Customer Ops

il y a 24 heures

Paris, France Licorne Society Temps plein

Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Ops

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d’une création de poste, tu seras rattaché.e à notre Head of Ops et **piloteras la scalabilité de nos équipes Customer.**

**Tes missions seront**:

- **Développer de nouveaux outils & process **pour assurer l’efficacité des équipes, tout en gardant de la proximité autant en interne qu’en externe
- **Mettre en place, faire évoluer et optimiser les process **permettant d’améliorer la satisfaction des garagistes et des automobilistes
- Mettre en place des outils permettant de **suivre les performances **de ses équipes
- Travailler pour développer des **outils de management **(système de rémunération, partage de tickets..)
- Mettre à disposition des équipes Customer de nouveaux outils. Par exemple : téléphonie, ticketing, Whatsapp, SMS
- **Analyser les résultats **de tes actions et définir tes plans d’action en fonction

**Par exemple, tes objectifs seront**:

- Amélioration du traitement des litiges pour une hausse du NPS et du volume de tickets traités à la journée
- La mise en place de datas sur Zendesk
- Le passage de la team CSM sur du ticketing
- Le déploiement de niveau de responsabilité dans le traitement des tickets

**Profil recherché**:

- Tu as d’excellentes qualités inter-personnelles, tu sais et tu aimes échanger avec les équipes, comprendre leurs problématiques puis les former et les accompagner
- Evidemment tu as une vraie composante analytique
- Tu es data-driven, tu sais de quelles infos tu as besoin, comment aller les chercher et les analyser
- Créatif.ve dans ton approche, du débordes d’idées pour résoudre tes pains

  • Customer Ops

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Beev | Certified B Corp Temps plein

    À LIRE AVANT DE POSTULERCette mission est100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel.Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...

  • customer ops

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...

  • Customer Ops

    il y a 5 jours

    Avenue de France, Paris, France Beev Temps plein

    À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 1 semaine

    Avenue Hoche, Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is looking for a proactive and highly organized Care Ops/Support Manager to join our team.As a Care Ops/Support Manager, you will play a pivotal role at the intersection of customer support and revenue operations, ensuring our users have a seamless experience while scaling and optimizing the processes behind our Care team. This is...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is seeking a proactive and highly organized Care Ops Manager to join our team. In this role you will bridge customer support and revenue operations, building and automating support processes from scratch while staying close to our clients’ needs.ResponsibilitiesManage and scale daily customer support operations, ensuring fast and...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Neosilver Temps plein

    Qui sommes-nous ? Neosilver est une entreprise sociale (ESUS), soutenue par la caisse de retraite, dont la mission est de lutter contre l’isolement social et la perte d’autonomie des seniors au travers d’activités de loisirs et de prévention (bien-être, sport, art et culture). Accompagné par WILCO, Vivalab et Antropia à L’ESSEC, notre...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Jus Connect Temps plein

    Customer Operations Manager – Jus Mundi Join Jus Mundi – To Power Global Justice 🚀⚖️ Founded in 2019 and recognized as a mission‑led company, Jus Mundi is pioneering legal technology to power global justice through artificial intelligence. 🌍 Headquartered in Paris, with additional offices in New York, London, and Singapore, Jus Mundi serves...

  • Customer Care

    il y a 4 jours

    Paris, France RAISE France Temps plein

    # Customer Care / Ops - CDI (H/F)* Paris* CDI* Date de début : 05 janvier 2026Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives. oifhzieofziefhzefoeTa mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu’à l’obtention du SIRET. En tant que Customer...

  • Sales & Customer Ops (H/F)

    il y a 1 jour

    Paris, France Pluxee Temps plein

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Care Agent

    il y a 4 jours

    Paris, France Choose Temps plein

    En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier. Informations clés : 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2) Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus...