Customer Support Manager

il y a 3 jours

Lannion, France EXAIL Temps plein

Nous recherchons un(e) **Customer Support Manager H/F** pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle clé dans le soutien et la gestion et de l’amélioration du service client. Vous veillerez à garantir une expérience client optimale afin de participer activement au développement de notre portefeuille de produits. Vous serez l’interface principale entre nos clients et nos experts pour proposer un service de haute qualité à travers des solutions techniques et commerciales optimisées Vous piloterez les indicateurs de performance pour assurer le plus haut niveau de satisfaction client.

**Vos principales missions seront**:

- Avoir la charge de comprendre et résoudre les demandes et réclamations des clients de manière rapide et efficace, en assurant un service d'excellence pour notre portefeuille global de produits, services et données.
- Assurer une répartition efficace des tâches au sein des équipes techniques pour proposer des solutions visant à résoudre les problèmes clients.
- Gérer les cas complexes et escalades client et organiser et animer des appels réguliers avec nos clients stratégiques, analyser leurs besoins et documenter les retours pour améliorer nos services.
- Interagir avec les nouveaux et clients actuels, les produits et services de l'entreprise, contribuant ainsi à la croissance et à la fidélisation de notre clientèle.
- Piloter les KPIs du service client (taux de résolution, délai de réponse, satisfaction client, etc.) et produire des rapports réguliers pour la direction incluant les analyses de retour client et proposition d’amélioration.
- Vous justifiez d'une expérience significative en support client, idéalement dans un environnement technique ou B2B.
- Bonne compréhension des produits et services, capacité à résoudre des problématiques techniques en collaboration avec des équipes spécialisées.
- Excellente capacité à communiquer de manière claire et efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Vous êtes orienté(e) solutions, avec un sens aigu du service client et de la qualité.
- Vous savez gérer plusieurs priorités et respecter les délais tout en garantissant un support optimal.

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**
- Une opportunité de travailler avec des produits innovants et un portefeuille diversifié.
- Un environnement dynamique et international, propice à l'épanouissement professionnel.
- Une entreprise en pleine croissance, offrant de réelles opportunités de développement de carrière.

Si vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue du service client et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise leader dans son domaine, postulez dès maintenant

A propos d’EXAIL

Exail est une entreprise industrielle de haute technologie spécialisée dans les technologies de pointe en robotique, maritime, navigation, aérospatiale et photonique.

Dotée d'une forte culture entrepreneuriale, Exail offre des performances, une fiabilité et une sécurité inégalées à ses clients civils et militaires opérant dans des environnements difficiles. Des profondeurs de la mer à l'espace, Exail étend ses capacités grâce à une gamme complète de composants, de produits et de systèmes robustes fabriqués en interne. Employant 1 500 personnes dans le monde, la société bénéficie d'une empreinte mondiale et exerce ses activités dans plus de 80 pays.

Exail est née de l'union des forces du groupe ECA et d'iXblue en 2022. C'est une filiale d'Exail Technologies, une entreprise familiale spécialisée dans la haute technologie.

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Lannion, Bretagne, France Exail Temps plein

    Become part of a global network of over 40 supportengineers at the core of Exail operations. Our team, with diverse technicalexpertise, works closely with customers—both remotely and on-site—to supportevery stage of product integration and operation.This unique position offers hands-on experience withthe full range of photonics products within Exail...

  • Euc L1 Technical Support

    il y a 1 semaine

    Lannion, France DeRisk Technologies Temps plein

    Desktop Technician will provide day to day local Position Responsibilities and Functions: a) Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. b) Work with Third Party Vendors to remediate complex AV issues as needed. c) Provide timely communication on issue status and resolution. d) Maintain ticket updates for all reported...

  • DWDM Engineering Project Manager

    il y a 2 semaines

    Lannion, France Ekinops S.A. Temps plein

    For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide solutions focused on the needs of communication service providers and enterprises worldwide. We provide open, trusted and innovative network connectivity and enable our customers' success by delivering high value-added software-driven solutions. Today, over 120...

  • Sales Manager Photonics

    il y a 2 semaines

    Lannion, France EXAIL Temps plein

    Exail Photonics is seeking a dynamic and driven **South-Europe Sales Manager** to join our team. As a key member of our sales team, you will **develop and execute strategic sales plans** to meet or exceed revenue targets, identify new business opportunities, and cultivate strong relationships with clients. **Key Responsibilities**: - Identify and target...

  • Human Resources Apprenticeship

    il y a 2 semaines

    Lannion, France NOKIA Temps plein

    At Nokia, we create the technologies that help the world work together. As a trusted partner for mission-critical networks, we are committed to innovation and technology leadership for mobile, fixed and cloud networks. We create value through intellectual property and long-term research, led by the award-winning Nokia Bell Labs. Within the Human Resources...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Lannion, Bretagne, France Experis Temps plein

    Vous savez que chaque appel compte ?Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction.Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont...

  • Alternance Communication Et Marketing

    il y a 2 semaines

    Lannion, France Emeraude ID Temps plein

    **ALTERNANCE COMMUNICATION & MARKETING- F/H** **VOS MISSIONS** Rattaché.e à la direction du service Communication et Marketing, vos missions principales s’articulent autour de: - Participation au **déploiement de la stratégie** ainsi qu'à la mise en forme de nos outils et canaux digitaux - **Community Management** Création, rédaction et suivi...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 jours

    Lannion, Bretagne, France Free-Work Temps plein

    Vous savez que chaque appel compte ?Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction.Vous rejoignez notrecentre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 semaine

    Lannion, France Tollens Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Donnez un coup de pinceau à votre avenir !_ **Description du poste** **Nous recherchons un.e Conseiller.ère de vente Peinture / Déco pour le Point de Vente de Lannion au sein de notre réseau TOLLENS !** **Votre quotidien**: - Vous développez une relation de qualité avec vos clients, professionnels comme...

  • R&D Test Engineer

    il y a 1 jour

    Lannion, France Ekinops Temps plein

    Job Overview Looking for an exciting and permanent job in a fast‑growing high‑tech company, offering a variety of assignments and interactions. Job Context For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide open, trusted and innovative network connectivity and enable our customers’ success by delivering...