Internship - Customer Care (H/F)

il y a 23 heures

Paris, France Joivy Temps plein

**Our Group**
Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management, and marketing strategy. Joivy Group counts 450 employees (32yo average age & more than 30 countries of origin), 21 offices across Europe, 50 destinations and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, England,Scotland and Bulgaria).

**Ton rôle**

Au sein de** l'équipe Customer Care**, ton objectif est de **maximiser**la **satisfaction**clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.

**Tes missions**
- ** Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance** via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.
- Créer le **dossier client** digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.
- Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.
- ** Recouvrir** les loyers et frais divers impayés auprès des clients.
- ** Solutionner**les problèmes techniques (paiement, accès au compte client ) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.
- ** Qualifier**, **transmettre et suivre** en interne la réalisation des **interventions techniques** dans les appartements et en informer le client.
- Contribuer à** l'amélioration des pratiques et processus du Customer Care** afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser

**Ton profil**:

- De formation dans le management, le commerce ou l’entreprenariat
- Tu parles couramment français et anglais, niveau B2-C1
- Tu as de bonnes compétences rédactionnelles
- Tu es doté d’excellentes compétences en gestion de projet et utilisation d'outils informatiques.

**Les avantages sociaux**:

- Des équipes très soudées et motivées pour atteindre les objectifs communs
- Stage rémunéré
- Une culture d'entreprise très forte développée à travers d'évènements de qualités (comme le Beertime, la Saint Valentin, la chasse aux œufs dans nos bureaux ou des petit-déj tous les mardis)
- Deux jours de télétravail par semaine
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos salariés à travers une mutuelle avec de fortes garanties
- Ticket restaurant de 9€/ jours (carte edenred)
- Les supers blagues d’Aveiki, notre best stagiaire RH

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Customer Care Manager (H/F) Corporate steering-function Rattachement : Chef de département Customer Activation & Journey Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes par le développement des guidelines et des outils du Customer Care sur l’ensemble...

  • Im Student Life and Customer Care Internship

    il y a 6 jours

    Paris 16e, France Istituto Marangoni Temps plein

    **Job Summary**: Istituto Marangoni Paris is a Luxury Fashion School looking for a motivated and customer-focused Student Life Intern to join our Student Life and Customer Care department for a 6-month internship. As a Student Life Intern, you will play a vital role in supporting our vibrant student community by providing high-quality customer service and...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Actility Temps plein

    **Job Type: Internship** **Contract length: 6 months** **Start date: Immediately** **Role Overview**: We are seeking a Customer Success Intern to support the development of our ThingPark digital platforms. In this role, you will ensure that sellers are effectively managed and onboarded and that customer queries are handled efficiently. You will...

  • Customer Care

    il y a 20 heures

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Internship - Customer Support Officer

    il y a 3 jours

    Paris, France Acolad Temps plein

    We’re looking for an ambitious French speaking **CUSTOMER SUPPORT OFFICER** to join our team in our Paris office for a 6 months-internship. You’ll join a FAST-GROWING company with substantial international potential and a young, energetic team that is revolutionizing the translation and copywriting industries. With an INCOMPARABLE company culture to...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France Actility Temps plein

    **Job Type: Internship** **Contract length: 6 months** **Start date: Early November 2025** **Role Overview**: We are seeking a Customer Success Intern to support the development of our ThingPark digital platforms. In this role, you will ensure that sellers are effectively managed and onboarded and that customer queries are handled efficiently. You will...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 jours

    Paris, France IDEEL GARDEN Temps plein

    **À propos d’Ideel Garden** Fondée en 2019, Ideel Garden a pour mission de protéger la nature en permettant à chacun d'avoir une alimentation la plus responsable possible. Nous avons pour cela commencé à distribuer nos plats à travers des distributeurs ou frigos connectés (dans des écoles, universités et entreprises) et des partenaires locaux...

  • Customer Care Lead

    il y a 1 semaine

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...

  • Customer Care Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bloomays Temps plein

    Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la...