Responsable Rétention Et Service Client

il y a 2 jours

BoulogneBillancourt, France Groupe Amaury Temps plein

N° 1 de l’information sportive, le groupe L’Équipe, Filiale du Groupe Amaury, édite les titres de presse : L’Équipe, le magazine L’Équipe, France Football, Vélo Magazine et Sport & Style, ainsi que les sites lequipe.fr, francefootball.fr, e-adrenaline.fr et la chaîne de télévision L’Équipe.

**Au sein de la Direction commerciale et marketing clients, le pôle Marketing Client recherche un(e) **:Responsable Rétention et Service Client (H/F)**

**Missions**:
Superviser les activités de gestion du service client pour les membres et abonnés numériques tout en coordonnant la stratégie de rétention sur l’ensemble des leviers. Ce poste transverse implique des interactions régulières avec des équipes internes (produit, marketing, technique) et des prestataires externes pour garantir une expérience de qualité, tant sur le plan opérationnel que sur le déploiement cross plateformes de la stratégie de rétention.

**Pilotage opérationnel du service client**
- Assurer la coordination du service client externalisé pour les abonnés numériques et membres, en garantissant l’intégration des processus, une relation fluide avec les prestataires, et un niveau de service conforme aux standards via la formation et l’encadrement des téléconseillers.
- Suivre et analyser la performance du service client via des indicateurs clés (paiements, résiliations ) et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la satisfaction des abonnés.

**Coordination des actions de rétention**
- Suivre la performance de la rétention via des indicateurs clés (taux de rétention) en collaboration avec le service data.
- Réduire le churn involontaire par des actions sur divers leviers (gestion des incidents de paiement, push, mail ).

**Relation Client**
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer en continu l’expérience des lecteurs.

**Gestion de projet**
- Contribuer à la mise en place d’une voix du client avec les équipes produit, études et marketing pour optimiser les process et outils de gestion.
- Participer activement aux projets d’amélioration de la relation client en exploitant données et analyses pour guider les décisions stratégique

**Profil**
- De formation de niveau Bac +5 en Marketing, vous justifiez idéalement d’une expérience mínimale de 2 à 3 ans en tant que chargé de relation client.
- Une première expérience marketing dans un secteur lié au business modèle de l’abonnement serait un plus.
- Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez une forte capacité d’analyse, de gestion de projets transverses et un excellent esprit d’équipe.
- Force de proposition tant en interne qu’en externe, vous avez une solide orientation client
- Vous avez une forte affinité avec l’univers numérique et un attrait pour le sport

**Poste en CDI** basé à Boulogne-Billancourt.

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 heures

    Boulogne-Billancourt, France notre client Temps plein

    Notre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...

  • Responsable Service Clients Projets

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne. Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Groupe Klarity Temps plein

    **Offre d’emploi CDI**: **Responsable du Service Client** **Description de l'entreprise**: Le groupe Klarity est un réseau de centres ophtalmologiques en France, gérant actuellement 7 centres partout en France. Groupe ambitieux et en pleine croissance, nous avons pour objectif d’ouvrir 5 nouveaux centres en 2025. Notre mission est d'offrir à tous nos...

  • Responsable Du Service Support Clients

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Responsable Service Client Supply Chain

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Kellogg Company Temps plein

    **Responsable service client** **CE QUE NOUS VOUS OFFRONS** 25 jours de congés payés + 12 RTT par an Tickets restaurant / accès au restaurant d’entreprise - foodcourt Mode de travail flexible Télétravail partiel Des bureaux flambants neufs rémunération : fixe + bonus + participation/intéressement Prise en charge à 50% du titre de...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France PGP Temps plein

    Description de l'entreprise P.G.P (Publications Grand Public) est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l'univers de l'édition et de la commercialisation de magazines en grande distribution (GMS). Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares comme Télémagazine, Gourmand, et Marmiton accompagnent chaque...

  • Responsable Du Service Clients

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Responsable du Service Clients

    il y a 4 jours

    BOULOGNE BILLANCOURT, France LHH Temps plein

    Votre missionResponsable Expérience Client (H/F)Rejoignez l' équipe particulièrement dynamique d'une entreprise spécialisée dans le secteur de l’assurance, pour un poste stratégique. En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le garant de la satisfaction et de l’efficacité des solutions proposées aux clients. Vous jouerez un rôle...

  • Commercial B to C

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Europenergie Responsable Temps plein

    **EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits dans les Energies renouvelables (Pompe à chaleur AIR/EAU - AIR/AIR, Ballon thermodynamique, Poêles Granulés, Poêles à bois, Insert bois et granulés ainsi qu’une large...

  • Hôte service clients

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Entreprise :Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de...