Assistant Service Client

il y a 4 jours

SaintMichelsurOrge, France Sbc Intérim Temps plein

Sbc Tertaire, votre Agence d'Intérim missionne pour son client situé dans le département 91, à Saint-Michel-sur-Orge : Assistant service client H/F - mission de 3 mois reconductible jusqu'à 6 mois.

Cette mission est à pourvoir immédiatement.

L'Assistant(e) Service Clients est responsable de la gestion de la Relation Client, de la planification des interventions, en passant par le suivi des interventions techniciens et ce jusqu'à la facturation.

Il s'occupe également de la partie administrative liée à l'activité de l'équipe.

Voici cotre champs d'action:
Gestion de la relation client
- Assure une interface avec les clients en les rappelant pour confirmer les dates d'intervention ;
- Est l'interface client / technicien pour assurer la communication des délais de dépannage, en utilisant l'ensemble des moyens et outils mis à sa disposition (planification, géolocalisation,...

Gestion des interventions / du planning
- Assure, dans le cadre de demandes de dépannage par le client, un diagnostic de premier niveau et s'engage sur une date d'intervention du technicien
- Planifie et affecte les dépannages aux techniciens au travers du planning SAP en assurant la bonne exécution des entretiens déjà planifiés
- Planifie les entretiens et les prises de RdV avec les clients au travers du planning SAP
- Veille au bon déroulement du planning (respect des engagements) et assure la re-planification des interventions non terminée

Suivi administratif facturation
- Contrôle la refacturation et l'imputation des commandes fournisseurs sur OT
- Assure le secrétariat du service et l'administratif SAV de l'équipe
- Gère les litiges de facturation en liaison avec le Responsable Equipe Service et le Gestionnaire Agences
- Gère le suivi des heures des techniciens au travers des outils disponibles dans SAP et BW

Gestion des VGP = Visite Générales Périodiques
- Assure le suivi de la bonne réalisation des VGP en liaison avec les prestataires
- Réceptionne l'ensemble des rapports VGP de l'agence et des antennes pour les matériels clients ou internes
- Trie, contrôle et classe les rapports VGP
- Génère les commandes d'achat, les réceptionne et communique le numéro de commande au prestataire
- Génère si nécessaire des avis OVGP

Gestion administrative des contrats
- Gestion administratives des contrats
- Validation des données et création de tous les contrats d'entretien, contrats LLD et contrats VGP
- Création des contrats de financements LCD et démo
- Gestion de la vie des contrats de l'origine à l'extinction (indexation, aménagement, clôture, etc..)
- Facturation de tous les contrats (en dehors des facturations automatiques), y compris les heures supplémentaires, les contrats à l'heure et les contrats faible engagement
- Gestion des campagnes de mise à jour des contrats (corrections qualité de données)

SAVOIR FAIRE

Le poste nécessite une bonne compréhension et maitrise de la planification des opérations de maintenance à distance, idéalement une maitrise de SAP

SAVOIR ETRE

une bonne résistance au stress et capacité à gérer les priorités

Ce poste étant à pourvoir immédiatement, postulez

L'entreprise:
Notre client est un acteur renommé dans son domaine.

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    il y a 5 jours

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    SITECH France est le distributeur exclusif des systèmes de guidage d'engins et de matériels de topographie Trimble pour les Travaux Publics en France. SITECH France, leader sur son marché, accompagne les entreprises du secteur de la Construction dans leur transformation digitale, par la fourniture de technologies et de services pour le guidage d'engins,...

  • Assistant / Assistante Administration Des Ventes

    il y a 3 jours

    Saint-Michel-sur-Orge, France Smart Moov Temps plein

    Smart Moov est une agence de recrutement et d’intérim qui vous permet de saisir des opportunités partout en France.Nous proposons des missions d'intérim, des CDD et des CDI à proximité de chez vous. Nous recrutons pour le compte de notre client un.e Assistant / Assistante administration des ventes en intérim - 5 mois. **Vous aurez pour principales...

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    Ivry-sur-Seine, France ORLY INTERNATIONAL Temps plein

    L’assistant service client logistique est l'interlocuteur-trice privilégié(e) des clients de l'entreprise, chargé(e) de gérer les demandes des clients, de coordonner les expéditions et de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité. Missions: - Coordonner les expéditions en collaboration avec les transporteurs et...

  • Assistant / Assistante Service Clients

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    La Roche-sur-Yon, France temporis Temps plein

    Temporis La Roche sur Yon, révélateur de compétences et à l'écoute de vos envies professionnelles sur l’agglomération Yonnaise et les secteurs du Poiré sur Vie, Essarts en Bocage, Chantonnay, Moutiers les Mauxfaits recherche pour un de ses clients spécialisé dans les systèmes d'information et de communication à La Roche sur Yon, un(e) «...

  • Assistant / Assistante Service Clients

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    Pont-sur-Yonne, France temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent ? L'énergie aussi ? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise ! L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Sens (89100) recherche pour un de ses clients un assistant service clients. **Vos missions**: - Gestion...

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    Saint-Michel-sur-Orge, France Locamod Temps plein

    **_Locamod_**_ est un acteur majeur du marché de la location d'engins, de bases vie et d'échafaudages pour le secteur BTP, de l'industrie et des services._ - _ - Dans le cadre de notre développement, nous recherchons en CDI pour intervenir au sein de notre agence de Saint-Michel un/e : _**ASSISTANT ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL H/F -...

  • Assistant Administratif Et Technique

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    Saint-Michel-sur-Orge, France GROUPE PARTNAIRE Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, forte d'une expérience de plus de 50 ans. Il s'agit d'une entreprise familiale française, spécialisé dans la construction de modulaire. Ils réalisent des bâtiments pérennes ou temporaires pour tous les secteurs d'activité, industrie, tertiaire, collectivités ou monde de la santé : bâtiments administratifs et...

  • Assistant Administratif et Logistique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Michel-sur-Orge, France Sofinther Temps plein

    Vos leitmotivs ! - Un job qui vous donne envie de vous lever le matin ! - Une entreprise leader dans son domaine, à taille humaine pour la proximité des équipes et de sa Direction mais suffisamment établie pour avoir de vrais avantages en tout genre. - Un système de rétribution très attractif ! - Et surtout, vous êtes à la recherche de nouveaux...