Cdi Charge(E) de Relation Client E-commerce

**Nedgis est une start-up e-commerce spécialiste de la décoration d’intérieur, et plus particulièrement des luminaires.**:
Lancé en 2015 par deux passionnées de décoration et férues du web, Nedgis propose des luminaires design, signés de designers. A la fois source d’inspiration et boutique en ligne, Nedgis offre une sélection singulière, riche et surprenante de lampes, suspensions, lampadaires, appliques, dénichés à travers toute l’Europe. Derrière chaque luminaire, un designer connu ou en devenir (Céline Wright, Elise Fouin, Arik Lévy, Charlotte Perriand, Margje Teeuwen, Charles Le Corbusier ), un style, une maison d’édition, une qualité.

Les plus grandes marques (FontanaArte, Martinelli Luce, Atelier Areti, Northern Lighting, Serge Mouille, Nemo Lighting, Artemide, Daniel Gallo, CVL Luminaires, Louis Poulsen) se mêlent à des marques plus intimistes (Proplamp, Ebb and Flow, Tooy, Forestier, ANDLight).

Un parcours riche en inspirations pour (re)découvrir le monde du design à travers les luminaires.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client E-Commerce afin de participer activement au développement de notre activité.

Rattaché au Responsable Service Client, vous contribuerez à assurer l’accompagnement du client tout au long de son parcours d’achat.

Vos principales missions seront

Gestion des demandes client:

- Assurer l’accueil et le traitement des demandes clients conformément à la politique commerciale. Se montrer garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux (showroom, mail, téléphone, chat).
- Répondre aux questions client sur les différents canaux de communication (appels téléphoniques, mails, tickets..
- Renseigner les clients sur le suivi de leur commande en relation avec les départements Achats, Professionnel et Logistique et s’assurer du respect des délais indiqués.

Service après-vente:

- Assurer le traitement des demandes de SAV des clients B2B et B2C (retour, échange, casse, litiges, réclamation transport et fournisseurs).
- Traitement des retours : 1fois/semaine, sur notre site situé à Mairie des Lilas, vous serez amené(e) à effectuer le contrôle qualité des retours clients
- Gestion des litiges fournisseurs et transporteurs

Analyse et Reporting:

- Amélioration des processus
- Mise à jour de Dashboards existants sur différents sujets
- Possible construction de Dashboard pour garantir l’efficacité de l’équipe

Projet spécifique:

- Projet Up sale et Cross sale à vocation plus commerciale.

Ce poste offre une réelle vision 360° du business. Vous serez en contact quotidien avec les équipes produit, logistique, B2B, approvisionnement et la direction.
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Formation**: Bac+2/3 Ecole de commerce, BTS ou Université, sur un cursus commercial, gestion, NRC ou MUC
- ** Expérience**: Idéalement expérience dans un poste similaire ou bien expérience en boutique ou centre d’appels
- Vous êtes **à l’aise au téléphone et à l’écrit**, en **anglais** comme en **français**
- Vous êtes **à l’aise avec l’orthographe**
- Vous** maitrisez les outils informatiques**
- Vous êtes reconnu(e) pour votre** autonomie, **votre** organisation **et votre** polyvalence**
- Vous avez le** sens des responsabilités **et** de l’initiative**
- ** Vous êtes sensible à l’univers de la décoration**

**Modalités**:
**Type de contrat**: CDI
**Début du contrat**: dès que possible
**Lieu**: Paris 3e arrondissement (proche des métros Arts et Métiers, République, Strasbourg St Denis)

**Rémunération**: à discuter selon profil

**Ça vous tente ?**

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