Responsable Service Clients

humasana est la parapharmacie européenne en ligne dédiée au produits clean

Grâce à humasana, chacun peut accéder à des produits qui correspondent vraiment à ses besoins, qui respectent les singularités de son corps, et qui sont alignés avec ses valeurs.

La mission d'humasana ? Promouvoir la Santé Clean et permettre à chacun de prendre soin de soi aujourd'hui, pour être en bonne santé demain.

L'ambition d'humasana ? Faire d'humasana, le leader européen de la parapharmacie en ligne et de la médecine préventive

**Votre mission**

Nous recherchons un stagiaire Responsable Service Clients et Partenaires France (et/ou Allemagne).

Sous la responsabilité de Soraya, au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez pour mission de créer et maintenir une superbe relation avec nos clients et avec nos partenaires Notre Responsable Service Clients et Partenaires est responsable de la fidélisation de nos clients et de nos partenaires.

La réussite de cette mission est cruciale pour Humasana.

**Vos responsabilités**
- Assurer le service client : adresser les demandes / plaintes des clients par mail, téléphone et chat.
- Conseiller : conseiller les clients par mail, téléphone, chat.
- Anticiper : suivre les commandes au quotidien, identifier les potentiels problèmes et trouver les meilleures solutions.
- Créer de nouveaux process : trouver des solutions aux points bloquants de vos partenaires/clients et suggérer vos idées pour améliorer les procédures internes. - Relation partenaires : adresser les demandes des partenaires (laboratoires, marques...).
- Être un caméléon : selon le type de clients/partenaires, vous écoutez, vous vous adaptez, vous expliquez calmement.
- Reporting : reporter de manière hebdomadaire votre activité à votre manager

**Vos compétences**

Nous cherchons un stagiaire passionné par les relations humaines, qui communique avec beaucoup d'aisance et fait preuve d'un optimisme à toute épreuve
- Diplômé(e) en École de Commerce / parcours universitaire (Bac + 2 minimum).
- Expression écrite et orale d’une grande fluidité.
- Rigueur et grande capacité d’organisation.
- Solution driven
- Autonomie et pro-activité
- Grande empathie et capacité d'écoute
- Langues parlées : français (niveau C2) et anglais (B2)

**Nos valeurs**

Responsabilité - chacun d’entre nous est aux commandes d’une partie de la destinée de cette entreprise. Nous assumons tous cette responsabilité dans les succès comme dans les échecs.

Culture du résultat - toutes nos actions sont guidées par un seul but: remplir nos objectifs et réussir collectivement à faire de cette entreprise le leader européen de la parapharmacie en ligne.

Alignement - chacun d’entre nous est à la place qui lui correspond dans cette entreprise : chacun d’entre nous sait pourquoi il fait ce qu’il fait et pourquoi il est, là où il est. C’est la clé de l’épanouissement professionnel de chaque membre de notre équipe.

Communication comme moteur de confiance - nous croyons que la confiance entre les membres de notre équipe est au cœur de la qualité de notre travail et de notre bien-être. Nous croyons que la confiance se construit en communiquant. Nous communiquons constamment, simplement et avec bienveillance pour construire une équipe soudée.

Dépassement - nous sommes de grands optimistes, nous sommes tenaces, nous donnons tout pour réussir et nous y prenons un plaisir énorme

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : Jusqu'à 700,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)