Responsable Itsm

il y a 1 semaine

Paris, France Business France Temps plein

**Statut**:
Cadre

**Intitulé du poste**:
Responsable ITSM / ESM et Support H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Mission**:
**Principales responsabilités**:
Sur le volet **ITSM & ESM**:

- Maintenir, faire évoluer et animer la gouvernance des processus d’IT Service Management (ITSM)
- Définir et assurer la cohérence des processus dans l’outil ITSM Easy Vista
- Piloter l’évolution et la maintenance de l’outil ITSM en s’appuyant sur un prestataire externe
- Être l’interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d’outiller leur process d’Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E,) en les spécifiant puis piloter l’intégration de ces processus dans Easy Vista, via un intégrateur

Sur le volet** Support**:

- Piloter le prestataire de Support Utilisateurs et s’assurer de la satisfaction du service rendu
- Être une tour de contrôle (Incident Manager) sur la résolution des incidents avec les équipes internes et externe et coordonner les différentes équipes (groupes de support) : suivi de backlog, montée en compétences du prestataire, etc
- Concevoir et mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord adéquats pour le pilotage des incidents et du support

**Profil**:
Diplômé d’une formation en informatique, type école d’ingénieur ou BAC+4/5, première expérience dans le domaine.

Bonnes connaissances sur l’outil d’ITSM Easy Vista ou vous avez une expérience sur un outil similaire du marché, avec la volonté d’apprendre sur Easy Vista.

Excellent sens relationnel, un goût prononcé pour la communication et l’empathie, le travail en équipe, ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France

**Ville**:
Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 4 / 5 et au délà

**Spécialisation**:

- gestion de projet
- informatique MOA

**Niveau d'expérience**:
2-5 ans

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    Paris, France Timspirit Temps plein

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  • Business Analyst Servicenow Itsm Et Itom

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  • Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM

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    Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices :CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performanceArchitecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux...

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    Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices : * CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance * Architecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté...

  • Incident manager informatique Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

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  • Responsable Cybersécurité et Protection des Données

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    Responsable Cybersécurité et Protection des Données - Freelance Budget: 550/650 Offre de Mission : Cybersécurité et Protection des Données Détails de la Mission Date de démarrage : 2 Janvier 2026 Localisation : Paris 9 Durée estimée : Plus de 6 mois Modalité : Présentiel à Paris, France Contexte de la Mission Au sein de la Direction de la...

  • Administrateur Easyvista

    il y a 2 semaines

    Paris, France ABIL NTIC Temps plein

    Nous recherchons pour un **client final **un **Administrateur EasyVista h/f** pour un poste en **CDI** situé à proximité de **La Défense (92)** **Cadre**: **Missions**: En tant qu’Administrateur ITSM et sous la responsabilité du Responsable du Delivery, vos principales missions seront: - Administrer notre outil ITSM EasyVista, suivre ses évolutions...