Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - SaintDidierauMontd'Or - NOWBRAINS

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, France PROvidence Temps plein

    L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager (H/F) à St Nazaire. Missions : Le Service Delivery Manager (SDM) est le responsable du pilotage global d'un ou plusieurs contrats d'infogérance. Il intervient tant sur les aspects opérationnels et organisationnels que financiers, tout en garantissant la qualité du service...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Nazaire, France Providence Temps plein

    L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager (H/F) à St Nazaire. Missions : Le Service Delivery Manager (SDM) est le responsable du pilotage global d'un ou plusieurs contrats d'infogérance. Il intervient tant sur les aspects opérationnels et organisationnels que financiers, tout en garantissant la qualité du service...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France TeamWork Corporate Temps plein

    Company DescriptionDo you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for youAt TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission. With over...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, France Expectra Temps plein

    Pour un de nos clients ESN, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter un contrat d'infogérance global (Front-Office et Back-Office). Véritable "patron" de votre périmètre, vous managez les équipes (30 à 50 personnes via des relais) et vous êtes le garant de la performance opérationnelle, de la relation client et de la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWTeam Temps plein

    Nowteam, filiale du groupe NOWBrains, accompagne les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Avec 12 agences en France et plus de 20 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour du...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, France Teamwork Corporate Temps plein

    **Company Description** Do you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you! At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission....

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Shields-Environmental Temps plein

    **Intitulé du poste**:Service Delivery Manager - Gestionnaire de services - Gestionnaire de contrats **Focus **Relation client et Opérations **Rattaché au **Directeur des Opérations **Lieu **FR, Orleans **Service **Operations **Objectif du Poste** Le Service Delivery Manager est responsable de la qualité, de la rigueur et de l’efficacité des...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Rue Jean Carmet, Saint-Priest, France Teamwork Corporate Temps plein

    Company Description Do you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission. With...

  • IT Service Delivery Analyst

    il y a 2 semaines

    Champagne-au-Mont-d'Or, France Chubb Fire & Security Temps plein

    **Chubb fait partie du Groupe américain Api, 11000 collaborateurs dans le monde.** **Chubb France compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités.** Nous concevons, fabriquons, installons et assurons la maintenance de nos systèmes interconnectés de détection et extinction incendie grâce à un réseau...

Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

SaintDidierauMontd'Or, France NOWBRAINS Temps plein

NOW SERVICE DESK du groupe NOWBRAINS

Le Service Delivery manager pilote les équipes qui lui sont rattachés dans la recherches de l’efficience alliant qualité et performance. La cible client affecté sont les ETI avec une orientation de réponse de type ServiceDesk. Le faire valoir est la recherche permanente d’apport de valeur avec toute l’autonomie nécessaire pour ce faire.

De par son expérience, il portera l’amélioration continue via l’accompagnement des coordinateurs.

Via nos outils technologiques et de par la force d’analyse et de synthése, le SDM travaillera à optimiser les enjeux clients. Il participera au développement des offres et service, et fera preuve d’initiatives pour améliorer continuellement le service.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**

Accompagnement des coordinateurs:

- Superviser les missions et les activités des coordinateurs du support.
- Developper les performances des coordinateurs et participer au partage d’experience.

Stratégie et Développement:

- Participer à l'élaboration du plan stratégique de foisennement du compte.
- Proposer des innovations ou des modifications de processus pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Analyser les données et interaction client pour identifier des opportunités de cross-selling ou d'upselling.
- Collaborer étroitement avec les responsables d’affaire pour adapter l’accompagnement afin qu’il soit adapté aux besoins des métiers client et participer à l’amélioration des offres.

Qualité de Service:

- Suivre et adapter les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité du support client ainsi que des autres accompagnements proposés.
- Prendre des initiatives pour l'amélioration continue de la qualité du service.
- Organiser des ateliers d'amélioration continue avec les responsables de services pour identifier des axes d'amélioration.

**Reporting et Suivi**:

- Assurer le suivi des comités opérationnels avec les comptes en support des coordinateurs.
- Planifier et coordonner les comités de pilotage en collaboration avec le responsable de la BU NSD.
- Suivre et mettre à jour les actions issues des comités opérationnels / de pilotage pour garantir leur mise en œuvre dans les délais prévus.

Gestion des relations avec les clients:

- Travailler au Build du partenariat, dessiner RACI, Workflow en lien avec le support.
- Piloter, diriger et planifier la phase de transition pour le démarrage des nouveaux clients.
- SPOC du client sur le suivi des ses différents projets en collaborations avec la BU Delivery ainsi que le CDP.
- Être en apport de valeur permanent vis à vis des métiers et enjeux clients.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Établir une relation de confiance et de proximité avec le client.

CONTEXTE DU POSTE

**Spécificités du poste**:
Le Service Delivery manager est une figure clé dans la gestion et l'optimisation du support et du suivi du client pour les comptes majeurs de l'entreprise. Il/elle assume un rôle de leadership en supervisant les Coordinateurs du Support ainsi que les autres activités annexes, en évaluant leurs performances et en favorisant une communication fluide entre différents départements de l'entreprise. Le rôle exige une excellente compétence en gestion d'équipe et une communication efficace.

Sur le plan stratégique, le SDM contribue à l'élaboration du plan stratégique du département support, tout en cherchant des opportunités pour améliorer les services et augmenter les revenus. Il/elle travaille en étroite collaboration avec le responsable de la BU pour cibler et exploiter des opportunités de croissance au sein des comptes existants.

En ce qui concerne la qualité de service, il/elle est chargé de la mise en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) et prend des initiatives pour l'amélioration continue du service. Cette responsabilité s'étend à l'organisation d'ateliers et à la mise en œuvre de plans d'action pour renforcer la qualité du service.

Enfin, le SDM assure un reporting régulier au responsable de la BU et coordonne les comités opérationnels / de pilotage avec les comptes, veillant à ce que toutes les actions soient suivies et mises en œuvre dans les délais.

En résumé, ce poste est à l'intersection de plusieurs domaines clés : la gestion d'équipe, le développement stratégique, l'assurance de la qualité du service et le suivi rigoureux des opérations. Il exige donc une personne polyvalente, capable de jongler entre ces différentes responsabilités tout en maintenant un niveau élevé de service et de satisfaction client.

**Savoir-faire**
- **Gestion d'équipe** : Capacité à gérer une équipe, y compris la planification des tâches, la gestion des conflits et l'évaluation des performances, connaissances des outils de management (Rituels, 1:1, Feedback, DISC...)
- **Connaissanc