Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Contexte de la mission
Dans un environnement B2B exigeant, le/la Service Delivery Manager est garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients dans le cadre des contrats en cours. Véritable interface entre les équipes techniques et les clients, il/elle pilote les engagements contractuels, supervise les indicateurs de performance et coordonne les acteurs internes pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
Objectifs & LivrablesContribuer à la formalisation des contrats de service et à la définition des modalités opérationnelles de leur mise en ?uvre.
Veiller au respect des engagements (SLAs, ressources, délais) sur l?ensemble du périmètre contractuel.
Anticiper et gérer les événements ou risques susceptibles d?impacter le contrat durant son cycle de vie.
Élaborer des plans d?amélioration continue et piloter leur mise en ?uvre.
Analyser les indicateurs de service, identifier les écarts et proposer des plans d?actions correctifs.
Assurer un reporting régulier à la Direction et aux clients.
Piloter la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements en coordonnant efficacement les parties prenantes.
Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en cas d?arbitrage sur des enjeux contractuels.
Représenter l?entreprise auprès des clients, défendre ses positions, et garantir une image professionnelle de l?organisation.
Compétences clés attenduesGestion de la relation client B2B à haut niveau
Maîtrise des contrats de service et des SLA
Excellente capacité de communication et de synthèse
Forte compétence en analyse d?indicateurs (KPI, tableaux de bord, reporting)
Expérience en gestion de crise et coordination transverse
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements)
Leadership, capacité de négociation et de prise de décision
Sens de l?organisation et orientation résultats
Capacité à animer des comités de pilotage et à construire des plans d?amélioration continue
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Service Delivery Manager
il y a 2 heures
Marseille, France Experis France Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) basé à Marseille pour assurer le pilotage et la qualité de service de nos contrats B2B. Véritable point de contact entre nos clients et nos équipes techniques, vous jouez un rôle central dans la gestion de la performance, la relation client, et la bonne exécution...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Marseille, France Infotel Temps plein**Infotel **accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de** 40 ans** (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C’est aujourd’hui plus de** **2 800 personnes** qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Marseille, France Orange Cyberdefense Temps plein**Votre rôle**: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un de nos clients stratégiques sur la région Méditerranée. Vous êtes le garant de la mise en œuvre et du bon déroulement des contrats de Services Managés et de Maintenance. Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 semaine
Marseille, France CONCRETIO SERVICES Temps pleinQUELLES SERONT VOS RESPONSABILITÉS ? Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de maintenance en condition logicielle et les équipes opérationnelles qui assurent le maintenant en condition opérationnelle des actifs techniques. En tant que Service Delivery Manager, vous accompagnerez les équipes dans l’adoption et la structuration...
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Pilote Centre de Services Support
il y a 3 semaines
Marseille, France ENOVA Consulting Temps pleinENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Pilote Centre de Services Support / Service Delivery Manager en CDI ou en mission longue. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et structuré, au coeur des activités de support IT et de...
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Manager Exploitation Run Billettique
il y a 2 semaines
Marseille, France Recrutement Temps pleinDans le cadre du déploiement d’un **système billettique régional innovant**, nous recherchons un **Manager de l’Exploitation RUN Billettique** (Service Delivery Manager) pour garantir la continuité de service et la performance des plateformes numériques et des équipements de vente, validation et contrôle. Vos missions - Superviser...
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Delivery Manager
il y a 1 jour
Marseille, France MAXIPLAN Temps pleinMaxiplan - groupe Sofitex, cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basés à MARSEILLE un Delivery Manager h/f 1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager Prendre en...
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Responsable Delivery IT
il y a 5 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CITECH Temps plein 45 000 € - 65 000 €Description de l'entreprise CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Responsable Delivery IT (H/F) Rattaché(e) au Responsable du Service de Développement Informatique, vous êtes garant(e) de la qualité, de la performance...
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Responsable Delivery IT
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CITECH Temps pleinCITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Responsable Delivery IT (H/F) Rattaché(e) au Responsable du Service de Développement Informatique, vous êtes garant(e) de la qualité, de la performance et de la fiabilité du delivery...
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Responsable Delivery IT
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Citech Temps pleinDescription de l'entrepriseCITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Responsable Delivery IT (H/F)Rattaché(e) au Responsable du Service de Développement Informatique, vous êtes garant(e) de la qualité, de la performance et de...