Responsable Opérationnel de Compte

**Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ** Fondé en septembre 2001, l’idée de départ est de pallier les besoins d’hébergement / d’infrastructures réseaux des entreprises et institutions. Une idée visionnaire que nous avons su développer et diversifier pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. 20 ans plus tard, c’est en tant que filiale B2B du Groupe iliad que nos 500 collaborateurs FreePro répartis dans 10 villes en France fournissent des services IT, cloud et télécom à l’ensemble des entreprises, de la plus petite à la plus grande. Pour répondre à l’ensemble des problématiques et usages de nos clients, nous avons développé deux types de services, commercialisés sous deux marques distinctes - en nous appuyant sur la puissance de nos infrastructures privées: > Free Pro : un portefeuille d’offres et de services simples et innovants pour l’ensemble des entreprises. > Jaguar Network by Free Pro : des offres Cloud et Télécom spécifiques à destination des Directions Techniques et Informatiques des grands Groupes. Pour l’ensemble de nos offres nous nous appuyons sur notre propre réseau de fibres optiques, interconnectant nos datacenters propriétaires situés en France et certifiés HDS, ISO 27001 & PCI-DSS. Notre objectif : démocratiser l’accès aux solutions les plus performantes pour toutes les entreprises au travers de solutions simples, innovantes et au meilleur prix, avec un accompagnement de qualité. Quelle que soit leur taille, nous avons une solution télécom et cloud pour toutes les organisations privées ou publiques WeAreDigitalTransformers **Description du poste**: Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients sous infogérance de leur environnement. Vous êtes responsable du pilotage d’un ou plusieurs contrats stratégiques, tant par le respect des engagements que par la gestion financière de ce ou ces contrats. Vous vous assurez donc du bon déroulement des différentes mises en production ainsi que des projets d’évolutions des plateformes et de suivi du service rendu. Vos missions Sur un plan technique: - Assurer le suivi du déploiement du projet et des prestations. - Gérer les risques opérationnels. - Veiller à ce que la planification des interventions soit effectuée par les services techniques en fonction des contraintes client. - Garantir la mise à jour régulière du référentiel technique. - Auditer les risques liés aux infrastructures déployées. Sur un plan commercial, vous assurez la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d’usages des solutions souscrites et en formulant des préconisations: - Préparer et animer les comités de pilotage avec le client. - Proposer des axes d’amélioration. - Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. - Mettre en place des tableaux de suivi (reporting) internes et externes. **Profil recherché**: De formation supérieure en informatique ou alors si vous possédez de solides compétences informatiques et une expérience minimum de 7 ans acquise idéalement dans une fonction proche (Ingénieur avant-vente, Chef de projet) idéalement chez un Opérateur Télécom, un Hébergeur ou un Intégrateur. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES Gestion de projet Technique - Expérience obligatoire dans le déploiement de plateformes IT (plateformes Web, plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS), plateformes dans un environnement en Datacenter (PAAS), plateformes à haute disponibilité). - Expérience obligatoire dans la mise en place de PRA/PCA/PCI. - Bonne compréhension des architectures réseau WAN/LAN idéalement dans un contexte de Service Provider. - Bonne compréhension des architectures multi-tier, virtualisation et stockage. - Méthode et qualité : maîtrise du modèle ITIL, capacité à rédiger PAQ, documents d’exploitation, démarche qualité etc. - Capacité d’autoformation et de formation externe pour être en phase avec les nouvelles technologies utilisées dans ces opérations. Qualités personnelles - Bonnes qualités relationnelles - Rigoureux(se), autonome et organisé(e), - Il (elle) maitrise l’anglais à l’écrit et à l’oral **Avantages**: Tickets restaurant couverture santé 100% sport et bien-être, participation prime vacances kit de travail high-tech