Spécialiste Relation Clients

il y a 4 jours

ClermontFerrand, France Orange SA Temps plein

**L'excellence client est votre moteur **:
**Votre profil**:

- Véritable couteau suisse de la qualité du service clients, vous accompagnez vos clients sur l’ensemble de leurs demandes. C'est vous qui faites le lien avec tous les services internes. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre client le ressent
- ** Amandine, manager**
- Autonome, rigoureux.se, prendre des initiativesc’est dans vos cordes
- Vous êtes orienté-e relation client et savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez une aisance dans la communication (écrite et orale), et un bon esprit de synthèse
- Votre analyse vous permet de poser un diagnostic et d'expliquer les points-clés
- Vous contactez les clients avec le smile par téléphone
- Travailler en équipe est essentiel pour vous: vous aimez partager vos savoirs et vos pratiques

**Vos missions**:

- Vous renforcez la satisfaction des clients et les fidélisez par une relation exemplaire avec des réponses et des solutions personnalisées
- ** Amandine, manager**

**Votre rôle**:

- Vous contribuez à renforcer la satisfaction des clients du Groupe Orange, vous les fidélisez et valorisez l'image d'Orange par des réponses adaptées et une posture exemplaire
- Vous entretenez avec les clients une relation personnalisée par un accompagnement privilégié
- Vous contribuez à l’amélioration continue des processus
- Vous garantissez la confidentialité des dossiers et la protection des données
- Vous participez à la valorisation des outils digitaux du Groupe Orange

**Vos principales missions**:

- Vous accompagnez les clients Orange du marché Grand Public de façon personnalisée et de bout en bout lors de difficultés SAV complexes, ou pour l’optimisation de leurs services (Wifi, TV d’Orange, mail, cybersécurité etc )
- Vous informez chaque client de l’évolution de sa demande grâce à une relation privilégiée
- Vous suivez, identifiez, comprenez et réglez les problématiques perçus ou non par les clients
- Vous qualifiez les ressources à mobiliser pour résoudre ces dysfonctionnements
- Vous suivez l’évolution des actions menées y compris par les contributeurs concernés dans un souci de satisfaction client et de respect des valeurs du Groupe.
- Vous évaluez s'il y a lieu le préjudice subi et la compensation au besoin par une mesure financière appropriée
- Vous contribuez à l’amélioration continue par vos remontées régulières
- L'image d'Orange c'est vous

**Vos compétences**:

- Vous avez un niveau de formation bac+ 2 à bac + 3 dans le domaine commercial ou dans le domaine réseaux
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l’univers du client
- Le plan de formation est adapté à votre profil à votre arrivée

**Votre équipe**:

- Vous rejoignez une équipe bienveillante, impatiente de vous accueillir
- ** Amandine, manager**

**Lieu**:
Le poste se situe à Clermont-Ferrand

**Vos perspectives**:
Vous évoluez dans un environnement centré client et êtes au cœur de la stratégie d'Orange qui est d'offrir une expérience client incomparable. Vous intégrez un grand Groupe qui propose des opportunités d'évolution

**Contract**:
Regular

Hybrid

  • Assistant relation client

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste de la rénovation et commercialisation de radio, un(e) Assistant(e) Relation client en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Assistant Relation Client

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, **spécialiste de la rénovation et commercialisation de radio, un(e) Assistant(e) Relation client en alternance**, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3...

  • Alternance Assistant Relation Client

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, France Iscod Temps plein

    Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste de la rénovation et commercialisation de radio, un(e) Assistant(e) Relation client en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France KobOO - France Vélo Connecté Temps plein

    Chargé(e)s de Relations Clients - Secteur des Services VéloIntitulé du poste : Chargé(e) de Relations ClientsSecteur d'activité : Vélo, Mobilité DouceLocalisation : Clermont FerrandType de contrat : CDD 6 mois et possibilité de passage en CDITemps de travail : Temps pleinKobOO est un spécialiste de la gestion de flottes de vélos partagées en...

  • Spécialiste Expérience Client – Athènes/Remote

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France Cross Border Talents Temps plein

    Une entreprise internationale recherche un Customer Experience Specialist pour rejoindre son équipe à Athènes. Ce poste permet de travailler en présentiel ou en remote. Les candidats doivent maîtriser le français et l'anglais. Les responsabilités incluent l'assistance aux clients via divers canaux, tout en offrant des solutions efficaces et...

  • Gestionnaire relation client

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOGIDOME Temps plein

    Nous rejoindre, c'est travailler dans une entreprise engagée, tournée vers l'avenir,qui favorise l'efficience, la confiance et la concertation.Assemblia place le bien-être de ses collaborateurs au cœur de ses valeurs.Nous vous proposons un poste de Gestionnaire relation client F/H – CDDVOS...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, France Dachser Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Formateur - Gérer Les Conflits en Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Humaniance Temps plein

    Notre groupe est présent au niveau national avec des formations réalisées en Inter et en Intra entreprise sur toute la France. Nous organisons plus de 100 sessions de formation par mois dans divers domaines et sommes engagés dans une démarche qualité depuis notre création. Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Auvergne Habitat Temps plein

    **Auvergne Habitat** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se...