Coordinateur Service Clients

il y a 2 semaines

Bordeaux, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, il assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.
Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité.
Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.
**Commerce**:

- Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier
- Prise de contact clients téléphonique, physique, digital
- Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
- Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
- Promouvoir et vendre les contrats d’entretien
- Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share
- Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues
- Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires ) et suivre les actions commerciales,
- S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
- S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier.
- Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV.
**Gestion - Organisation**:

- Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
- Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.
**Animation d’équipe**:

- Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
- Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres )
- Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA/CST
**Sécurité, hygiène et environnement de travail**:

- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles.
- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail
**Formations recommandées**:
Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA ).
**❖Connaissances**: les outils informatiques (Pack Office) et digitaux
**❖Expérience**: Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile
**Aptitudes**:
**-Aptitudes génériques**: confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
**-Aptitudes métier**: Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme

  • Coordinateur / Coordinatrice de Service à Domicile

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Domidom Temps plein

    _Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'aide à la personne à domicile, à la recherche d'un nouveau défi stimulant ?_ **Rejoignez nous en tant que coordinateur / coordinatrice et contribuez à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle !** **Nous proposons un CDD de 2 mois à temps complet (35h/semaine) au sein...

  • Commercial(E) / Coordinatrice Client

    il y a 23 heures

    Bordeaux, France ADHAP Périgueux Temps plein

    Notre agence ADHAP Bergerac/Périgueux est un acteur national dans le **maintien à domicile**. Nous intervenons auprès de personnes âgées ou en situation de handicap. Nous recrutons un(e) commercial(e) / coordinatrice client en **CDI à temps complet ou en temps partiel** sur **l’agence ADHAP Périgueux.** Vous serez amené(e) à gérer les missions...

  • Coordinateur de Service

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France AVK Consulting Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique - Service Clients (H/F)** **Proche de Bordeaux (33)** - CDI - À pourvoir dès que possible Entreprise spécialisée dans l’électronique, nous plaçons la satisfaction client et la qualité de service au cœur de notre activité. Notre siège est situé à Mérignac, avec des interventions...

  • Coordinateur Support Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Expectra Temps plein

    **Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.** Les consultants du Département Commerce & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de la filière aéronautique, un **Coordinateur Support Client** F/H. Il...

  • Adoma (33) H/F

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Coordinateur Régional Sécurité Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable administratif et financier F/H Intitulé de poste (modifiable)Coordinateur Régional Sécurité - Adoma (33) H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 17 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable.Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement...

  • Coordinateur Technique Service Clients SAV

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Groupe Beneteau Temps plein

    **A propos du Groupe Beneteau**: - Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France EBBS Business School Temps plein

    EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans l'hôtellerie, un Coordinateur Expérience Client & Qualité H/F dans le cadre d'une formation en alternance en Bachelor 3 Responsable d'Exploitation Touristique. **Date prévue d'embauche** : septembre 2025 Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur...

  • Coordinateur Qualité Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions principales sur le site de Bordeaux consistent à: - Coordonner l'ensemble des actions Qualité produit du périmètre, - Gérer le traitement des non-conformités et les réclamations client, - Communiquer auprès des clients sur l'analyse et le traitement des NC détectées, - Réaliser l'analyse des résultats des surveillances...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    Au sein de votre équipe #OneTeamAu sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.Vos principales responsabilitésAssister les clients via téléphone, mail...