Chargé(E) de Pilotage Des Processus Itil Et

il y a 1 semaine

Paris, France PARTENOR Temps plein

Dans le cadre d’un renforcement chez l’un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage des processus ITIL et transverses.

**A ce titre**:
**o Vous gérez le suivi des incidents**: en coordination avec l’unité Support Informatique, vous identifiez les anomalies, produisez les indicateurs et analysez les variations, faites remonter les alertes et suivez les actions correctives au sein du Comité de Revue Hebdomadaire de Suivi des Incidents et des Problèmes (RHSIP) ;
**o Pour chaque problème ouvert en comité RHSIP**: vous accompagnez le responsable du problème dans sa démarche de résolution : en animant les réunions de résolution de problèmes, en contrôlant la qualité de l’analyse des root cause, en veillant au déploiement des plans d’actions. Vous assurez le reporting d’avancement pour la DSI ;
Dans le cadre de la gestion de la connaissance et de la diffusion des bonnes pratiques : vous actualisez les modes opératoires et processus applicables au sein du département et de la DSI ;
Dans le cadre de l’amélioration continue et du pilotage de la performance:

- Vous accompagnez votre département ainsi que les acteurs au sien de la DSI, à formaliser leur processus et à définir les indicateurs associés ;
- Vous produisez les tableaux de bord en lien avec les contrats de service de la DSI (incidents, problèmes et changements) et sa performance, vous proposez des indicateurs pertinents que vous re-challengez périodiquement pour la DSI et les Directions Métiers.
Vous animez le processus d’amélioration continue sur les processus transverses.
Vous participez aux activités transverses de l’équipe et à la continuité de service.

Sur cette mission vous travaillez avec les managers de la DSI, les experts techniques, les chefs de projet, le support utilisateur, le RSSI et en externe à la DSI, avec les interlocuteurs des directions métiers et supports.

De formation BAC+5, vous maîtrisez les processus ITIL.
Vous avez déjà piloté des processus informatiques et avez une expérience avérée et pratique d’accompagnement/formation méthodologique des équipes sur la gestion des problèmes.
Vous avez une expérience significative en conduite de projets.
Vous êtes créatif/ive, et êtes force de proposition pour identifier les pistes d’amélioration.
Vous êtes persévérant pour les mener à bien tout en étant à l’écoute des collaborateurs de la DSI et acteurs Métier. Vous avez un bon rédactionnel avec un esprit d’analyse et de synthèse.

  • Gestionnaire de Processus Gdp

    il y a 6 jours

    Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Change Manager ITIL

    il y a 5 jours

    Paris, France Brink's France Temps plein

    OverviewDans le cadre de l’expansion de notre plateforme SNOW, vous participerez activement au développement et à la maintenance de la plateforme qui est au cœur du pilotage opérationnel des activités métiers, dans un écosystème riche d’applications.Au sein de l’équipe ServiceNow, vous aurez pour rôle d’assurer la Gestion des changements...

  • Expert Process ITIL

    il y a 5 jours

    Paris, France Connect44 Sarl Temps plein

    Expert Process ITIL & Amélioration ContinueConnect44 est une entreprise qui valorise véritablement ses employés et favorise une culture de collaboration et d'innovation.Offres d'emploiNous recrutons un Expert Process ITIL pour le suivi et l'amelioration continue du service ITLieu de travail: France, Paris, Boulogne-BillancourtPostes disponibles: 1...

  • Change Manager Itil- Developpement Applicatif Servicenow H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France Puteaux Temps plein

    # Change Manager Itil- Developpement Applicatif Servicenow H/FBrink'sPostée il y a 24 heuresEnvoyer par emailChange Manager Itil- Developpement Applicatif Servicenow H/F### Les missions du posteDans le cadre de l'expansion de notre plateforme SNOW, vous participerez activement au développement et à la maintenance de la plateforme qui est au coeur du...

  • Change Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France AVA2I Temps plein

    En tant que Change Manager, vous jouerez un rôle central dans la gestion des changements liés à des projets stratégiques, tout en assurant une coordination efficace entre les parties prenantes et une prise en compte rigoureuse des aspects de sécurité et de gestion des risques. **Vos responsabilités principales incluent**: Gestion du changementDéfinir...

  • [Process Manager CHANGE

    il y a 5 jours

    Paris, France Consort Group Temps plein

    Process Manager CHANGE & DEMANDE ITIL (H/F) Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Descriptif de la mission Dans un contexte international, le...

  • Charge(E) De Mission « Modernisation Des Processus De Programmation Et De Pilotage Budgetaire » H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Encadrement Supérieur/Emplois Fonctionnels   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Intitulé long de l'offre CHARGE(E) DE MISSION « MODERNISATION DES PROCESSUS DE PROGRAMMATION ET DE PILOTAGE BUDGETAIRE » Date limite de candidature09/07/2026 EmployeurLe...

  • Process Manager Change

    il y a 1 semaine

    Paris, France Consort Group Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Process Manager CHANGE & DEMANDE ITIL (H/F) Descriptif de la mission : Dans un contexte international, le...

  • Incident & Problem Manager — ITIL, English Pro

    il y a 5 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Une entreprise de services en informatique recherche un.gestionnaire d'incidents pour gérer les problèmes au sein spécifiquement d’un périmètre Infrastructure. Vous serez en charge de la gestion des incidents et devrez garantir l’application des processus liés à cette fonction. Une maîtrise de l’anglais est nécessaire pour animer les...

  • Chargé(E) de Mission Aide Au Pilotage

    il y a 1 semaine

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé(e) de mission aide au pilotage**: - CDI - PARIS - de 33 600 € à 38 400 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD74854 **CRAM ILE-de-France**: **Description du poste**: Intégré au sein de la Direction du Pilotage (DIRPIL), le département Pilotage des processus et performance recherche un chargé de mission « Aide au Pilotage...