Expert Support

il y a 5 jours

Lyon, France ADP Temps plein

ADP, entreprise cotée au Nasdaq, 9000 clients en France, leader mondial et spécaliste des services de paie et de gestion externalisée des processus RH, recherche une(e) Technicien(ne) Expert Support pour gérer un ou plusieurs client(s)., notamment le client STIME.

Vous devrez assurer la qualité de nos prestations et du contrôle de la paie dans le respect des processus Client/ADP définis contractuellement. Vos principales missions seront:

- Assurer le support fonctionnel Pégase (niveau 2) auprès des pdvs (appels sortants ; CRM du client),
- Maintenir la qualité de service actuelle,
- Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont il n'a pas la solution,
- Suivre la résolution d'un problème posé, et informer l'appelant de la clôture du problème après résolution, et piloter les éventuels plan d'actions consécutifs à la problématique,
- Rédaction de documentation fonctionnelle,
- Prise en charge ponctuelle des démarrages de nouveaux dossiers (paramétrage, assistance 1ères paies,...),
- Réalisation de recette sur le SI Pégase, analyse d'anomalie telle que bug,...
- Travailler en étroite collaboration avec le service support.

Connaissances requises:

- Connaissance Paie
- Bon relationnel
- Fort sens du service
- Savoir travailler en équipe
- Savoir analyser une situation
- Rigueur et méthode
- Pédagogie

Poste Handi-accessible

**Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP**: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

  • Expert Support

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ADP Temps plein

    Pionnier en matière de gestion du capital humain (HCM) et d'externalisation des processus, ADP est le spécialiste des services pour la gestion des Ressources Humaines. De puissantes technologies avec une touche d'humanité : 630 000 clients dans le monde dont ½ million dans le Cloud et 12 000 en France nous font confiance. 35 millions d'utilisateurs...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France VR Expert Temps plein

    Spécialiste Customer Success - France Lieu : Lyon, France Contrat : Temps plein Salaire : 1 700 € - 2 500 € brut par mois **« Rejoignez-nous pour libérer la puissance de la VR & AR - transformez les industries, façonnez l’avenir et redéfinissez ce qui est possible. »** À propos de VR Expert Nous sommes **VR Expert**, une scale-up...

  • Support N3 Expert

    il y a 7 jours

    Lyon 2e, France Beboss Temps plein

    Nous recherchons un consultant Support N3 ( avancée/expert ) pour une mission en portage salarail ASAP sur Lyon. Le consultant devra intervenir sur le domaine Mobile Device Management (MDM), idéalement WorkSpaceOne ou autre MDM équivalent (Intune, Airwatch,). Le support doit être expérimenté pour prendre en charge les demandes/incident/Problèmes,...

  • Expert Support InTheVoice

    il y a 3 jours

    Lyon, France BRAIN LOGIC Temps plein

    BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux....

  • Expert Support Applicatif N3 H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France GESER BEST Temps plein

    Geser Best recherche pour l'un de ses clients un Expert support applicatif N H / FVos principales missions sont les suivantes :Assurer le Support Niveau des applications Métier de votre périmètre.Assurer la réception des tickets incidents, problèmes et demandes utilisateurs en s'appuyant sur l'outil ITSM EasyVista.Mobiliser les équipes internes ou...

  • Expert Support Applicatif N3 H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GESER BEST Temps plein

    Description du poste et Missions Geser Best recherche pour l'un de ses clients un Expert support applicatif N H/F Vos principales missions sont les suivantes:  - Assurer le Support Niveau des applications Métier de votre périmètre. - Assurer la réception des tickets incidents, problèmes et demandes utilisateurs en s'appuyant sur l'outil ITSM EasyVista....

  • Senior Application Support Specialist

    il y a 3 jours

    Lyon, France GESER BEST Temps plein

    Une entreprise dynamique recherche un Expert Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Lyon. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des tickets incidents et de la communication avec les utilisateurs pour garantir la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et...

  • Expert Change

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Nexton Consulting FR Temps plein

    Description de l'offre NEXTON recrute un EXPERT CHANGE H/F, en CDI, à Lyon ! Qui sommes-nous ? NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi bien sur de...

  • Star Expert

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Dans le cadre de son développement le...

  • Life Sciences Support Specialist — Customer

    il y a 3 jours

    Lyon, France Enzo Biochem Inc. Temps plein

    A leading life sciences company in Lyon, France is seeking a Support Specialist. This dual role includes providing customer and technical support to ensure long-term customer retention and drive sales growth. Responsibilities include processing orders, responding to inquiries, and collaborating with the commercial team. The ideal candidate will have a strong...