Responsable Service Clients

il y a 4 jours

Paris e, France Nooz Optics Temps plein

**Descriptif de l’entreprise**:
Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette.
Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d’usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle).

Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd’hui d’une vingtaine de collaborateurs sur Paris prêt à tout pour révolutionner le monde de l’optique.

Le site web Nooz cumul plus de 2 millions de visiteurs annuels.

**Missions**:
Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recrutons notre futur responsable du service clients B2C.

Résponsable de l’équipe Customer service (2 personnes), votre objectif sera de garantir la satisfaction de nos clients en étant à leur écoute et en apportant de solutions personnalisées.

Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aider les clients ? Êtes-vous patient, empathique et très bon communicant ? Avez-vous un sens inné de l’organisation ? Chez Nooz Optics nous sommes à la recherche d’un profil polyvalent pouvant se mettre à la place des clients et défendre leurs intérêts lorsque cela est nécessaire.

Activités principales :️
- Prendre soin des clients en mettant en avant nos valeurs auprès d’eux.

Les guider dans leur compréhension et dans l’utilisation de notre site, comprendre l'environnement du client pour lui offrir un support spécifique et personnalisé.
- Coordonner de manière active la gestion de retours (échange-remboursement)
- Reporting de performance sur l’expérience client
- Mise en place d’outils afin de toujours améliorer l’expérience utilisateurs (FAQ, automatismes Zendesk, meilleures solutions logistiques )
- Partager les idées d'amélioration avec les équipes produit, logistique et e-commerce.
- Reporting qualité sur les différents services de livraison

CE QUE NOUS OFFRONS:
Une belle aventure au sein d’une entreprise familiale en très forte croissance depuis 7 ans.

**Votre profil**:
Votre expérience ?
- Vous maitrisez le pack office (excel + word)
- Vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans en service clientèle B2C.
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone
- Vous parlez couramment français et anglais.
- Vous êtes rigoureux
- Humilité, ambition, rigueur et esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien

Bonus ?
- Vous parlez une troisième langue
- Un maitrise de Shopify

Type d'emploi : CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)

  • Responsable Du Service Clients

    il y a 4 jours

    Paris 2e, France tiko Services SAS Temps plein

    **Vos responsabilités**: En tant que responsable du service clients, vous dirigez notre équipe d’agents de niveau 3 et vous êtes en charge de la relation contractuelle avec le centre d'appels externe auquel nous sous-traitons les niveaux 1 et 2. Expert, vous managez votre équipe en leur offrant l’exemple de la qualité attendue en prenant vous-même...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Humasana Temps plein

    Humasana ambitionne de devenir le leader européen de la distribution en ligne de produits de parapharmacie clean et efficaces (dermocosmétiques, compléments alimentaires, huiles essentielles). Notre mission ? Apporter de la santé et du bien-être au quotidien à travers la vente de produits soigneusement sélectionnés (ingrédients 100% clean) et...

  • Chargé de Service Client B2C

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Klaxit Temps plein

    **À propos** Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique ! Nous construisons un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde. Klaxit a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch)...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 4 jours

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Votre rôle, en tant que Responsable Du Service Client F/H, sera d'assurer le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients. **Informations sur l'entreprise** **A propos de notre client** Notre client, entreprise spécialisée dans le domaine de** l'industrie / distribution**, basée à **Paris**, recherche un **Responsable Du Service...

  • Responsable du service client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

    Responsable du service clientIntitulé du posteResponsable du service clientRattachement hiérarchiqueDirecteur Commercial / Directeur GénéralMission principaleLe Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Yzor Temps plein

    Yzor est une société indépendante de conseil en investissements financiers, en création et en très forte croissance.Notre ambition est simple et exigeante : offrir à nos clients un niveau d'attention, de suivi et de qualité d'exécution comparable aux meilleures structures patrimoniales, avec une approche moderne, alignée et humaine.Dans ce contexte,...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 5 jours

    Paris 2e, France Recruteur Indépendant Temps plein

    Afin d’accompagner la croissance de Hunteed en Europe (France, Suisse, Luxembourg..) le pôle CSM recherche le talent qui viendra agrandir l’équipe déjà en place de quatre collaborateurs. Accompagnée au quotidien par son manager, la personne recrutée travaillera main dans la main avec le pôle Sales (Account Executive/ Business Developper) sur les...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France Pourdebon Temps plein

    Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) Responsable du Service Client Les clients de Pourdebon sont dans une démarche de courses “plaisirs”. Pour que l’expérience soit parfaite, cette exigence qu’ils ont dans la qualité des produits doit se retrouver dans leur expérience à toutes les étapes de leurs commandes. **Tes missions...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Toosla Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT** De par son fonctionnement 100% digital, le service client est un point de contact essentiel pour les utilisateurs comme pour l’entreprise. Toosla amorce une forte croissance et cherche à renforcer ses équipes avec le recrutement d'un(e) assistant(e) service client. **Descriptif du poste**: Votre rôle...

  • Responsable de Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Vous aimez les produits techniques, la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans un projet critique ?Alors rejoignez-nous Notre mission ? Garantir la sécurité des personnes en permettant à chacun d'entendre, d'être entendu et d'être compris partout et à tout moment.Comment ? Grâce à des ...