Customer Care Specialist

Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist.

Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation de nos outils.

Tu répondras aux sollicitations de nos clients via nos différents canaux de communication (téléphone, mail et chat) et tu oeuvreras, seul ou en équipe, à la résolution de leurs problèmes.

Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l'état de l'art.

Tu l'auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1

**Tes missions :️**

**Résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes clients**
Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions Innovorder, tu sauras:

- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (mails, appels, chat)
- Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés sur les solutions logicielles et le matériel déployé
- Etre en relation avec les équipes Produit, Tech et Sales pour améliorer constamment les solutions Innovorder et proposer un parcours client adéquat

**Développer l'autonomie sur les solutions**
Grâce à ton esprit clair, concis et pédagogue tu pourras:

- Rédiger des supports de formation, pour nos clients mais aussi en interne : articles FAQ, product tours, macros, procédures produits
- T'assurer de la mise à jour des informations techniques communiquées
- Dispenser des formations aux clients ou aux équipes ayant un besoin

**Contribuer à l'amélioration des solutions**
Dans une démarches d'amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de:

- Reproduire et remonter les anomalies auprès des équipes techniques tout en suivant leur résolution
- Participer à la création de nouvelles fonctionnalités
- Remonter les feedbacks clients auprès de l'équipe Produit

Support occasionnel le samedi (en heures supplémentaires)

**Ce que nous recherchons**:
Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Et tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service clients BtoB, idéalement dans la tech.

Tu as une appétence pour le digital (matériel, développement web ) et tu es attiré(e) par le marché de la foodtech.

**Les soft skills pour le poste**:

- Communication claire et efficace
- Capacité à travailler en équipe
- Orientation client
- Capacité à résoudre les problèmes
- Empathie
- Curiosité

**Les hard skills pour le poste**:

- Connaissance du produit ou du service
- Compétences en informatique : tu devras être à l'aise avec les outils informatiques et être capable de naviguer dans nos outils pour gérer les interactions avec les clients
- Compétences en résolution de problèmes techniques
- Gestion de la relation client
- Maîtrise d'un logiciel de prise d’appels, de ticketing, de prise de main à distance

**Pourquoi nous rejoindre?**

Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.

Nous proposons un environnement dynamique, sur un marché en forte croissance, dans lequel les opportunités d'évolution sont multiples et constantes.
Enfin, nous investissons sur un parcours d'onboarding de 2 semaines ultra complet et qualitatif qui permet à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
1% des Français utilisent nos solutions au quotidien : tu auras l'occasion d'avoir un impact important sur le secteur de la restauration.