Chargé de Relations Clients

il y a 4 jours

TremblayenFrance, France OEMServices Temps plein

Fondée en 2005, OEMServices est aujourd’hui l’un des acteurs majeurs du Support Equipement pour les compagnies aériennes. Nous offrons une gamme complète de services dans les domaines de la logistique, la réparation, la mise à disposition d’équipements pour permettre de répondre à tous les besoins de notre clientèle.Une société originale qui place ses collaborateurs et ses clients au cœur de ses préoccupations. Grâce à la croissance et au dynamisme de notre entreprise.

OEMServices offres à ses employés des carrières assorties de plans de développement et de programmes de formations sur mesure.

Rejoindre OEMServices c’est aussi l’opportunité d’intégrer le secteur de l’aéronautique et un monde de passionnés. N’attendez plus et prenez votre envol avec OEMServices

Vous aurez pour principal objectif d’assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d’expédition émanant de nos clients OEM en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE.

**Relation client**:
Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l’ensemble des vacations désignées.
Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE.
Enregistrer les commandes clients
Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients
Définir et répartir les priorités
En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille
Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client
Escalader au bon niveau les problématiques et les propositions de résolution

**Douane**:
Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l’export conformément à la règlementation en vigueur
Gérer les justificatifs de sortie
Récupérer les LTA
Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane
Classement et archivage des dossiers

**Suivi des dossiers**:
Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols
Faire les demandes d’enlèvement
Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d’inventaire
Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète

**Gestion des vacations**

Planning de travail sur plusieurs horaires définis sur plusieurs semaines comprenant es horaires de jour, de nuits et de week-end

**Reporting**:
Réaliser les statistiques mensuelles et déterminer les causes d’écart

**Qualité**:
Être garant de la bonne exécution des missions du périmètre conformément aux process en place
Emettre des fiches de dysfonctionnement ainsi que des fiches de progrès dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue
Assurer les actions qui découlent de la démarche d’amélioration
Utiliser les supports documentaires mis à disposition : consignes, modes opératoire

Cette liste est non exhaustive.

Polyvalence
Capacité à travailler en équipe
Réactivité
Rigueur et Méthode
Sens du service client
Bon relationnel
Bac + 5 obligatoire
Anglais courant

  • Chargé de relations clients

    il y a 4 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France L'industrie recrute Temps plein

    Fondée en 2005, OEMServices est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs du Support Equipement pour les compagnies aériennes. Nous offrons une gamme complète de services dans les domaines de la logistique, la réparation, la mise à disposition d'équipements pour permettre de répondre à tous les besoins de notre clientèle.Une société originale qui place...

  • Chargé des relations entreprises H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Relations RH Temps plein

    RELATIONS RH recrute pour un groupe d'enseignement supérieur , un.e Chargé.e des relations entreprises H/F en CDI.Rattaché. à la Direction des relations entreprises , vous aurez pour missions principales :Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients/partenaires.Promotion des formationsPrésenter les candidatures des étudiants aux...

  • Chargé des relations entreprises H/F

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Relations RH Temps plein

    RELATIONS RH recrute pour un groupe d'enseignement supérieur , un.e Chargé.e des relations entreprises H/F en CDI.Rattaché. à la Direction des relations entreprises , vous aurez pour missions principales :Développement et fidélisation d’un portefeuille de clients/partenaires.Promotion des formationsPrésenter les candidatures des étudiants aux...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 heures

    Tremblay-en-France Medium Temps plein

    Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative...

  • Customer Service

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ed Consulting Roissy-en-France - 95, CDI Détail du poste Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.) Spécifiquement, vous serez en charge: Du traitement des commandes sur SAP Saisie, vérification des...

  • Chargé de Relation Clients – Gaming à Paris, 4 jours/semaine

    il y a 2 heures

    Tremblay-en-France Medium Temps plein

    Une société de jeux en ligne dynamique à Paris recherche un chargé de service clients pour répondre aux demandes des joueurs. Vous aurez pour mission d'optimiser leur expérience en fournissant des informations et une assistance via divers canaux. Le candidat idéal doit être un excellent communicateur en français et être capable de travailler sur...

  • Chargé de Relation Client Bilingue Italien

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France SWISH Temps plein

    **SWISH**, est un leader dans le domaine de transition écologique. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel à nos clients et à maintenir des relations de confiance et de respect. Pour soutenir notre croissance continue, nous recherchons **un Chargé de Relation Client Bilingue Italien** pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos...

  • Chargé(e) service client

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France Tennant Temps plein

    Vous voulez rejoindre une filiale française d'un groupe américain reconnu mondialement pour ses innovations dans le domaine du nettoyage durable ? Vous aimez le contact client, la résolution de problèmes et l'organisation ? Alors… vous allez adorer la suite ! Chez Tennant, nous concevons et fabriquons des solutions professionnelles et industrielles qui...

  • Gestionnaire de Compte Relation Client H/F

    il y a 1 jour

    Tremblay-en-France Trouve Moi Un Job Temps plein

    Trouve Moi un Job recherche un(e) Gestionnaire de Compte Relation Client en CDD de 6 mois (CDI à la clé) à Tremblay-en-France (93). - L'entreprise : PME d'une cinquantaine de collaborateur(trice)s spécialisée dans le transport / la logistique. - Ses valeurs : approche collaborateurs et humains, proximité entre les services ainsi qu'avec la direction....

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à Roissy (95), recherche un **Chargé de Relation Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de back-office d’un portefeuille clients: - Assurer le suivi d’un portefeuille clients, - Traiter les opérations de...