Service Delivery Manager

**Intitulé du poste**:Service Delivery Manager
- Gestionnaire de services
- Gestionnaire de contrats

**Focus **Relation client et Opérations

**Rattaché au **Directeur des Opérations

**Lieu **FR, Orleans

**Service **Operations

**Objectif du Poste**
Le Service Delivery Manager est responsable de la qualité, de la rigueur et de l’efficacité des services fournis par les Opérations à nos clients. Il gère la prestation de manière à respecter les accords de niveau de service (SLA) convenus contractuellement. Il travaille en étroite collaboration avec le directeur des opérations pour atteindre ces objectifs et soutenir l'évolution des opérations dans le cadre d’une amélioration continue. Le Service Delivery Manager est le point de contact unique pour les opérations du côté du client.

**Responsabilités**
- Gérer la relation avec le client, en étant le point de contact unique, et être le point contact pour le client et les opérations.
- Supporter les opérations par une amélioration continue de tous les services fournis.
- Rapports et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) puis actions sur les problèmes potentiels affectant les KPI
- Tenir à jour les rapports récurrents et gérer les demandes ad hoc des clients.
- Soutenir les ventes en identifiant les nouvelles opportunités.

**Fonctions**
- Recueillir les besoins des clients en matière de services et faire le lien avec les équipes responsables.
- Maintenir des niveaux de performance élevés liés aux services.
- Prendre la responsabilité des incidents, coordonner avec les parties chargées de la résolution, et établir une communication efficace entre les opérations et le client pour les examens post-incident.
- S'assurer que les systèmes, les procédures et les méthodologies sont en place pour soutenir une prestation de services optimale.
- Développer une bonne compréhension des accords contractuels et des attentes des clients afin de fournir un service efficace.
- Assumer la responsabilité de la performance de la prestation de services, répondre aux attentes des clients et planifier la demande future.
- Définir les besoins en matière de rapports
- Établir des relations solides avec les équipes commerciales et les opérations afin de permettre un dialogue efficace entre les services - être capable de tenir les membres de l'équipe responsables et de fournir un retour d'information.

Requis **Haut niveau de compétence sur MS Office Suite**
- Compétences avérées en matière de Business Intelligence Solutions telles que PowerBI.
- Motivation pour travailler dans un environnement à croissance rapide, avec créativité, un fort sens de l'initiative et de la collaboration.
- Résistant, tenace et pragmatique, avec une attitude positive et la capacité de travailler dans un environnement technologique moderne et non traditionnel.
- Solides compétences en matière d'organisation, de communication et de résolution de problèmes
- Maîtrise du français et de l'anglais

**Ce que Shields vous donne**:

- Jusqu'à 28 jours de congés par an (+ jours fériés)
- Obtention de parts de l'entreprise virtuelle
- Prime sur la performance de l'entreprise
- Opportunités de déplacement
- Opportunité de Télétravail
- Ticket-restaurant / Chèque déjeuner

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: From 50,000.00€ per year

Ability to commute/relocate:

- 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

**Experience**:

- Telecommunications: 3 years (preferred)

**Language**:

- anglais (required)

Work Location: Hybrid remote in 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle