Client Success Manager

A propos d’Adagio
Adagio est une startup Montpelliéraine lancée en 2016, qui développe des technologies publicitaires (AdTech). Ses fondateurs ont déjà lancé plusieurs startups dans le domaine de la publicité digitale, du cloud, du big data et de la performance web.

Ayant réalisé une levée de fonds de 2 M€ en mai 2018, Adagio a pu développer un logiciel de vente de publicité (SSP) qui optimise les ventes grâce à un moteur prédictif (deep learning) de visibilité et d'attention publicitaire. Grâce à la puissance de sa technologie, Adagio se classe dans les trois premières SSP en termes de revenus incrémentaux générés pour les éditeurs clients, devant de nombreuses unicorns et ponycorns du secteur.

En 2020, en pleine crise du Co-Vid, la SSP Adagio a été adoptée par plus de 1500 sites dans 70 pays. Cela a permis de multiplier par 38 le CA mensuel. Sur 2021, la croissance est toujours au RDV, avec désormais 10 000 sites dans 80 pays, et de nombreuses optimisations qui ont permis de multiplier par 5 le CA mensuel en 4 mois. Entre 2020 et 2021, le CA a été multiplié par 10. Tout ça avec une équipe qui compte seulement 12 personnes, dont un seul commercial.

Nous sommes intégrés sur tous types de sites, avec des éditeurs comme L'Equipe, Le Bon Coin, Orange, Newsweek (USA), PCH (USA) ou Asahi (JP).

Si vous voulez rejoindre une startup en forte croissance et une équipe ultra-efficace à taille humaine, pour relever de gros défis, vous êtes au bon endroit.

Poste
Adagio recherche un nouveau Client Success Manager pour renforcer l’équipe CSM dans un contexte de forte croissance.

La team client success a un rôle majeur puisqu'elle est responsable de la satisfaction client.

Chez Adagio, la clé de la satisfaction client, c'est d'être:

- ** RESPONSIVE** : Personne n'aime attendre et encore moins quand on ne sait jusqu'à quand. Il faut donc répondre le plus rapidement possible à un client, ne serait-ce que pour lui dire qu'on a bien pris connaissance de sa demande, qu'on va travailler dessus et quand est-ce qu'on va revenir vers lui.
- ** TRUSTABLE**: Dans un secteur dans lequel il y a beaucoup de _bullshit_, il est difficile de gagner la confiance et très facile de la perdre. Les conseils qu'on donne doivent toujours être orientés sur le bénéfice client et présentés de manière objective.
- ** WORKABLE**: Un bon service client se doit d'apporter des solutions simples et opérationnelles.
- ** KNOWLEDGEABLE**: Lorsqu'on fait appel à un service client, on veut avoir affaire à des experts qui, en plus de répondre aux demandes, prennent le temps de donner des explications et font du transfert de connaissances, pas de la rétention d'information. Suivre les évolutions technologiques et marché, et se former en permanence, est donc primordial pour avoir le plus haut niveau d'expertise possible.

Mission
Être présent tout au long de l'user journey:

- Support technique pour l’intégration de nos modules Prebid
- Suivi des approbations de nos sites avec les différents partenaires
- Conseil et mises en place d'optimisations adaptées à partir des données récoltées (visibilité, attention, timeout,...)
- Échanges réguliers avec les éditeurs sur leurs données et sur les nouvelles fonctionnalités
- Échanger avec l'équipe produit pour remonter les besoins clients ou améliorer le suivi

Profil
- Bonne communication écrite et orale, en français et en anglais
- Être organisé, autonome et ne pas avoir peur de relancer les clients
- Être à l'aise avec les chiffres et avec l'apprentissage de nombreux concepts
- Connaissances de base en programmatique : open auction, deals, display, outstream, natif, adserver, DSP, header bidding
- Connaissances de base en métriques publicitaires : adcalls, bidrate, winrate, CPM, vCPM
- Connaissances de base en web : HTML, Javascript, console navigateurs

Process de recrutement
- Entretien avec le recruiter
- Entretien avec le CEO
- Case Study / Debrief
- Culture fit avec l'équipe
- Ref check

Experience : 2 - 5 ans