Incident Manager

il y a 4 jours


Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

**GESER BEST**:

- 2 septembre 2024
- Bordeaux - 33, France
- CDI
- Informatique - Systèmes/Réseaux
- Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5

**Description du poste et Missions**:
**GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F**

Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide.
- Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les faire dispatcher selon leur importance
- Coordonner les actions (analyse, contournement, résolution)
- Surveiller le processus de résolution et s’assurer de la clôture efficace des incidents
- Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour définir un plan d'action
- Assurer le reporting et le lancement des plans de communication vers les utilisateurs
- Rédiger les procédures techniques
- Accompagner les clients dans l’utilisation des outils
- Participer aux différents réunions / comités dans le cadre du suivi des incidents techniques

**Profil recherché**:
De formation +3/+5 en informatique ou gestion de projet informatique, vous avez acquis une expérience mínimale de 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe et êtes un excellent communiquant aussi bien oral qu'écrit.

Connaissance technique attendues:

- Windows
- Systèmes et réseaux
- ServiceNow
- Vous maitrisez le pack office (Excel, Word, Powerpoint
- Certification ITIL v3 / v4
- Anglais courant est un réel plus
- Astreinte à prévoir

**Informations utiles**:

- Localisation Bordeaux - 33, France - pas de déplacement
- Localisation complémentaire Bordeaux Métropole
- Contrat CDI
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5
- Expérience 1 à 7 ans, + 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux
- Secteur Services aux Entreprises
- Télétravail Pas de télétravail

**Qui sommes nous ?**:
GESER BEST 31000 Toulouse - France

GESER BEST

Depuis 1991 GESER-BEST (11 agences en France/+ de 250 collaborateurs) accompagne ses clients de l’ingénierie à l’assistance technique.
Nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets
La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes des clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations.


  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Bordeaux, France CONNITY Temps plein

    **À propos de notre client** Notre client est un acteur de référence dans le domaine des **services numériques**. Présent partout en France, il accompagne ses clients dans la gestion de leurs environnements technologiques les plus sensibles. Dans un contexte de croissance et de structuration de son pilotage opérationnel, il recherche un.e **Incident...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Bordeaux, France SYD Groupe Temps plein

    🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Bordeaux 🏠 Télétravail : Possible 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu intègres est un groupe familial de courtage en assurances, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d’entreprise et la protection sociale. Le...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche un Incident Manager H/F Missions confiées: - Piloter et assister à la résolution d'incidents. - Identifier les problèmes (incidents récurrents) et suivre leur résolution. - Piloter le suivi des temps forts (BF, soldes). - Piloter la communication relative aux incidents. - Faciliter les Post Mortem. Suivi transverse: - Suivi...

  • Incident manager

    il y a 5 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France DEODIS Temps plein

    Au sein de l'équipe de notre client, votre travail consistera à suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant le client et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte.Animation des cellules de résolution :Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 18 novembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...

  • Incident Manager H

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Guarani Temps plein

    En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents IT pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés. Assurer une résolution rapide et efficace des incidents en mobilisant les équipes...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 jours


    Bordeaux, France Guarani Temps plein

    En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents IT pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents : - Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés. - Assurer une résolution rapide et efficace des incidents en mobilisant les...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Bordeaux, France Guarani Bordeaux Temps plein

    GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission. Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) :...

  • Incident manager H/F

    il y a 5 jours


    Bordeaux, France ObjectWare Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux. L’intervenant participera au sein de l’équipe : Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellules de...