utilisateurs finaux situés en France en fonction du niveau de service.

Vous encadrez une équipe de 20 personnes réparties sur 7 sites, dans un environnement international.

Les missions de votre équipe sont les suivantes:

- La gestion et le suivi des demandes utilisateurs (100 sites - 6000 utilisateurs et ordinateurs en France),
- Le suivi du parc informatique,
- Participation / gestion de projets d’infrastructures:

- Déploiement;
- migration;
- intégration;
- La participation à l’exploitation de l’infrastructure (monitoring, suivi des procédures, escalade)
- Suivi de la qualité des services fournis

Vos principales missions sont:
1. Via votre équipe, fournir un soutien informatique aux utilisateurs du système de IT (~50 sites et ~4 000 employés, ~4 000 ordinateurs) ;
2. Suivre et signaler l’activité (KPI, communication aux clients internes)

3. Gérer et motiver votre équipe de soutien aux utilisateurs, de façon à ce qu’ils puissent s’acquitter de leurs tâches et collaborer de manière organisationnelle dans un environnement complexe et international ;
4. Proposer de nouveaux services en fonction des besoins opérationnels;
5. Maintenir et mettre à jour la plateforme et l’espace de travail des ordinateurs.

6. Collaborer avec d’autres responsables de services informatiques pour les projets d’évolution des standards informatiques ;

Plus particulièrement, vous prenez en charge les projets d’infrastructures gestion du poste du travail, changement d’outils de service desk, outil d’inventaire ), déploiement ou évolution de nouveaux process, mise en place et suivi d’indicateur pour vos équipes. Vous êtes le garant de la satisfaction client.

Vous maintenez et faites évoluez le catalogue de services afin de répondre au mieux aux besoins du groupe. Vous participez activement avec vos homologues internationaux à la définition de standards ou à leur déploiement.

Enfin, vous assurez un reporting régulier de vos activités.

**Profil**

Le profil recherché est:

- Bac +5
- 10 ans d’expérience dans l’IT Infrastructure ;
- Expérience en Management d’une équipe de support (+10 personnes) ;
- Expérience en management de service
- Esprit service ;
- Autonome ;
- Rigoureux ;
- Communiquant ;
- Anglais;
- Compétence technique dans les domaines suivants:

- Infrastructure
- Poste de travail (Microsoft) ;
- ITITL, catalogue de service, incident and change management;
- Active Directory;
- Téléphonie.

  • Superviseur Service Desk IT – Coordination d’Équipe

    il y a 6 jours

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Une entreprise d'infogérance à Nantes recherche un Superviseur / Coordinateur d'équipe H/F. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de Service Desk, de la planification des activités, et de la formation des collaborateurs. Vous devez avoir une expérience en informatique ou dans un centre d'appel ainsi que des qualités managériales. Un...

  • Multilingual Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Webynatics Technologies Limited Temps plein

    **Job Title: Multilingual Service Desk Agent (French, German, English)** **Location**: Nantes, France **Language Proficiency**: Fluency in French, German, and English **Contract Duration**: 12 months (Immediate Start) with possible extension We are seeking highly motivated Service Desk Agents with effective communication skills in French, English, and...

  • Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps plein

    Service Desk/Helpdesk Support ? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers...

  • Service Desk/Helpdesk Support – Traitement des demandes

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps plein

    Service Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).? Gestion du...

  • Help Desk Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France iAdvize Temps plein

    **Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...

  • Front Desk Officer

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Ray studios Temps plein

    **Ray studios ?** Un réseau européen de centres médicaux (studios) intégralement dédiés au détatouage avec pour ambition de devenir la marque de confiance dans un secteur en pleine croissance. Notre réseau est aujourd’hui composé de 10 studios avec une identité forte: - 5 en France : Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux, Toulouse - 1 en Belgique :...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Elior Service propreté Temps plein

    Nous recherchons un Agent des Services Hospitaliers référent (H/F) pour rejoindre notre équipe et accompagner le chef d'équipe dans ses missions du quotidien. En tant qu'Agent des Services Hospitaliers, vous serez responsable de l'entretien et du nettoyage des locaux hospitaliers. Responsabilités: - Effectuer le nettoyage et l'entretien des chambres,...

  • Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails – NANTES Pas de remote

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps plein

    Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Staffmatch Nantes Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Responsable de Magasin Prêt à Porter Femme

    il y a 4 jours

    Nantes, France Responsable magasin à l'Atoll Temps plein

    Tu guettes les bloggeuses sur les réseaux sociaux ? Ton élégance naturelle est ton plus gros défaut ? Alors viens partager ton enthousiasme pour la mode en prenant le leadership d'une équipe dynamique ! **Ton job !** Faire progresser les membres de ton équipe sur le terrain: - Tu les formes à l'accueil des clients, - Tu les accompagnes sur les...