Chargé de Support

Indigo est le réseau de stationnement le plus complet et le plus avancé au service de la mobilité individuelle. Nous opérons suivant tous les modes contractuels (ouvrage, voirie, parkings mutualisés) et nous nous adressons à tous les segments de marché.

Notre réseau de stationnement, présent dans plus de 500 villes et 14 pays, conçoit localement des expertises et des gammes de services adaptés aux besoins des collectivités et des entreprises. Nous mettons un point d'honneur à créer des espaces propres, sûrs et accueillants pour que nos clients puissent profiter sereinement de leur stationnement. Indigo est un acteur global avec un ancrage local. Nos parcs sont connectés à la ville et téléopérés par notre Centre National de Télé opération (CNTO)

Pour faciliter l'expérience utilisateur, nous concevons, construisons, finançons et exploitons des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes. Paiement par mobile, pré-réservation de places de parking, guidage pour optimiser les temps de mobilité, autant d'exemples de services qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile.

INDIGO Park recrute pour ses parcs de stationnement en France, un(e) **Chargé(e) de Support ** en CDI, disponible dès que possible.

**Contexte**

Au sein de la Direction Performance, le département projet du groupe Indigo, vous serez rattaché(e) au Responsable Projets en charge de la coordination du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de notre système de Télé-opération du groupe.

Cet outil (API hébergée sur le Cloud Azur), nous permet de gérer au sein de nos infrastructures:

- La remontée de nos alarmes sécuritaires
- L’assistance de nos clients
- Le pilotage de nos installations techniques
- Le pilotage de la vidéosurveillance

**Poste et Missions**

Vous agirez en tant que Référent(e) Central(e) des régions et serez également amené(e) à traiter des incidents en apportant des résolutions techniques de niveau 1 et 2.

Vous aurez pour mission de:

- Accompagner le chef de projet dans les différentes étapes du déploiement.
- Faire l’interface avec les différents intervenants du projet.
- Participer à la gestion des plannings des équipes internes.
- Vous assurer du bon suivi des besoins techniques de nos équipes d’exploitation à chaque étape du projet.
- Identifier une panne, élaborer un diagnostic, détecter un dysfonctionnement.
- Proposer des améliorations à apporter aux équipements et structures.
- Suivre les travaux effectués par les équipes internes ou les prestataires et les levées de réserves.
- Effectuer le Feedback de projet.
- Créer et tenir à jour une documentation de projet complète, notamment des plans et des rapports.
- Auditer la configuration de nos installations techniques (TGBT, électricité, ventilation désenfumage, Ventilation Co/No, Système de sécurité Incendie, baies et réseau informatique, péage, contrôle d’accès,) selon la réglementation en vigueur et savoir réaliser les opérations de contrôles.
- S’assurer que les normes et les exigences sont respectées en effectuant des tests d’assurance qualité.
- Accompagner les équipes opérationnelles dans le cadre du déploiement de la nouvelle solution de téléopération des parkings.
- Exprimer les spécifications techniques pour les développeurs en cas d’anomalie ou de nouveau besoin, réaliser les tests une fois la fonctionnalité développée.

**Profil**
- Très bonnes capacités organisationnelles notamment de gestion du temps et de tâches multiples simultanées
- Expérience en relation clientèle
- Connaissance de la gestion des risques et du contrôle de l’assurance qualité
- Maîtrise des outils bureautiques et NTIC messagerie, internet, suite Office)
- Goût du travail en équipe, un bon niveau d'élocution et de rédaction.
- Rigoureux (euse), autonome et réactif (ve).

**Qualifications requises**

Vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum en tant que chargé de support niveau 1 ou 2, ou à un poste similaire

BTS Electrotechnique/ BTS Informatique Solutions d’infrastructure, Systèmes et Réseaux, Solution Logicielle et Application Métier

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail