Incident Manager

il y a 2 jours

Gradignan, France Helpline Temps plein

**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
**Description du poste**
Nous recherchons un **Incident Manager** pour rejoindre notre équipe client à **Gradignan**. Vous serez en charge de la surveillance en temps réel des incidents critiques, de la gestion de la communication associée et du suivi post-mortem des incidents.

**Missions principales**:

- Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir et s’assurer de leur bonne prise en compte.
- Gérer avec réactivité et pertinence la communication sur incidents.
- Assurer le back-office du Pôle Communication.
- Rédiger des rapports post-mortem.
- Assurer une couverture opérationnelle du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00, ainsi que certains week-ends (astreintes tournantes).

**Qualifications**:

- Compétences techniques :_
- Maîtrise d’outils ITSM, idéalement **ServiceNow**
- Compréhension du fonctionnement d’un système d’information
- Certification **ITIL V4 Fondation**
- Soft skills :_
- Rigueur, méthode et excellente capacité d’analyse et de synthèse
- Sens du contact et du service
- Autonomie et organisation
- Très bonne communication écrite

**Informations supplémentaires** Avantages**:
Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Bienvenue chez LùklaExpert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.Nous...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. - Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel - Gérer le back-office du Pôle Communication - La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de...

  • Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F

    il y a 5 jours

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au coeur du pôle Gestion des Incidents. Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte. Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel Gérer le back-office du Pôle Communication La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à...

  • Incident Manger

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France LUKLA Temps plein

    Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l?Incident Manager intervient au c?ur du pôle Gestion des Incidents.Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France OneSource Consulting Temps plein

    Title :Service ManagerLocation : 33170 Gradignan, FranceDuration :218 daysRemote status : HybidLanguages : French and EnglishMandatory SkillsServiceNow (EXPERT)Virtualisation (VMware) (EXPERT)Operating System Environments (EXPERT)IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, OpenStack) (EXPERT)Process ITIL (EXPERT)DescriptionThe Service Manager will...

  • DBA ORACLE

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans un environnement critique et à forts enjeux, nous recherchons un-e Expert-e Oracle – Niveau 3 pour assurer l’administration avancée des bases de données Oracle de notre client.Vous interviendrez en tant que référent technique, garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des systèmes.Vos missions principales seront les...

  • dba oracle

    il y a 4 heures

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans un environnement critique et à forts enjeux, nous recherchons un-e Expert-e Oracle – Niveau 3 pour assurer l'administration avancée des bases de données Oracle de notre client.Vous interviendrez en tant que référent technique, garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des systèmes.Vos missions principales seront les...

  • Alternance- Master Développement de Systèmes

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Tu as un **BAC+3 dans le domaine de l’informatique** **? Tu es à la recherche d’une formation en alternance, dans le développement SI, pour poursuivre tes études ? Tu vis ou souhaites vivre dans la région de **Bordeaux** **? Nous te proposons de rejoindre un Mastère inédit (certification de niveau bac +5). Une réelle...

  • Alternance- Master Développement de Systèmes

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Tu as un BAC+3 dans le domaine de l'informatique ? Nous te proposons de rejoindre un Mastère inédit en alternance. Le ➕ : Te permettre d'acquérir une expertise pluridisciplinaire dans le développement web et mobile FRONT & BACK ainsi que dans les technologies Mainframe grands systèmes, au sein de nos équipes bienveillantes et...