Incident Manager

il y a 1 semaine

Bordeaux, France Informatique CDC Temps plein

Descriptif du poste

Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire où votre rôle sera de gérer les Incidents et problèmes (ITIL) de la Squad.
- Vos interventions auront comme objectif de garantir le meilleur niveau possible de qualité de service et de disponibilité, de prévenir et diminuer le nombre d’incidents, d’œuvrer pour le rétablissement en fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l’impact défavorable sur l’activité des clients et des utilisateurs.
A cette fin, votre mission en tant qu’expert dans la gestion d’incident consistera à:

- Gérer les incidents majeurs et animer des cellules de crises qui en découlent
- Communiquer vers les métiers, la DSI et le management
- Relancer et escalader en fonction des procédures internes
- Suivre les engagements et le respect des niveaux de service
- Elaborer les documents et reporting de l’activité gestion des incidents
- En tant que Problem Manager votre rôle est de:

- Participer à la gestion et au suivi quotidien des problèmes
- Alimenter la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement)
- Participer aux revues régulières de problèmes avec les équipes Etudes et Production
- Escalader les situations de dérive dans la résolution des problèmes
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation et à l’automatisation de la gestion des problèmes
- Contribuer à la production des reportings et des indicateurs de la gestion des problèmes
- Vous saurez également faire preuve de:

- Rigueur
- Ouverture d’esprit, curiosité
- Proactivité, capacité à apporter ses propres solutions
- Sens du service client : bonne expression orale et écrite, capacité à adapter son discours aux interlocuteurs
- Capacité à travailler en équipe

Profil recherché

Environnement technique:
Outillage de suivi des incidents et problèmes : ITSM (BMC)
Suivi des Process ITIL

Environnement technique du SI géré:
Ordonnanceur Control-M (BMC)
Bases de de données : Oracle, Postgres, MYSQL
Flux : CFT (Axway), SFTP, Kafka, Api Gateway (Axway)
Middleware : Tomcat, Jboss,Tuxedo (Oracle)
Conteneurs : docker sur Kubernetes
Applicatifs : java, cobol
Progiciels : Meta4 (CEGID), Picris
Automatisation : shell, Ansible, Terraform
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- Curiosité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des incidents - anomalies
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
VALERIE AMCHIN - _Assistante RH_

Salaire

40 - 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AVA2I Temps plein

    Dans le cadre d?une mission stratégique chez l?un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d?incidents critiques, capable d?intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers.Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2, le...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France LOMEGARD Temps plein

    L’équipe Service Management est composée de plusieurs activités: - Gestion des incidents - Gestion des changements - Gestion des problèmes - Observabilité - Process La prestation se déroulera au sein de la gestion des incidents. Objectifs de la mission - L’intervenant participera au sein de l’équipe a: - Suivre en temps réel les incidents,...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France SYD Groupe Temps plein

    🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Bordeaux 🏠 Télétravail : Possible 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu intègres est un groupe familial de courtage en assurances, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d’entreprise et la protection sociale. Le...

  • Incident Manager — Lead Critical IT Incident Response

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Une entreprise leader du digital à Bordeaux recherche un Incident Manager pour supporter la transformation digitale. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la coordination des équipes, et de la communication avec les stakeholders. Une formation en informatique est requise, ainsi qu'une expérience préalable en gestion d'incidents. Ce poste...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 2 septembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France AVA2I Temps plein

    Dans le cadre d?une mission stratégique chez l?un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d?incidents critiques, capable d?intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers.Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2, le...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Objectware Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux. L'intervenant participera au sein de l'équipe a : - Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellules de...

  • Incident Manager H

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Inside Group Temps plein

    **Inside est facilitateur d'initiatives numériques et de l'évolution des SI.** Nos expertises: - Ops et infra - Accompagnement et pilotage de projets IT - Transformation DevOps - Digital & Développement - Externalisation IT Inside, c'est aussi une organisation collaborative et apprenante grâce à nos Squads, Guildes et 2 Centres de Compétences...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...