Alternance Customer Success Manager

**Présentation de l'entreprise**

Edusign automatise la gestion des feuilles de présence, questionnaires et signature de documents dans la formation.

Edusign est incubée par HEC à Station F, le plus grand incubateur du monde, dans le 13ème arrondissement de Paris. Toutefois, la majorité de l'équipe est en full remote en Europe.

Nous proposons aux écoles, organismes de formation et entreprises de dématérialiser leurs feuilles de présence. Edusign engage les apprenants et profite du matériel déjà disponible en salle de formation ou à distance pour signer rapidement, à moindre coût et sans fraude. Bref, on arrête de passer du temps sur du papier pour rien.

Edusign a une croissance rapide et l'
- quipe, de 20+ personnes, ne manque pas d'ambition pour révolutionner la gestion des signatures et documents dans la formation. Avec plus de 650 000 apprenants qui utilisent Edusign, de nombreux projets sont en cours de développement.

**Conditions de travail**

La majorité du travail se déroule à distance. Si tu le souhaites, il sera possible de venir dans nos locaux, actuellement à station F. Autrement, le travail sera à distance, depuis le lieu de ton choix. Tant que tu as une solide connexion internet et que tu essaies d'atteindre (et d'exploser) les objectifs, tout roule. Edusign est né à distance, nous utilisons des outils digitaux à profusion pour garder le lien. Des offsites sont organisés de temps à autre et tu seras le/la bienvenue

**Avantages**:

- Flexibilités horaires
- Flexibilité géographique - Full remote possible
- Accès au plus grand incubateur du monde, Station F
- Prise en charge du co-working si travail à distance
- Teambuilding
- Tickets restaurants
- Super assurance (Alan)
- Congés payés
- Prise en charge des frais de setup (ordinateur, casque...)
- Politique de livres business offerts
- Confiance et responsabilités

Tu ferais partie de l'équipe commerciale aujourd'hui composée d'un fondateur, de trois SDR, deux AE et deux CSM. Tu seras encouragé(e) à mettre en place des processus pour aider l'équipe commerciale, à les tester et les valider au fil de l'eau plutôt qu'à planifier pendant 6 mois un lancement.

**Missions**

Tu auras un rôle central chez Edusign, au plus proche des clients. Tu échangeras avec les clients mais aussi avec le CSM, l'équipe commerciale et produit pour améliorer les ventes et augmenter la satisfaction cliente. Tu seras en charge de répondre aux questions des clients et de les anticiper pour améliorer l'expérience client en continue.

Tes objectifs tourneront autour de:

- Garder un CSAT au dessus de 95% au support.
- Répondre avec tact aux clients et travailler avec l'équipe technique pour trouver une solution lorsque nécessaire.
- Automatiser/standardiser les réponses clients, en restant humain.
- Mettre à jour la base de connaissance, articles et vidéos.
- Contribuer à la création d'une académie - Éducation des clients
- Appeler des clients pour les aider ou améliorer la solution
- Prévenir et minimiser le churn.
- Contribuer à l'amélioration du produit en communiquant les retours clients à l'équipe produit.
- Toute autre initiative que tu voudras tester.

**Outils utilisés**

Nous utilisons ClickUp, Slack, Gdrive, etc pour s'organiser et communiquer. L'outil que nous utilisons actuellement pour l'accompagnement client est Intercom. Le stack d'outils est sujet à évolution selon les besoin. Nous automatisons et centralisons autant que possible.

**Développement des compétences et carrière**

Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l'équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t'améliorer.

Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances selons deux pans : business et perso. Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer. Il en va de même pour le perso, avec des formations, développement du réseau ou autres moments destinés à améliorer tes compétences.

**Profil recherché**
- Tu as des compétences de communications solides (ou tu es expert/e au Scrabble) à l'écrit comme à l'oral
- Tu sais gérer une situation sous pression
- Tu cherches toujours l'amélioration continue
- Tu as une capacité d'analyse et juge par les chiffres
- Tu es à l'aise avec des logiciels SaaS et t'adapte vite aux nouveaux outils
- Tu veux de l'autonomie et des responsabilités dans ton champs d'action
- Tu parles correctement anglais (optionnel)
- Idéalement, tu as une expérience en startup ou une expérience pro ou perso liés à l'éducation et/ou au SaaS

Nous sommes actuellement basés à Station F, Paris. Télétravail partiel ou total possible.

PS : Tu ne remplis pas toutes les cases ? N'hésite pas à postuler Nous aimons les profils atypiques et regardons plus l'expérience que le diplôme.

**Process de recrutement**
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