Incident Manager
il y a 2 semaines
Bienvenue chez LùklaExpert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentielAu sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au cœur du pôle Gestion des Incidents.Activités principales :Supervision & gestion des incidentsSuivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales.S'assurer du bon niveau de prise en charge par les équipes techniques.Piloter les communications opérationnelles lors des incidents (détection, escalade, suivi, rétablissement).Communication & coordinationDiffuser une communication claire, rapide et pertinente sur l'avancement des incidents.Assurer la coordination entre équipes techniques, managers et représentants métiers.Tenir à jour le back-office du Pôle Communication (reportings, tableaux de suivi, alertes).Analyse & amélioration continueRédiger les Post Mortem / rapports REX (causes, impacts, actions correctives).Contribuer à l'amélioration des processus d'incident management (ITIL).Proposer des axes de correction et d'optimisation afin de réduire les récurrences d'incidents majeurs.Organisation & horairesTravail en roulement de 7h30 à 18h00 (lundi → vendredi).Participation à un système d'astreinte certains week-ends (samedi/dimanche).Respect strict des procédures du SI bancaire et des normes ITIL.Votre profil :Expérience confirmée en conduite du changement (Change Management).Maîtrise des méthodes de transformation (ADKAR, ITIL, Agile, etc.).Bonne compréhension d'un système d'information et des enjeux IT d'un grand groupe.Connaissance du secteur bancaire : un vrai plusCompétences :Expérience en tant qu'Incident Manager, Analyste Incidents, Coordination IT ou Production IT.Aisance dans les environnements ITIL / ITSM.Idéalement une expérience dans un contexte bancaire ou secteur critique (SLA élevés).Outil ITSM – idéalement ServiceNow - ConfirméConnaissance d'un SI bancaire - DébutantCertification ITIL v4 Foundation - ConfirméCe que nous offrons :Un poste stratégique dans un groupe à dimension internationale.Une fonction transverse avec de nombreux échanges avec les métiers techniques, achats et qualité.Des projets à forte valeur ajoutée dans l'industrie aéronautique.Environnement technique stimulant, tourné vers l'innovation et l'excellence opérationnelle.
-
Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
il y a 1 semaine
Gradignan, France Lùkla Temps pleinAu sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au cœur du pôle Gestion des Incidents. Il / Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Gradignan, France Lùkla Temps pleinSuivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. - Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel - Gérer le back-office du Pôle Communication - La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de...
-
Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
il y a 2 semaines
Gradignan, France Lùkla Temps pleinAu sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au coeur du pôle Gestion des Incidents. Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...
-
Manager Equipe Incidents
il y a 5 jours
Gradignan, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1600 collaborateurs, recherche - **un(e) Manager d'équipe "Incidents/crises" H/F** **Contexte** - Dans le cadre du projet de mise en place de la nouvelle organisation au sein de la DGA Run, le collaborateur rejoindra la Direction...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Gradignan, France Helpline Temps plein**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...
-
Incident Response Lead – ITIL ITSM
il y a 1 semaine
Gradignan, France Lùkla Temps pleinUne entreprise du secteur bancaire recherche un Incident Manager à Gradignan, Nouvelle-Aquitaine. Vous serez responsable de la gestion des incidents critiques, de la communication opérationnelle et de l'analyse continue pour améliorer les processus. L'expérience dans un environnement ITIL et la certification ITIL v4 Foundation sont essentielles. Ce rôle...
-
Service Manager
il y a 6 heures
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France OneSource Consulting Temps pleinTitle :Service ManagerLocation : 33170 Gradignan, FranceDuration :218 daysRemote status : HybidLanguages : French and EnglishMandatory SkillsServiceNow (EXPERT)Virtualisation (VMware) (EXPERT)Operating System Environments (EXPERT)IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, OpenStack) (EXPERT)Process ITIL (EXPERT)DescriptionThe Service Manager will...
-
Service Manager
il y a 2 jours
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France iSupplier Temps pleinLe Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup. Objectifs et livrables Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité,...
-
233444/Service Manager Gradignan
il y a 4 jours
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Worldwide People Temps pleinService Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crisePilotage de la qualité de serviceGestion des incidentsPilotage des indicateurs (SLA/SLD)Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?améliorationPilotage des plans de progrèsAnimation d?un comité qualité, de pilotage, de productionContexte de la missionLe Service Manager interviendra en...
-
Ingénieur Systèmes Linux
il y a 1 semaine
Gradignan, France Metaline Temps pleinMissionMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.Missions...
