Incident Manager

il y a 2 semaines

Bordeaux, France Informatique CDC Temps plein

Descriptif du poste

Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire où votre rôle sera de gérer les Incidents et problèmes (ITIL) de la Squad.
- Vos interventions auront comme objectif de garantir le meilleur niveau possible de qualité de service et de disponibilité, de prévenir et diminuer le nombre d’incidents, d’œuvrer pour le rétablissement en fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l’impact défavorable sur l’activité des clients et des utilisateurs.
A cette fin, votre mission en tant qu’expert dans la gestion d’incident consistera à:

- Gérer les incidents majeurs et animer des cellules de crises qui en découlent
- Communiquer vers les métiers, la DSI et le management
- Relancer et escalader en fonction des procédures internes
- Suivre les engagements et le respect des niveaux de service
- Elaborer les documents et reporting de l’activité gestion des incidents
- En tant que Problem Manager votre rôle est de:

- Participer à la gestion et au suivi quotidien des problèmes
- Alimenter la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement)
- Participer aux revues régulières de problèmes avec les équipes Etudes et Production
- Escalader les situations de dérive dans la résolution des problèmes
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation et à l’automatisation de la gestion des problèmes
- Contribuer à la production des reportings et des indicateurs de la gestion des problèmes
- Vous saurez également faire preuve de:

- Rigueur
- Ouverture d’esprit, curiosité
- Proactivité, capacité à apporter ses propres solutions
- Sens du service client : bonne expression orale et écrite, capacité à adapter son discours aux interlocuteurs
- Capacité à travailler en équipe

Profil recherché

Environnement technique:
Outillage de suivi des incidents et problèmes : ITSM (BMC)
Suivi des Process ITIL

Environnement technique du SI géré:
Ordonnanceur Control-M (BMC)
Bases de de données : Oracle, Postgres, MYSQL
Flux : CFT (Axway), SFTP, Kafka, Api Gateway (Axway)
Middleware : Tomcat, Jboss,Tuxedo (Oracle)
Conteneurs : docker sur Kubernetes
Applicatifs : java, cobol
Progiciels : Meta4 (CEGID), Picris
Automatisation : shell, Ansible, Terraform
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- Curiosité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des incidents - anomalies
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
VALERIE AMCHIN - _Assistante RH_

Salaire

40 - 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France CONNITY Temps plein

    **À propos de notre client** Notre client est un acteur de référence dans le domaine des **services numériques**. Présent partout en France, il accompagne ses clients dans la gestion de leurs environnements technologiques les plus sensibles. Dans un contexte de croissance et de structuration de son pilotage opérationnel, il recherche un.e **Incident...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Incident manager H/F - Bordeaux Dans le cadre de notre développement à Bordeaux, nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients. YOUR DAILY LIFE En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs dans un contexte ITIL. Vos responsabilités incluront: Coordonner la...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et...

  • Incident Manager: Continuité IT

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France GROUPE SYD Temps plein

    Un groupe familial de courtage en assurances recherche un Incident Manager pour gérer les incidents impactant le système d’information à Bordeaux. Le candidat idéal doit avoir de solides compétences en communication et en gestion du stress, ainsi qu'une connaissance des environnements de production et des pratiques ITIL. Le poste offre une...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France SYD Digital Care Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste : Incident Manager (H/F) Lieu : Bordeaux Télétravail : Possible Contrat : CDI ou Freelance Contexte client : Tu intègres est un groupe familial de courtage en assurances, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d'entreprise et la protection sociale. Le groupe figure parmi les courtiers les...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France SYD Groupe Temps plein

    🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Bordeaux 🏠 Télétravail : Possible 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu intègres est un groupe familial de courtage en assurances, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d’entreprise et la protection sociale. Le...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Guarani Temps plein

    En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents IT pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents : - Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés. - Assurer une résolution rapide et efficace des incidents en mobilisant les...

  • Incident Manager — Lead Critical IT Incident Response

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Une entreprise leader du digital à Bordeaux recherche un Incident Manager pour supporter la transformation digitale. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la coordination des équipes, et de la communication avec les stakeholders. Une formation en informatique est requise, ainsi qu'une expérience préalable en gestion d'incidents. Ce poste...

  • Incident manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France DEODIS Temps plein

    Au sein de l'équipe de notre client, votre travail consistera à suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant le client et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte.Animation des cellules de résolution :Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 2 septembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...