Responsable Relation Client

il y a 3 jours

Colombes, France Stelliant Temps plein

**Description de la mission**:
Le groupe Stelliant, acteur de référence dans les services à l’assurance, intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur du sinistre, de la prévention à la réparation. Au sein de sa Business Unit Construction, l’enjeu est d’accompagner ses clients - assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques - dans l’analyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC décennale, DO, TRC, etc.).

Le Responsable Relation Client joue un rôle stratégique dans le maintien et le développement d’une relation client de qualité, en cohérence avec les engagements de service du Groupe. Le Responsable Relation Client est l’interface stratégique entre les clients et les équipes opérationnelles de la BU Construction.

Missions principales

Ø Pilotage de la relation client:
Être l’interlocuteur clé des clients grands comptes (compagnies d’assurance, courtiers, mutuelles spécialisées en construction).

Assurer une coordination fluide entre les besoins clients et les équipes d’experts sur le terrain.

Animer les comités de pilotage et de suivi avec les clients : reporting, KPIs, plans d’actions.

Ø Suivi qualité et satisfaction client:
Garantir le respect des engagements qualité : délais d’intervention, qualité des rapports, satisfaction client.

Gérer les réclamations et contribuer à la mise en œuvre des actions correctives.

Participer à la démarche d’amélioration continue portée par la BU.

Ø Support opérationnel et coordination interne:
Travailler en étroite collaboration avec les responsables de secteurs, la DPOQ, les experts techniques et équipes supports.

Accompagner le déploiement opérationnel des contrats et des évolutions de process.

Être force de proposition pour faire évoluer les offres selon les retours clients.

Ø Contribution au développement commercial:
Identifier les opportunités de développement auprès du portefeuille existant.

Contribuer aux réponses à appels d’offres, soutenances et négociations.

Participer à la construction d’une relation long terme avec les clients stratégiques du secteur Construction.

**Profil**:
Ø Formation & expérience:
Bac+4/5 (ingénieur BTP, assurance, gestion de projet, droit construction )

Expérience confirmée (5 ans min.) en gestion de la relation client dans l’environnement de l’assurance construction, de l’expertise ou du BTP.

Ø Compétences techniques:
Bonne connaissance des sinistres techniques du BTP : RC décennale, Dommages-Ouvrage, Tous Risques Chantier.

Familiarité avec les process d’expertise, de gestion de sinistres et les attentes des compagnies d’assurance.

Maîtrise des outils CRM, Excel, reporting client.

Ø Savoir-être:
Orientation client et sens de la diplomatie.

Capacité d’analyse, rigueur et autonomie.

Aisance relationnelle et esprit collaboratif.

  • Juriste Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Aviva Temps plein

    Actrice majeure de l’assurance en France et forte de ses 4300 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances, anciennement Aviva en France, dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de...

  • Responsable Client

    il y a 1 jour

    Colombes, Île-de-France Nufarm Temps plein

    Responsable Clients (H/F) - Région NormandieGrow a Better Tomorrow with Nufarm.Nufarm est le partenaire fiable derrière des milliers de réussites agricoles. Chaque jour, les producteurs du monde entier se tournent vers nos produits et nos salariés pour relever les défis de la lutte contre les maladies, les mauvaises herbes et les ravageurs et pour...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Fondé en 2003, le groupe Babilou Family est le premier gestionnaire de crèches en Europe et compte 5000 collaborateurs en France et 12 000 collaborateurs à travers 12 pays dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Sud, États-Unis, Inde et à Singapour). Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Colombes, France Johnson Controls Temps plein

    **Ce que vous ferez**: Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l’offre/devis de...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Colombes, Île-de-France FONCIA Temps plein

    Être au plus proche de nos clientsMissionFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Rejoindre...

  • Customer Service/chargé(E) de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Colombes, France ED Consulting Temps plein

    **Customer service/chargé(e) de la relation client h/f** ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au...

  • Responsable Comptabilité Clients

    il y a 2 semaines

    Colombes, Île-de-France 1001 VIES HABITAT Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesSociété1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les personnes qui vivent dans les logements que nous gérons.Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis...

  • Conseiller(ère) Relation Client Sédentaire

    il y a 1 jour

    Colombes, France SOFIP Temps plein

    SOFIP, prestataire de service regroupant plus de 500 collaborateurs, accompagne depuis plus de 35 ans des laboratoires dans l'externalisation de leurs forces de vente. Nous offrons aux acteurs de l’industrie pharmaceutique une expertise sur mesure pour le recrutement, la promotion et la distribution de leurs produits. En représentant nos clients, nous...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 5 jours

    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Fondé en 2003, le groupe Babilou Family est le premier gestionnaire de crèches en Europe et compte 5000 collaborateurs en France et 12 000 collaborateurs à travers 12 pays dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Sud, États-Unis, Inde et à Singapour). Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 7 jours

    COLOMBES, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Gestionnaire Service Client H/F à Colombes (92). Description du Poste :  Suivi des commandes pour l'Espagne et les UK avec les prestataires...