Help Desk Manager

**Description de l'entreprise**:
En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 **:rendre les marques conversationnelles.**

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité:

- **iAdvize Copilot** for Shoppers** : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
- **iAdvize Copilot for Agents** : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

**Description du poste**:
En tant que **Help Desk Manager **(F/H/X) chez iAdvize, vous serez au cœur de l'expérience collaborateur.ice : vous assurerez la supervision complète des outils ainsi que processus IT qui garantissent l'efficacité et la sécurité de notre environnement de travail.

Vous intègrerez l’équipe **Business & Information Systems** dont la mission principale est de contribuer à l’amélioration continue de notre Système d’Information, assurant ainsi un soutien direct aux collaborateur.ice.s dans leurs activités quotidiennes.

Au contact de l’ensemble des équipes d'iAdvize, en France ainsi qu'à l'étranger, vous aurez l’opportunité d’accompagner la transformation digitale de l’entreprise en mettant en œuvre des solutions innovantes.

**Missions**:
**1. Gestion IT (Hardware & Software)**
- Assurer un** support quotidien **aux collaborateurs, de leur onboarding jusque leur offboarding.
- Automatiser les processus IT pour optimiser l’efficacité des équipes.
- **Identifier, résoudre et prévenir les problématiques** techniques, en collaborant avec des partenaires externes.
- Suivre et automatiser les indicateurs clés (gestion du parc informatique, budget IT, etc.).
- Réaliser une veille technologique pour anticiper les besoins et maximiser l'expérience utilisateur.
- Stack : MacOS, GCP, Monday, Google Workspace / Office 365..._

**2. Sécurité informatique et gestion des achats**
- **Participer à l’évolution** stratégique **du Système d’Information en simplifiant et rationalisant les processus.
- **Contribuer aux audits de certification **(ISO 27001, B-Corp) et collaborer avec des organismes externes (ANSSI, CNIL).
- Co-piloter le budget Software avec la Responsable des Achats.
- Garantir la sécurité IT du parc informatique et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques.
- Stack : Keeper, Ruckus / Ubiquiti / Stormshield, Okta, Jamf, Elba..._

**3. Projets audiovisuels**
- **Maintenir la régie vidéo** et assurer son fonctionnement optimal.
- Soutenir les équipes Marketing lors de tournages internes ou externes.
- Enregistrer et diffuser les événements internes pour accroître leur impact.
- Stack : OBS / Blackmagic / Daslight..._

**4. Collaboration avec l’Office Management**
- Apporter un support technique lors d'événements ponctuels organisés ainsi qu'à la vie quotidienne des locaux.

**Profil recherché**:
**Titulaire d'une formation technique** (type BTS/DUT/Licence en informatique de gestion / assistance technique), vous justifiez