Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) basé à Marseille pour assurer le pilotage et la qualité de service de nos contrats B2B.
Véritable point de contact entre nos clients et nos équipes techniques, vous jouez un rôle central dans la gestion de la performance, la relation client, et la bonne exécution des engagements contractuels.
**Missions**:
En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de:
Contribuer à l'élaboration des contrats de services et des modalités de mise en ?uvre
Assurer le respect des SLA et des engagements de service
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
Élaborer des reportings réguliers à destination de la direction et des clients
Identifier les axes d'amélioration et définir des plans de progrès
Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements en lien avec les équipes techniques
Anticiper les risques contractuels et opérationnels
Participer activement à la gestion de crise lorsque nécessaire
Représenter l'entreprise auprès des clients et défendre la qualité de service fournie
Expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant que Service Delivery Manager ou poste similaire
Maîtrise des outils de pilotage de la qualité de service (KPI, SLA, tableaux de bord, reporting)
Solide compréhension des environnements IT et des processus ITIL
Capacité à gérer des situations critiques et à coordonner plusieurs parties prenantes
Anglais courant (échanges réguliers avec des interlocuteurs internationaux)
**Soft skills**:
Excellent relationnel et sens du service client
Leadership, capacité à fédérer et à travailler en transverse
Rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation
Esprit d'analyse et de synthèse
Force de proposition et proactivité
Résistance au stress et gestion des urgences
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Marseille, France Infotel Temps plein**Infotel **accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de** 40 ans** (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C’est aujourd’hui plus de** **2 800 personnes** qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi...
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Un(E) Service Delivery Manager
il y a 5 heures
Marseille, France OREL SERVICES Temps plein**Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager** - Localisation: Marseille - Disponibilité : Dès que possible - Expérience : min 5 ans **Missions et objectifs du poste**: Votre mission sera d'intégrer le service gouvernance afin de piloter les contrats de services managés pour un portefeuille de clients: - Gérer et animer les comités de...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France Orange Cyberdefense Temps plein**Votre rôle**: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un de nos clients stratégiques sur la région Méditerranée. Vous êtes le garant de la mise en œuvre et du bon déroulement des contrats de Services Managés et de Maintenance. Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 2 semaines
Marseille, France CONCRETIO SERVICES Temps pleinQUELLES SERONT VOS RESPONSABILITÉS ? Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de maintenance en condition logicielle et les équipes opérationnelles qui assurent le maintenant en condition opérationnelle des actifs techniques. En tant que Service Delivery Manager, vous accompagnerez les équipes dans l’adoption et la structuration...
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Pilote Centre de Services Support
il y a 3 semaines
Marseille, France ENOVA Consulting Temps pleinENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Pilote Centre de Services Support / Service Delivery Manager en CDI ou en mission longue. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et structuré, au coeur des activités de support IT et de...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France CAPEST conseils Temps pleinContexte de la mission Dans un environnement B2B exigeant, le/la Service Delivery Manager est garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients dans le cadre des contrats en cours. Véritable interface entre les équipes techniques et les clients, il/elle pilote les engagements contractuels, supervise les indicateurs de performance et coordonne les...
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Manager Exploitation Run Billettique
il y a 2 semaines
Marseille, France Recrutement Temps pleinDans le cadre du déploiement d’un **système billettique régional innovant**, nous recherchons un **Manager de l’Exploitation RUN Billettique** (Service Delivery Manager) pour garantir la continuité de service et la performance des plateformes numériques et des équipements de vente, validation et contrôle. Vos missions - Superviser...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
Marseille, France MAXIPLAN Temps pleinMaxiplan - groupe Sofitex, cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basés à MARSEILLE un Delivery Manager h/f 1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager Prendre en...
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Responsable Delivery IT
il y a 7 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CITECH Temps plein 45 000 € - 65 000 €Description de l'entreprise CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Responsable Delivery IT (H/F) Rattaché(e) au Responsable du Service de Développement Informatique, vous êtes garant(e) de la qualité, de la performance...
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Responsable Delivery IT
il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CITECH Temps pleinCITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Responsable Delivery IT (H/F) Rattaché(e) au Responsable du Service de Développement Informatique, vous êtes garant(e) de la qualité, de la performance et de la fiabilité du delivery...