Chargé(E) de Support Aux Utilisateurs

il y a 2 jours

BoucBelAir, France Newslot Recrutement Temps plein

**VOS MISSIONS**

Vous intégrez l’équipe support composée de 7 personnes. Le Service Support est essentiel au bon fonctionnement de la société. Votre rôle sera donc central, en contact avec les autres services de l’entreprise (technique et commercial).

Après une formation complète, vous serez en charge du suivi opérationnel d’un portefeuille de clients ainsi que de l’accompagnement et de la mise en service de nouveaux clients.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes:

- Configuration et activation des comptes clients (hôtels, groupes, résidences de tourisme...).
- Formation des clients par visioconférence.
- Support et suivi des demandes concernant l’utilisation du système (appels, mails, tickets..).
- Détection des anomalies dans le logiciel en fonction des retours de vos clients et transfert de l’information auprès du service technique.
- Analyses et préconisations sur l'amélioration des fonctionnalités et des process en fonction des évolutions produits.
- Réalisation de vidéos d'aide à l'utilisation
- Alimentation d’une base de données de questions fréquentes, accessibles 24/24h par les utilisateurs.

**VOTRE PROFIL**

De niveau bac +2, vous justifiez d’une première expérience similaire (ou stages significatifs).

La connaissance du secteur hôtelier serait un plus.

Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’initiative. Vous partagez nos valeurs de satisfaction client, d’intégrité et d’esprit d’équipe. Vous avez un sens aigu du service client et êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et de communication.

Votre esprit technique et votre bonne compréhension de l'informatique vous permettent de bien appréhender le fonctionnement du logiciel pour déceler des anomalies éventuelles ou résoudre des problématiques complexes.

Vous maîtrisez l’anglais.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Support Technique Aux Utilisateurs

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  • Chargé de Clientèle Et Support Technique

    il y a 2 jours

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  • Conseiller Client Hotline

    il y a 2 semaines

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    Nous recherchons pour notre client un Conseiller client hotline utilisateur en CDI. - ** Localisation : Bouc-Bel-Air** - ** Rémunération : Entre 26 et 31k€**: - ** Les avantages :Titre-restaurant, augmentation inflation, prime semestrielle, Mutuelle, Télétravail ponctuel** Vous intégrez l’équipe support composée de 7 personnes. **La...

  • Chargé de Support

    il y a 2 jours

    Bouc-Bel-Air, France Newslot Recrutement Temps plein

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  • Technicien Support Niveau 1 — Écoute

    il y a 3 jours

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    Bouc-Bel-Air, France ICADEMIE Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Fort de ce constat, ICADEMIE, centre de formation proposant des solutions emploi/formation en ligne s'est positionné en tant que leader sur le segment de la formation professionnelle à distance.** Notre entreprise, possédant des locaux dans plusieurs grandes villes de France, intervient sur l'ensemble du territoire...