Responsable Support

il y a 7 jours

SaintHerblain, France CLS Temps plein

**Description entreprise**:
METEODYN est une PME High-Tech dynamique créée en 2003. Notre réputation est mondiale.

Nous sommes leader dans notre secteur, à savoir l’Ingénierie du Vent (énergie du vent et sécurité au vent), la Climatologie (urbain et changement climatique) et la Météorologie (prévisions).
Notre siège est basé en France à Nantes, et nous avons 3 filiales (Chine, Inde et US). METEODYN fait partie du groupe CLS, société au rayonnement mondial et experte en Ingénierie des Océans et du Traitement des Données Satellites. CLS est aussi une société à mission dont l’objectif est de comprendre et protéger la planète.

**Description du poste**:
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e):
RESPONSABLE SUPPORT / QUALITE LOGICIELS
Il s'agit d'une opportunité exceptionnelle de jouer un rôle moteur dans la réussite d'une entreprise en pleine croissance. Ce poste offre des perspectives d'évolution et des défis dans un
environnement stimulant et en constante évolution.
Le RESPONSABLE SUPPORT / QUALITE LOGICIELS intégrera METEODYN France et sera rattaché à l'équipe DSI de METEODYN.

Missions Support:

- Manager et animer le service support
- Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2, ainsi que la

validation des logiciels
- Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats

avec le Customer Success Manager)
- Identifier les incidents décrits par les utilisateurs
- Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients
- Créer et maintenir une FAQ en ligne, chatbot
- Piloter et organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk)
- Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les

équipes IT, Développements, Recherche

Missions Qualité:

- Manager et animer le service qualité
- Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels
- Valider les nouvelles versions de la suite logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et

s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs
- Identifier les erreurs et apporter des améliorations
- Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnements
- Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en

collaboration avec les équipes de recette
- Enrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clients
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des

rapports
- Mettre en place des outils de reporting de la performance

**Profil recherché**:
Qualifications:

- Diplôme d’ingénieur, en gestion de projets et de ressources
- Des qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne

connaissance des technologies informatiques
Compétences techniques requises:

- Pilotage et suivi de projets
- Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires
- Relation et satisfaction clients
- Travail en équipe et gestion des ressources
- Rédaction de documentations
- Compétences de l’informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord

Gitlab, bases de données)
- Bonne capacité de communication (lire, parler et écrire en anglais)

Compétences humaines requises:

- Autonomie et fiabilité
- Rigueur, orienté client, réactivité
- Capacité à organiser le travail, à s'adapter à des priorités changeantes et à respecter les délais.

  • Responsable Déploiements et Support TMS

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Astre Temps plein

    ASTRE est le 1er groupement européen de transport et de logistique, réunissant des PME solides et indépendantes, implantées sur l'ensemble du territoire français et dans de nombreux pays d'Europe.Ce regroupement permet de mutualiser les échanges de fret, les savoir-faire et de réaliser des économies d'échelle.Au sein du groupement, ASTRE DIGITAL est...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Enersweet Temps plein

    Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique ! Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France NOWBRAINS Temps plein

    Groupe NOWBRAINS NANTES-ST HERBLAIN L’objectif d’un membre de l’équipe support est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société en adoptant une communication adaptée et continue. Sous la direction du responsable plateau, il travail en collaboation étroite avec ses collaborateurs...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Enersweet Temps plein

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  • Chargé de support client

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Coordinateur.rice Support Commercial

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France Desoutter GmbH Temps plein

    Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recrutons...

  • Responsable Support Helpdesk

    il y a 2 jours

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Le Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuellement le service. **PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS** Management...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une structure reconnue sur son secteur d'activité. Nous recherchons un Responsable Support pour le compte d'un de nos clients, pour animer l'équipe de support technique. Notre client est un fournisseur de technologies destinées aux centres d'appels. Connaissant une forte croissance, la société poursuit son évolution en faisant grandir ses...

  • Chargé de support client

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Saint-Étienne, France Michael Page (France) Temps plein

    Un service départemental d'incendie et de secours recherche un Responsable support & Passage en production informatique pour piloter l'activité de support et animer une équipe. Le candidat idéal a un diplôme en informatique et une expérience en management de proximité. Ce poste consiste à superviser le parc informatique, gérer les incidents, et...