Responsable SAV

**L'entreprise**

Nootica est une société de **e-commerce** spécialisée dans la vente en ligne d’**équipements de loisirs nautiques** (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 25 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (en moyenne 64 000 commandes/ an)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d'Azur

**Votre rôle**

Intégré(e) au sein de notre **atelier**, votre rôle consiste à **prendre en charge les demandes de service après-vente impliquant le retour, l’échange et/ou la réparation des produits **vendus par Nootica. Vous travaillez **en autonomie **depuis l'atelier et **en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise **(relation client, logistique, commerce).

Vos missions s’articulent autour de 2 grands axes.

**Gestion / manutention des colis SAV**
- Réceptionner et contrôler les colis retournés par les transporteurs (colis non récupérés par les clients, hors normes, avariés, dévoyés)
- **Réceptionner et contrôler **les colis retournés par les clients (rétractations, produits sous garantie, etc.)
- Réceptionner et contrôler les colis envoyés par les fournisseurs (pièces détachées, produits réparés ou échangés)
- Préparer et expédier les produits à destination des fournisseurs (pour obtention d’avoir, réparation ou échange)
- **Préparer et expédier** les produits à destination des clients (colis dévoyés, produits manquants, réparés ou échangés)

**Gestion des dossiers SAV**
- Localiser la panne rencontrée et établir un diagnostic
- **Contacter les fournisseurs / partenaires** pour mettre en œuvre la solution adaptée
- Suivre les procédures sav propres à chaque fournisseur
- **Assurer la communication avec les clients** tout au long de la résolution de leur problématique (les tenir informés de l’avancement de leur dossier, leur donner confirmation de la bonne réception et/ou expédition de leur colis SAV)
- **Exécuter les procédures de remboursement / avoir** définies par l’entreprise
- Remonter les incidents récurrents aux équipes concernées et aux fournisseurs en vue d’identifier et de mettre en place des solutions durables
- **Suivre et relancer **les parties prenantes pour faire avancer les dossiers
- Rédiger et alimenter un recueil des procédures d’atelier

**Votre profil**

Vous faites preuve d’un fort **sens des responsabilités, de l’organisation, du service** et vous excellez dans le **travail collaboratif**.

Votre conscience professionnelle se traduit par un réel **souci du détail** et une grande précision dans l’exécution de toutes vos tâches.

Votre **curiosité marquée pour nos produits**, votre **adaptabilité** et votre **aisance avec les outils informatiques** complètent efficacement votre profil.

Type d'emploi : Temps plein

Question(s) de présélection:

- En quelques mots, pourquoi aimeriez-vous occuper ce poste ? En quoi peut-il vous correspondre ?
- Sous combien de temps êtes-vous disponible pour occuper cet emploi ?

Lieu du poste : En présentiel