Gestionnaire Satisfaction Clients

il y a 2 jours

Lyon e, France Dynaren Temps plein

Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures.

Vos missions seront les suivantes:

- Enregistrer et accuser réception des réclamations
- Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux
- Traitement des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
- Gérer en direct les réclamations conflictuelles
- Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité
- Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
- Participer avec l’encadrant à l’analyse des remontées satisfaction

De formation de type Bac+3, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances bâtiment et assurantielles seraient un plus.

**NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS**:

- Votre aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse en gardant un esprit critique et ouvert.
- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre maîtrise des outils informatiques
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**VOUS APPRÉCIEREZ CHEZ NOUS**:

- Le management de proximité et participatif
- Notre attachement à la valeur du collectif
- Notre accompagnement et nos formations internes pour bien débuter
- La possibilité d'explorer nos métiers
- La possibilité de télétravailler 2j par semaine
- Nos afterworks et moments conviviaux ‍ ‍

Conditions:
Type de contrat : CDI

Qualification du poste : employé

Lieu de formation : Lyon - Part Dieu ou Villefranche-Sur-Saône

Lieu de travail : Lyon ou Villefranche-Sur-Saône

Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 00 puis personnalisable après la période d'essai

Avantages :✔️
- Mutuelle et Prévoyance ‍
- Intéressement
- Titres restaurant (8€)
- Télétravail (2j)
- Horaires personnalisables
- Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) ‍‍‍‍‍‍
- Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Constatimmo Temps plein

    Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels),...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France Constatimmo Temps plein

    Gestionnaire Réclamation et satisfaction ClientsConstatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son...

  • Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients – Lyon

    il y a 7 jours

    Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo, une entreprise innovante dans le secteur immobilier, recrute un Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients à Lyon. Ce poste implique la réception des réclamations, l'analyse et la correction des constats, avec un fort accent sur le service client et l'efficacité. Les compétences en gestion locative et relation client sont...

  • Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients Immo

    il y a 7 jours

    Lyon, France Constatimmo Temps plein

    Une entreprise de services immobiliers recherche un Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients en CDI basé à Lyon. Les responsabilités incluent la réception, l'analyse et la gestion des réclamations clients, ainsi que la vérification des chiffrages locatifs. Les candidats doivent posséder une formation Bac à Bac+2 et idéalement avoir une...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 1 jour

    Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1**Gestionnaire Clients H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client, acteur majeur dans son secteur**,**recherche**un** Gestionnaire Clients H/F**dans le cadre d’une** mission de 2 mois pour juillet et août.** Intégré(e) au sein d’une équipe de 10 personnes et rattaché(e) à la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France ReCom Temps plein

    Tisio est un outil en ligne de développement commercial basé sur le principe des visios rémunérées. La solution permet aux entreprises d’échanger en tête à tête avec des décideurs lors de rendez-vous ultra-qualitatifs grâce à un système valorisant le temps de leurs prospects. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas...

  • Gestionnaire Service Clients Front Office

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, de la Logistique et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire Service Clients Front Office H/F pour un poste en CDI à Lyon. Sur ce poste, vous avez pour mission de contribuer à la...

  • Gestionnaire Centre Gestion Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France 3C EXPERTISES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Notre métier**: comprendre, expliquer et résoudre les sinistres - même les plus complexes - afin de permettre une reconstruction sereine et durable des ouvrages et des hommes. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, 3C Expertises Centre Est recherche un Gestionnaire Centre de gestion...