Responsable de La Relation Client Et Opérations

Chez projetsolaire, notre mission depuis le premier jour a été d'aider les gens à passer à l'énergie solaire - à grande échelle pour nous tous. Nous croyons contribuer à atteindre les idéaux de justice climatique de l'Accord de Paris grâce aux technologies propres.

Depuis notre lancement l'été dernier, nous avons déjà contribué à propulser

plus de + 9 000 projets solaires,

représentant plus de 120 MWc de puissance installée,

avec +1000 installateurs photovoltaïques.

C'est pourquoi nous avons besoin de votre aide

Notre clientèle croît à la vitesse de la lumière : projetsolaire a connu un succès immédiat, en s'appuyant uniquement sur la croissance organique, le bouche-à-oreille et nos technologies de pointe. Notre produit a obtenu une satisfaction client remarquable et gagne en popularité. Cependant, pour franchir notre prochaine étape, nous avons besoin d’un professionnel qualifié comme vous.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Nous sommes désormais à l’avant-garde de l’indépendance énergétique de la France, en proposant des solutions informatiques de pointe aux professionnels du photovoltaïque pour les aider à croître leur activité et à gagner en efficacité. Notre croissance rapide est due à la qualité de nos produits numériques et de nos services : nous n'avons jamais levé un seul euro auprès d'investisseurs et n'avons dépensé aucun euro en marketing. Nos automatisations pionnières de l’administratif pour photovoltaïque transforment le secteur en supprimant les coûts des projets solaires pour les installateurs. Nos études solaires en ligne innovantes transformeront l'industrie en apportant la confiance aux propriétaires de projets solaires. Grâce à notre plateforme de gestion de chantiers, nous rationalisons le processus d'installation et améliorons l'expérience client, rendant ainsi l'énergie solaire meilleure, plus rapide et moins chère. Rejoignez notre équipe dynamique, alors que nous aidons la France à passer à l’énergie solaire, plus rapidement.

**Mission générale**

Garantir la promesse commerciale en veillant au traitement efficace des opérations et à la communication transparente avec les clients. Piloter et optimiser la relation avec les équipes opérationnelles pour assurer une collaboration harmonieuse et productive en vue de notre croissance.

**Votre différence**

Dans ce rôle, vous aiderez des centaines d'artisans et PME locales à poser l'énergie solaire avec stockage plus rapidement, à gagner du temps et à se développer. Vous rencontrerez des installateurs du photovoltaïque dans toute la France, en ligne et hors ligne. Notre opportunité vous permettra de jouer un rôle central dans l'avancement de la transition solaire en France.

Ce poste implique l'établissement et l'entretien de relations avec les clients, la mise en œuvre de stratégies visant à atteindre des objectifs ambitieux, et la collaboration avec le marketing et la technologie pour garantir une exécution fluide des projets et une satisfaction client exceptionnelle.

Vous collaborerez directement avec les coordinatrices de communauté, les développeurs et les cofondateurs pour mettre en œuvre vos stratégies de croissance. Cette opportunité n'est pas simplement une tâche ; c'est l'occasion de construire quelque chose à partir de zéro et d'être témoin de l'impact direct de vos efforts.

**Qualifications**
- Expérience antérieure : Minimum 5 ans dans un poste opérationnel similaire
- Diplôme requis : Bac +3 en marketing, gestion, ou domaine connexe.
- Anglais et français.
- Doit exceller et posséder ses propres principes et sa propre vision pour prendre les meilleures décisions et mettre en place une structure. Doit faire preuve d'une autonomie totale dans le support client et de le faire évoluer.

**Compétences requises**

1. Compétences techniques
- Connaissance des processus d'externalisation et des types de services externalisables.
- Expertise dans la gestion de contrats et des aspects juridiques liés à la gestion de partenaires opérationnels.
- Maîtrise des outils de suivi et de gestion de la performance (par exemple, logiciels de gestion de projet, tableaux de bord, etc.).

2. Compétences en gestion de la relation client/fournisseur
- Négociation de contrats et gestion des attentes des prestataires.
- Résolution de conflits avec les prestataires.
- Collaboration avec les différentes équipes internes pour garantir une gestion fluide de l’outsourcing.

3. Compétences en gestion de projet
- Planification et mise en œuvre des stratégies d’externalisation.
- Gestion des risques liés aux partenaires opérationnels (financiers, opérationnels, etc.).
- Suivi et ajustement des objectifs et des résultats.

**Rémunération**: 40 000 à 55 000 € brut en CDI

**Type d'emploi** : Temps plein

**Lieu du poste** : Télétravail hybride (13006 Marseille)

**Date de début prévue** : immédiatement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Travail à domicile occasionnel

Formation:

- B