Responsable CRM International

il y a 7 jours

Paris, France Baccarat Temps plein

**PRESENTATION DU POSTE**

Rattaché(e) à la direction Globale Digitale et CRM, le Responsable Global CRM / Loyalty Manager est le chef d’orchestre de la transformation client, pilotant la stratégie CRM mondiale de Baccarat afin de contribuer à sa croissance rentable, maximiser la connaissance client, la fidélisation, l’engagement et la valeur à long terme des clients.

**MISSIONS GLOBALES**
- Stratégie & Vision CRM
- Sur la base du Business Plan à 3 ans, piloter annuellement la roadmap CRM globale (acquisition, fidélisation, rétention) et s’assurer de l’alignement avec les objectifs business, marketing et le budget de dépenses et d’investissements.
- Parcours clients & personnalisation
- Améliorer la connaissance des clients permettant d’optimiser la segmentation clients existante et leurs méthodes de calcul
- Travailler le cycle de vie de nos clients en construisant des parcours pertinents « on et offline », adaptés aux segments, moments clés et mixant les interactions digitales et boutiques en priorisant les clients à forte valeur et potentiel d’achats.
- Engagement, loyauté & clienteling
- Déployer un programme de loyauté différenciant, enrichi de services et privilèges exclusifs, contribuant notamment à favoriser l’optin et l’enrichissement de la donnée
- Renforcer l’accompagnement retail des forces de vente via le clienteling et des outils connectés (Salesforce, app dédiée )
- Activation omnicanale & pilotage des campagnes
- Mettre en place des triggers automatisés et mesurer la performance (KPI, ROI) en vue de la construction d’un plan d’actions concrets.
- Collaboration transverse & animation des marchés
- Travailler en étroite coordination avec les différentes parties prenantes dans le monde (CRM locaux, retail, produits, communication, IT, BI, juridique) afin d’harmoniser les actions tout en respectant les spécificités locales.
- Fédérer un réseau international autour de la stratégie CRM et partager les best practices.
- Suivre les tendances et les innovations CRM afin d’identifier de nouvelles opportunités d’optimisation et de personnalisation.
- Conformité & gouvernance data
- Garantir le respect des réglementations et la sécurisation des données clients

**PROFIL & QUALIFICATIONS**
- Formation supérieure en CRM, marketing, data, digital ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience en CRM, dont au moins 3 à un niveau international.
- Maîtrise des outils CRM, marketing automation et loyauté (Salesforce serait un atout)
- Compétences analytiques solides (maîtrise de Powerbi serait un plus)
- Bonne compréhension du RGPD et des réglementations liées à la protection des données.
- Leadership, esprit collaboratif, capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
- Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et oral).

  • Directeur CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, France Publicis Groupe Holdings B.V Temps plein

    Une agence de communication internationale recherche un responsable CRM pour piloter des projets de marketing pour un acteur majeur de l'automobile. Vous serez responsable des actions CRM, du suivi des performances, et de l'interaction avec les équipes créatives et clients. Une expérience en gestion de projets CRM et un bon niveau d'anglais sont requis....

  • Responsable CRM Et Activation Hf

    il y a 2 semaines

    Paris, France But international Temps plein

    Depuis près de 50 ans, BUT innove et se développe et est devenu aujourd'hui le 1er réseau d'équipement de la maison en France avec 320 magasins. BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. De la cuisine au salon ou à la chambre, de la décoration à l'électroménager, BUT s'attache à renouveler...

  • Stagiaire/apprenti.e - International CRM Coordinator

    il y a 2 semaines

    Paris, France Alaïa Temps plein

    Code de référence: 81561**Stagiaire/Apprenti.e - International CRM Coordinator**: - Paris, J, FR- PermanentSince 1964, Alaïa is a Parisian Fashion Maison, with a Couture soul and a timeless sense of beauty. Azzedine Alaïa, a legendary master of cut, changed the look of fashion in the 80’s with his sculptural silhouettes. Today, the Belgian Creative...

  • Responsable E-crm Et Engagement Digital

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France Amnesty international France Temps plein

    Nom de la société Amnesty international France Localisation Paris 19e Secteur E-fundraising / Fundraising digital / Marketing direct Type de contrat CDI Site internet **Responsable e-CRM et engagement digital F/H**: - Paris 19e - Publié le 10 septembre 2025 Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute...

  • Responsable Service Clients — Leadership

    il y a 1 semaine

    Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Compétences clésRelationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final.Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...

  • Responsable Senior, Fidélisation, CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un groupe international du secteur de l'hôtellerie, qui place l'expérience client au cœur de notre stratégie. Leur culture repose sur l'excellence, la collaboration et l'innovation digitale.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre du développement de leur programme de fidélité et de leurs initiatives CRM...

  • Directeur CRM International – Panels

    il y a 4 jours

    Paris, France Bilendi Temps plein

    Une entreprise technologique innovante cherche un Directeur CRM pour accompagner sa croissance. Vous serez responsable de la gestion des panels BtoC. Le candidat idéal a 7 à 8 ans d'expérience en marketing CRM et une maîtrise avancée d'Excel. Ce poste est basé à Paris et offre un salaire fixe et variable, ainsi que des avantages sociaux tels que 50%...

  • Responsable Coordination Internationale

    il y a 1 semaine

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    Description du poste **Contexte**: Le responsable coordination internationale communication interne est rattaché à la Directrice de la Communication Interne Groupe, rapportant elle-même au Directeur des Ressources Humaines Groupe. L’organisation de la Direction de la communication interne vise à mettre en place une stratégie de communication interne...

  • Responsable Produit CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France TALENTS IT Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Produit CRM. Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Responsable Produits CRM est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365. À noter que le...

  • CRM Product Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France International Chamber of Commerce (ICC) Temps plein

    CONTRACT TYPE Permanent Contract - DEPARTMENT Global Marketing and Communications - COUNTRY France - LOCATION Paris - STARTING DATE January 2026 - Description - As the institutional representative of over 45 million businesses in more than 170 countries, the International Chamber of Commerce operates with a core mission to “make business work for...