Agent.e Chargé.e de L'accueil Social

il y a 4 heures


Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous écoutez, informez et orientez le public à l'accueil physique ou téléphonique. Vous orientez et facilitez les démarches pour les usagers ne relevant pas du service.

**Catégorie**:
C

**Missions**:

- Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
- Orienter et préparer le rendez-vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
- Gérer la file d’attente
- Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
- Expliquer les procédures et aider aux démarches
- Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
- Remise du courrier aux personnes domiciliées
- Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation

**Compétences**:

- Connaissances- Acteurs et dispositifs d’action sociale
- Bureautique : word, Excel,Outlook
- ** Savoir-faire**- Analyser une demande
- Evaluer les priorités
- Communiquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
- Gérerdes situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Suivre une procédure
- ** Savoir être et attitudes requises**- Ecoute et analyse des demandes
- Réactivité
- Adaptation
- Prise de recul
- Capacité relationnelle
- Capacité à interrompre un entretien difficile

**Contraintes du poste**:
- Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

**Informations complémentaires**:

- **Lieu de travail**:
- Hôtel de Ville
- ** Moyens spécifiques détenus**

Logiciels E-sirius, Implicit

**Type de contrat**:
Poste permanent

29/11/2025



  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    Villeurbanne, située au cœur de la métropole de Lyon, est la 16ᵉ ville de France avec plus de habitants. Ses quartiers sont desservis par les transports en commun : métro A, bus C3, C8, C9, C23, tramway T1 et bientôt T6 et T9… La ville emploie plus de dans des métiers, allant de la culture à l'éducation, de la restauration collective à la...


  • Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Poste d’agent.e d’accueil espace infos, pour la direction de la population. La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute un.e agent.e d’accueil espace infos, sur le cadre d’emplois des adjoints administratifs. En tant qu’agent.e d’accueil au sein de l’espace infos votre mission sera...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous écoutez, informez et orientez le public à l'accueil physique ou téléphonique. Vous orientez et facilitez les démarches pour les usagers ne relevant pas du service.CatégorieCMissionsEcouter et analyser les demandes exprimées par les usagersOrienter et préparer le...

  • Agent.e D’accueil Msp

    il y a 3 heures


    Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Poste d’agent.e d’accueil MSP, pour la direction de la population. La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute deux agents.es d’accueil au sein des maisons des services publics, sur le cadre d’emplois des adjoints administratifs. En tant qu’agent.e d’accueil votre mission sera d’assurer...


  • Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle: Un.e agent.e d’accueil et de surveillance à la Maison du livre, de l’image et du son Sur le cadre d’emploi des adjoints...


  • Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 155 000 habitants, 19ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle, un.e agent.e d’accueil et de sécurité pour le centre culturel et de la vie sociale (CCVA), sur le cadre d’emploi des adjoints...


  • Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Sous la responsabilité du.de la responsable de l’unité de gestion des agents.es titulaires, dans le cadre d’une gestion intégrée d’un portefeuille d’agents.es titulaires et stagiaires, le.la chargé.e de carrière doit appliquer, gérer et suivre, à partir des dispositifs légaux et réglementaires, l’ensemble des processus de déroulement de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    Votre mission sera d'accueillir le public dans le cadre des activités du service « Titres d'identité et élections » de la direction de la population. Vous serez amené.e à traiter des dossiers ainsi qu'à participer à l'organisation et au déroulement des élections politiques et professionnelles.CatégorieCMissionsActivités de guichet et d'accueil...

  • Agent.e Pôle de Services

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Postes d’agents.es pôle de services, pour la direction de l’éducation La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute deux agents.es pôle de services sur le cadre d’emplois des adjoints techniques. La ville de Villeurbanne compte 29 groupes scolaires répartis sur l’ensemble de son territoire qui...


  • Villeurbanne, France Chambéry Temps plein

    Sous la responsabilité de la directrice des ressources humaines, le.la chargé.e du dialogue social et de la communication RH, est le.la référent.e du dialogue social pour la Ville et le CCAS. A ce titre, il.elle encourage la formation d’un consensus entre les différents acteurs, en permettant l’échange d’information, la concertation et la...