Emplois actuels liés à Formateur - Gérer Les Conflits en Relation Client - ClermontFerrand - Humaniance

  • Gestionnaire relation client

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOGIDOME Temps plein

    Nous rejoindre, c'est travailler dans une entreprise engagée, tournée vers l'avenir,qui favorise l'efficience, la confiance et la concertation.Assemblia place le bien-être de ses collaborateurs au cœur de ses valeurs.Nous vous proposons un poste de Gestionnaire relation client F/H – CDDVOS...

  • Chargé de La Relation Client Néerlandais

    il y a 5 heures

    Clermont-Ferrand, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Clermont-Ferrand - 63, CDI Détail du poste Chargée de recrutement au sein du Cabinet de recrutement Manpower de Clermont-Ferrand j'accompagne mon client, une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits en caoutchouc, dans le recrutement de leur futur(e) collaborateur/trice ? Gestionnaire de la relation clients néerlandais H/F. Le...

  • Responsable Fraude Bancaire et Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France AVEM (Groupe) Temps plein

    Une entreprise de solutions de paiement recherche un professionnel engagé pour gérer les alertes de fraude. Vous serez responsable de vérifier les faits auprès des clients et d'évaluer les alertes. Un sens de l'organisation, des compétences relationnelles et un esprit d'équipe sont essentiels. Une formation dans le domaine bancaire est requise....

  • Stage - Assistant.e Relation Client & Ventes

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Mapache Temps plein

    Notre équipe est à la recherche de son/sa futur.e stagiaire afin d’accompagner la responsable marketing des marques Mapache & PÜP **dès mars 2025.** Votre rôle sera **d’assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle au cours de la saison**, notamment en prenant en charge le service client e-commerce et en assurant les ventes au...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France KobOO - France Vélo Connecté Temps plein

    Chargé(e)s de Relations Clients - Secteur des Services VéloIntitulé du poste : Chargé(e) de Relations ClientsSecteur d'activité : Vélo, Mobilité DouceLocalisation : Clermont FerrandType de contrat : CDD 6 mois et possibilité de passage en CDITemps de travail : Temps pleinKobOO est un spécialiste de la gestion de flottes de vélos partagées en...

  • Formateur Développement Professionnel

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France ABSUP Temps plein

    **À propos de nous**: ABSUP est une société spécialisée dans la formation. Nous proposons diverses formations de bureautique, management, CAO/DAO/PAO, marketing numérique, programmation, web, SIG, anglais. **Afin de répondre à une demande d'un de nos client situé sur Clermont-Ferrand, recherchons un formateur indépendant spécialisé dans le...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 7 heures

    Clermont-Ferrand, France Assemblia Temps plein

    Nous recherchons un **Gestionnaire relation client F/H - CDD 6 mois** **VOS RESPONSABILITÉS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>** Au sein de la Direction Services aux Locataires, et plus particulièrement au service relation client composé de 11 collaborateurs, **Vos principales missions seront**: - D’assurer l’accueil physique et...

  • Responsable Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Auvergne Habitat Temps plein

    **Auvergne Habitat** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se...

  • Assistant relation client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste de la rénovation et commercialisation de radio, un(e) Assistant(e) Relation client en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Spécialiste Relation Clients

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France Orange SA Temps plein

    **L'excellence client est votre moteur !**: **Votre profil**: - Véritable couteau suisse de la qualité du service clients, vous accompagnez vos clients sur l’ensemble de leurs demandes. C'est vous qui faites le lien avec tous les services internes. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre...

Formateur - Gérer Les Conflits en Relation Client

il y a 2 semaines

ClermontFerrand, France Humaniance Temps plein

Notre groupe est présent au niveau national avec des formations réalisées en Inter et en Intra entreprise sur toute la France.

Nous organisons plus de 100 sessions de formation par mois dans divers domaines et sommes engagés dans une démarche qualité depuis notre création.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.

**Gérer les conflits en Relation Client**:
**Objectifs**:

- Contrôler ses émotions
- Résoudre les conflits en relation client
- Déterminer un accord pour fidéliser les clients

**Programme**:
**A l'issue de la formation, les participants seront préparés à**:
**Jour 1 - Matin**:
**1. Analyser la situation**:

- Connaître et comprendre les différents types de conflit
- L'origine du conflit et cause d'insatisfaction
- Les enjeux pour le client et pour l'entreprise

**Jour 1 - Après-midi**:
**2. Détecter et gérer une situation difficile**:

- Maîtriser ses émotions, garder son calme
- Ecoute active
- Préparer le rapport
- Envisager les solutions possibles

**Jour 2 - Matin**:
**3. Gérer le conflit et trouver un accord**:

- Les 4C pour mener l'entretien
- Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix et maîtriser son non-verbal
- Questionnement pour cibler son client
- Rechercher un intérêt commun
- Reformuler pour être sûr de s'être bien fait comprendre
- Conclure et obtenir un engagement

**Jour 2 - Après-midi**:
**4. Gérer son stress et arranger ses conditions de travail**:

- S'adapter rapidement à la situation
- Prendre du recul
- Respirer
- Se ressourcer entre deux clients
- s'appuyer sur une équipe soudée

**5. Renforcer la Relation Client**:

- Résumé pour le client
- Remontée des informations en interne
- Anticiper et préparer les futurs contacts

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.