Customer Ops
il y a 3 jours
Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Ops
**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d’une création de poste, tu seras rattaché.e à notre Head of Ops et **piloteras la scalabilité de nos équipes Customer.**
**Tes missions seront**:
- **Développer de nouveaux outils & process **pour assurer l’efficacité des équipes, tout en gardant de la proximité autant en interne qu’en externe
- **Mettre en place, faire évoluer et optimiser les process **permettant d’améliorer la satisfaction des garagistes et des automobilistes
- Mettre en place des outils permettant de **suivre les performances **de ses équipes
- Travailler pour développer des **outils de management **(système de rémunération, partage de tickets..)
- Mettre à disposition des équipes Customer de nouveaux outils. Par exemple : téléphonie, ticketing, Whatsapp, SMS
- **Analyser les résultats **de tes actions et définir tes plans d’action en fonction
**Par exemple, tes objectifs seront**:
- Amélioration du traitement des litiges pour une hausse du NPS et du volume de tickets traités à la journée
- La mise en place de datas sur Zendesk
- Le passage de la team CSM sur du ticketing
- Le déploiement de niveau de responsabilité dans le traitement des tickets
**Profil recherché**:
- Tu as d’excellentes qualités inter-personnelles, tu sais et tu aimes échanger avec les équipes, comprendre leurs problématiques puis les former et les accompagner
- Evidemment tu as une vraie composante analytique
- Tu es data-driven, tu sais de quelles infos tu as besoin, comment aller les chercher et les analyser
- Créatif.ve dans ton approche, du débordes d’idées pour résoudre tes pains
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Customer Ops
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Beev | Certified B Corp Temps pleinÀ LIRE AVANT DE POSTULERCette mission est100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel.Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...
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customer ops
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...
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Customer Ops
il y a 5 jours
Avenue de France, Paris, France Beev Temps pleinÀ LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...
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Customer Success
il y a 6 jours
Paris, France Neosilver Temps pleinNeosilver est une entreprise sociale (ESUS), soutenue par la caisse de retraite, dont la mission est de lutter contre l’isolement social et la perte d’autonomie des seniors au travers d’activités de loisirs et de prévention (bien-être, sport, art et culture). Accompagné par WILCO, Vivalab et Antropia à L’ESSEC, notre déploiement s’intensifie...
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Customer Ops/Support Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Jus Mundi Temps pleinAbout the RoleJus Mundi is seeking a proactive and highly organized Care Ops Manager to join our team. In this role you will bridge customer support and revenue operations, building and automating support processes from scratch while staying close to our clients’ needs.ResponsibilitiesManage and scale daily customer support operations, ensuring fast and...
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Customer Ops/Support Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Jus Connect Temps pleinCustomer Operations Manager – Jus Mundi Join Jus Mundi – To Power Global Justice 🚀⚖️ Founded in 2019 and recognized as a mission‑led company, Jus Mundi is pioneering legal technology to power global justice through artificial intelligence. 🌍 Headquartered in Paris, with additional offices in New York, London, and Singapore, Jus Mundi serves...
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Customer Ops
il y a 4 jours
Paris, France Beev | Certified B Corp Temps pleinÀ LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du \"shadowing\" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...
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Ops & Data Engineer - Customer Success (F/M/X)
il y a 10 heures
Paris, France Graneet Temps pleinDescriptif du poste️ Le BTP est majoritairement constitué de PME qui font un travail essentiel : elles construisent et rénovent nos villes. Malgré cela, ces PME doivent fonctionner avec des marges parfois très faibles et font souvent face à des difficultés financières. Pour ces raisons, près de 10.000 entreprises du BTP font faillite chaque...
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CUSTOMER OPS
il y a 2 jours
Paris, France STATION F Temps pleinÀ propos Fondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one‑stop shop de l’électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique. En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...
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Senior Process Excellence Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Pennylane Temps pleinVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...
