Responsable D'équipe Service Clients

**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?**
**Devenez l’excellence de la satisfaction client **

GRDF recrute un:
**Responsable d'équipe du service clients F/H**
- Poste basé à Pontoise (95)_

Vous aussi, vous êtes convaincus que le gaz est une énergie d’avenir ? Alors rejoignez le service Client

Ile de France

Véritable porte d'entrée de GRDF pour ses clients et acteur de la satisfaction, ce service accueille toutes les demandes concernant le gaz et accompagne les clients pour qu'ils choisissent le gaz pour leur projet de rénovation ou de construction.

Le pôle Service Client de Brétigny de l’agence Accueil Gaz Naturel Raccordements et Conseils

(AGNRC) IDF est composé d’une vingtaine de collaborateurs (conseillers, managers, coach).

L’équipe est en charge de la relation multi-canal des clients particuliers (téléphone, mails, courriers, parcours digitaux, etc.) de GRDF sur la région IDF. Elle a aussi pour missions de conseiller les prospects et les clients en vue de développer et fidéliser le portefeuille clients de la région.

L’emploi encadre, anime et contrôle la production de son équipe de travail, composée d'une dizaine de conseillers. A ce titre, sur la base des objectifs fixés par le chef d’agence et dans le cadre des orientations de l’entreprise, il.elle définit les objectifs individuels et assure leur suivi.

Il.elle est responsable de la quantité et de la qualité de la production de son équipe et assure le pilotage et la performance de l’activité au quotidien.

Il.elle met en oeuvre et fait vivre les standards managériaux, la démarche PSS et innovation au sein de son équipe.

Il.elle assure l’accompagnement de son équipe et garantit la montée en compétences collective.

Il.elle participe au déploiement des projets et chantiers régionaux et nationaux et la conduite du changement associée.

Il.elle peut être sollicité par la ligne managériale sur des missions transverses. GRDF est un acteur très engagé dans la transition énergétique, notamment au travers du développement de la filière

Biométhane.

**Votre environnement de travail**

**Profil**

Titulaire d’un BTS (exigé pour le poste), vous avez une première expérience professionnelle en tant que superviseur ou manager qui vous a permis d’animer une équipe, d’avoir une bonne aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client.

Nous recherchons une personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui:

- Dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
- Fait preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées

Une expérience en management et ou en plateau d’accueil serait appréciable.

Profil commercial et/ou de développement.

GRDF est un acteur très engagé dans la transition énergétique, notamment au travers du développement de la filière Biométhane.

Alors faites-vous connaître et rejoignez le service client GRDF Ile de France.

**Votre rémunération**:

- Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 28k€ (selon diplôme et expérience)

**Avantages**:

- Tarifs énergie avantageux
- 30 JRTT par an
- Prime d'intéressement annuelle
- Epargne salariale possible
- Télétravail possible (deux jours par semaine après période de formation)

**Qualifications**:

- Vous disposez d’une expérience significative en relation clientèle ou en vente, de manager et êtes titulaire d’un Bac+2 exigé
- Vous être dynamique, motivé(e) pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services
- Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils digitaux
- Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe
- Vous êtes rigoureux(se) et avez des capacités d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées

**Processus de recrutement**:

- 30 min appel recruteur
- 45 min tests écrits
- 60 min entretien avec manager
- 60 min entretien avec RH + Test de personnalité
- 45 min entretien avec Chef d’Agence

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite
GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence. En tant qu'employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs.