Team Leader Call Center

il y a 5 jours

VaulxenVelin, France INTELCIA Temps plein

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez nous

Proud to BE IN

**Le profil recherché** **:Team Leader H/F avec expérience en CRC (call center)**.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre leadership positif, votre capacité à fédérer et à faire adhérer un groupe autour d’objectifs communs afin de développer une équipe engagée et performante. Autonome, polyvalent(e) et adaptable, vous êtes habitué(e) à travailler dans un environnement très réactif, complexe et exigeant.

Missions:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

**Savoir-faire**:

- Esprit d'initiative, capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier de la relation client **en centre d'appels.**:

- Connaissance des techniques de management et d'animation d'équipe.
- Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d'analyse.
- Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l'entreprise et des métiers de la relation client en **CRC**.

**Savoir être**:

- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
- Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.
- Excellentes compétences en communication en français

**Avantages employeur**:

- Participation au Transport
- Titre restaurant
- Prime variable sur objectifs : 250€/brut mensuelle
- Rémunération : 2100€ à 2400€ brute mensuelle, selon profil
- Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous:
En 2024,

Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 800,00€ à 28 800,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

- Centre d'appels: 1 an (Requis)
- team leader: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Operateur Call Center

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France Speed Interim Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, dans le cadre d’une embauche directe en CDI, un(e) opérateur(rice) call center bénéficiant d’une expérience solide et probante en relation client. Vous devrez refléter une image positive et donner des informations fiables aux clients externes et internes Au sein de notre équipe CALL CENTER (service relation...

  • Adjoint Superviseur Call Center Btob

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • agent clientele call center

    il y a 3 jours

    Port-en-Bessin-Huppain, Normandie, France ENGIE Temps plein

    UNELCO, entreprise de service public au Vanuatu, s'appuyant sur l'engagement de ses 150 collaborateurs pour assurer la fourniture continue d'électricité et d'eau à Port-Vila et Efaté, recherche pour son Département Commercial un(e) Agent Call Center, répondant aux conditions suivantes :PRÉ-REQUIS :Diplôme de niveau Bac en commerce, complété par une...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise ENGLISH VERSION BELOW Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne...

  • Adjoint(E) Superviseur Call Télémarketing

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Manageo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Piping Flexibility Group Leader

    il y a 1 jour

    Vaulx-en-Velin, France Technip Energies Temps plein

    **About You**: You are a graduate of a general engineering school in mechanics and like teamwork for concrete achievements. You want to contribute to the energy transition by participating in the design and construction of biosourced units, the materials recycling, CO2 capture and green hydrogen production. You want to put your professional knowledge into...

  • Product Support Team Lead

    il y a 1 semaine

    Jours-en-Vaux, Bourgogne-Franche-Comté, France Pigment Temps plein

    Join Pigment: The AI Platform Redefining Business Planning Pigment is the AI-powered business planning and performance management platform built for agility and scale. We connect people, data, and processes in one intuitive, feature-rich solution, empowering every team—from Finance to HR—to build, adapt, and align strategic plans in real time. Founded...

  • Data Center IT Manager — Lead Hardware

    il y a 1 semaine

    Cormeilles-en-Parisis, France QCS Staffing Temps plein

    A leading AI infrastructure company based in France is looking for a Data Center IT Manager. This role includes managing IT support teams, resolving technical issues, and maintaining data center operations. The ideal candidate will have extensive experience in server hardware management, a strong understanding of ITIL methodology, and advanced Excel skills...

  • Piping Group Leader

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Technip Energies Temps plein

    **About You**: Higher education of the IUT or BTS type, you can justify a solid experience of the trade covering as well the design of the establishments, the design of the routings of pipes and routing of the cables as well as the design of their supports. You can justify to minimum of a first experience of successful technical supervision.Knowledge of...

  • Team Lead

    il y a 1 semaine

    Beaufort-en-Vallée, Pays de la Loire, France Specialized Education Services Temps plein

    Company OverviewShine on as a Team LeadSpecialized Education Services, Inc. (SESI), a division of FullBloom, is a premier provider of education services for K-12 students who require additional supports to overcome challenges that impede success in a traditional school setting. SESI partners with school districts to run in-district classrooms and standalone...