Chargé de Support

**Que proposons nous ?**
- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine
- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim
- Package : 35KE fixe + 10% variable
- Langue de travail : Français
- Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur support...)

**La mission**

**Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes**:

- Assurer l’assistance et le support à l’utilisation des logiciels de la Société par ses clients (Support mail via outil de ticketing)
- Analyser, prévenir, traiter, résoudre et répondre à leurs questions, demandes fonctionnels et techniques en leur apportant des solutions conformes aux impératifs de qualité et en respectant les délais contractuels de réponse/résolution.
- Savoir qualifier (définir un niveau de priorisation), reproduire, décrire et remonter au support niveau 3 (JIRA) toute anomalie logicielle tout en maintenant informé le client de l’avancement de son traitement.

Pour l’exécution des fonctions qui lui sont dévolues, le/la Chargé(e) de Support Client sera soumis(e) à l’autorité hiérarchique directe du Responsable du Service Support, auquel il/elle est rattaché(e), et lui reportera personnellement ; le Salarié dépendra indirectement du Directeur Général et du Directeur du Service Client.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:

- les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,
- les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,
- les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

**Les missions du Chargé de support client H/F sont**:

- Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
- Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
- Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
- Valider les actions correctives développés par le support technique ;
- Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
- Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
- Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
- Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
- Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
- Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
- Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel

**Avantages**
- Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes Locaux en plein cœur de Paris
- Prime variable : 10% de ton salaire fixe
- Mais aussi :_
- Formation : métiers, logiciel, une montée en compétences accompagnée par l’équipe support
- Remboursement de la carte Navigo à 100%
- Ticket Restaurant 10,50€/ jour carte flex Benefiz
- Afterwork d’entreprise tous les trimestres : bateaux, réalité virtuelle, arcades
- Des trajectoires d’évolution définies et accompagnées
- Un management participatif et bienveillant : bon équilibre entre l’accompagnement et l’autonomie, tous les collaborateurs sont les acteurs de la construction de leur quotidien, de leur entreprise d’aujourd’hui et de demain ;
- Une Entreprise en croissance qui permet de se projeter, d’évoluer et de grandir tous ensemble ;
- Des locaux modernes dans Paris, en coworking, dans un quartier vivant et dynamique ;
- Une Politique RH axée sur le bien-être et le développement de ses collaborateurs ;
- Une Ambiance de travail chaleureuse et à taille humaine ;
- Un package compétitif
- Un accompagnement per