Incident & Problem Manager — ITIL, English Pro

**Qui sommes-nous ?** **Nindô Group** est une **ESN innovante**, spécialisée dans **le pilotage des services IT, la cybersécurité et le Cloud**. Nous accompagnons des **grands comptes** (Société Générale, Hermès, BNP, Chanel ) dans **l’optimisation et la gestion de leurs infrastructures IT**. Notre différence ? **Une approche centrée sur...

Une entreprise de technologie recherche un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expérience afin de réduire la récurrence des incidents techniques et améliorer la qualité de service. Le candidat doit maîtriser ITIL et avoir une forte expertise en analyse des causes racines. Vous serez responsable de l'organisation des ateliers RCA et de la mise à...

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités: - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports -...

Rejoindre notre société, c'est l'opportunité de mener des missions stimulantes au sein de grandes entreprises. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à des formations et certifications, car l'innovation technologique est au cœur de notre ADN. Bénéficiez d'un suivi personnalisé pour maximiser votre évolution professionnelle....

Contribuer à l'élaboration de documents post-mortem et d'analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production. Produire des reportings sur le suivi des processus de gestion des services, notamment la gestion des problèmes. Rédiger les comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de service....

IT Operational Control Tower Service Delivery Manager - Responsable Coordination et Suivi des Incidents et Problèmes majeurs Missions principales • 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production • Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). • Établissement des KPI pour la mesure de la...

Join to apply for the Incident / Change / Problem Manager H/F role at Consort Group. C’est votre mission Vous êtes passionné(e) par la résolution de crises et l’amélioration des services ? Ce poste est fait pour vous. Côté Réactif Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout Organiser et animer les cellules de crise...

OverviewResponsable de la supervision de l’Operational Control Tower, Gestion incidents / problèmes, Garantir la qualité des données et la conformité SLA.ResponsibilitiesSuivi des indicateurs, volumes de production et KPI de performance.Mise en place d’actions correctives via tableaux de bord, production de reportings réguliers.Support à la Control...

Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les...

? Missions principales Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ?? Responsabilités clés **Pilotage des processus Incident & Problème**: Promouvoir les...