Customer Ops

il y a 5 jours

Avenue de France Paris France Beev Temps plein

À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne postulez pas.

Chez Beev, nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5), une tech solide, et une ambition européenne.
Aujourd'hui, nous passons à l'échelle. L'enjeu n'est plus seulement de répondre aux clients, mais de construire la machine qui permettra de gérer plus de volume. Nous cherchons notre "Architecte du Customer Care" pour une mission commando de 3 à 6 mois.
Ta Mission : Transformer le Service Client en Machine Scalable
Tu ne viens pas juste "faire du ticket". Tu viens poser les rails pour la Série B. Rattaché(e) au Head of Customer & Ops, tu as deux casquettes :
1. BUILD : Knowledge & Process (60%)

  • Audit & Structure : Transformer le chaos et le savoir oral en process écrits clairs (Playbooks).

  • La "Bible Beev" : Construire et alimenter la Knowledge Base (Notion) pour qu'elle devienne la source de vérité unique.

  • Tooling : Optimiser l'usage de nos outils (Hubspot, Aircall, Slack) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

  • Onboarding : Créer le parcours de formation qui permettra à un nouvel agent d'être opérationnel en 2 semaines au lieu de 4.

2. RUN : Lead & Hands-on (40%)

  • Terrain : Traiter une partie des tickets complexes pour comprendre les douleurs de l'équipe et des clients.

  • Coaching : Accompagner l'équipe actuelle dans la montée en compétence et l'adoption des nouveaux process.

  • Qualité : Mettre en place les rituels de suivi qualité (QA) et analyser le NPS/CSAT pour détecter les signaux faibles.

  • Customer Ops

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Beev | Certified B Corp Temps plein

    À LIRE AVANT DE POSTULERCette mission est100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel.Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...

  • Customer Ops

    il y a 3 jours

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Ops **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’une création de poste, tu seras rattaché.e à notre Head of Ops et **piloteras la scalabilité de nos équipes Customer.** **Tes missions seront**: - **Développer de nouveaux outils & process...

  • customer ops

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...

  • Team Lead Customer Care

    il y a 2 semaines

    Avenue de France, Paris, France Beev Temps plein

    Rattaché(e) au Head of Customer & Operations, tu rejoins la Customer Care Team et collabores avec les équipes Ops, Sales et ProductMission principaleAccompagner l'équipe au quotidien, résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en améliorant les process internes.Missions clés...

  • Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Neosilver Temps plein

    Neosilver est une entreprise sociale (ESUS), soutenue par la caisse de retraite, dont la mission est de lutter contre l’isolement social et la perte d’autonomie des seniors au travers d’activités de loisirs et de prévention (bien-être, sport, art et culture). Accompagné par WILCO, Vivalab et Antropia à L’ESSEC, notre déploiement s’intensifie...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is seeking a proactive and highly organized Care Ops Manager to join our team. In this role you will bridge customer support and revenue operations, building and automating support processes from scratch while staying close to our clients’ needs.ResponsibilitiesManage and scale daily customer support operations, ensuring fast and...

  • Client Services Ops

    il y a 5 jours

    Rue de Rome Paris, paris, France Epsor Temps plein

    Le pôle Client Services chez EpsorLa mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).Le pôle compte une trentaine de personnes organisée en 5 équipes :Le...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Jus Connect Temps plein

    Customer Operations Manager – Jus Mundi Join Jus Mundi – To Power Global Justice 🚀⚖️ Founded in 2019 and recognized as a mission‑led company, Jus Mundi is pioneering legal technology to power global justice through artificial intelligence. 🌍 Headquartered in Paris, with additional offices in New York, London, and Singapore, Jus Mundi serves...

  • Customer Ops

    il y a 4 jours

    Paris, France Beev | Certified B Corp Temps plein

    À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du \"shadowing\" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...

  • CDI - Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Boulevard de Sébastopol, Paris, France FoodFlow Temps plein

    Au cœur de l'équipe Opérations, ton rôle sera d'accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France Tes missions seront les suivantes :Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le...