Incident&problem Manager

Descriptif du poste

Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x):

- Suivre le backlog des problèmes,
- En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences,
- Assurer l'ouverture des problèmes associés,
- Participer aux comités des problèmes avec les différents métiers,
- Coordonner les équipes techniques,
- Coordonner les activités de résolutions des incidents,
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents,
- Participer aux points quotidiens et comités hebdomadaire des incidents,
- Animer la communauté autour du processus,
- Contribuer à l'évolution des procédures et des processus en lien avec process owners,
- Produire les tableaux de bord et le suivi de la qualité et de l'efficacité du processus,
- Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus,
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques récurrents,

Profil recherché

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:

- ** ITIL: gestion des incidents et des gestions des problèmes,**:

- ** Outillage ITSM: ServiceNow**:

- ** Certification ITIL V4 Foundation,**:

- ** Expérience en environnement de production informatique et connaissances des plateformes type: système, sotckage, base de données, outil de production....**:

- ** Appétence dans l'amélioration des procédures et des processus,**:

- ** Très bon niveau relationnel pour dialoguer avec l'ensemble des acteurs: ingénieurs d'exploitations, architectes, clients..**:

- ** Sens du service, curiosité, rigueur et force de proposition,**

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE

Aucun savoir-être attendu

SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Communication

**Voir plus**

Entreprise
- We+ est un cabinet de conseil expert en IT, membre de l écosystème Alan Allman Associates.
- Avec plus de 380 experts en France, répartis sur 15 sites géographiques en France et à Monaco, nous proposons à nos clients, entreprises du secteur privé et administrations publiques, des prestations de conseils et de services dans le domaine des Systèmes d Information (informatique). Nous les accompagnons au travers de différentes expertises : audit et préconisation, analyse des métiers, définition de schémas directeur, réalisation (architecture et le management des infrastructures IT, le management de projet et le digital), avec une ambition commune : faciliter les flux et optimiser les systèmes d information penser et construire l environnement technologique de demain.
- Depuis nos cabinets de Aix-en-Provence, Brest, Clermont, Le Mans, Lille, Lyon, Metz, Monaco, Nice, Niort, Nantes, Paris, Reims, Rennes, Strasbourg, nous pouvons dès aujourd hui vous rencontrer, vous conseiller et vous aider à concrétiser votre projet professionnel.
- Choisir we+ pour votre carrière, c est rejoindre une entreprise proche de ses consultants, capable d offrir une diversité de missions et une réelle évolution de carrière dans un cadre professionnel stimulant.- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Aïcha EL MESSAOUDI
- _Business Manager_

Salaire

45 - 57 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible